Cách tối ưu trải nghiệm mua sắm online luôn được các doanh nghiệp nghiên cứu và cải thiệ, nhằm một mục đích hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Vậy làm thế nào để có thể tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng? Cùng tìm và phân tích ở nội dung sau đây nhé.
Cách tối ưu trải nghiệm mua sắm online
Việc làm này không có nghĩa là doanh nghiệp phải bỏ đi những lợi ích của thương mại điện tử như sự tiện lợi, luôn mở cửa 24/7,… Vì thế hãy làm cho cửa hàng Trực tuyến thú vị hơn một chút bằng cách thêm sự tiếp cận của chúng ta – vấn đề mà toàn bộ mọi người cực kì thích tại các cửa hàng truyền thống.
Xem thêm: Học Kỹ Năng Thuyết Phục Để Khách Hàng Chọn Bạn [2020]
Tái hiện lại sử dụng thử mua sắm tại cửa hàng
Khi mua sắm tại shop, người sử dụng mơ ước được trải nghiệm cảm giác chân thật, họ có mong muốn chạm, nhìn sản phẩm từ mọi phía và thử sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm như trang phục, giày dép.
Thế nên bảng đo kích thước và chỉ dẫn chọn size chính là yếu tố mà công ty của bạn cần có vì người sử dụng cần biết được kích thước chính xác để không phải trải qua các bước đổi trả phức tạp và mất thời gian.
Nhân sự tư vấn Trực tuyến
Nếu có một thứ giúp cho các cửa hàng khác biệt so với các shop Trực tuyến, thì đấy chủ đạo là nhân sự tư vấn tại cửa hàng. Có nhiều khi, người sử dụng không thấy thoải mái khi có người đi bên cạnh trong quá trình họ đi mua sắm, tuy vậy nếu như nhân viên thực sự am hiểu về mặt hàng và có khả năng đưa rõ ra những gợi ý thích hợp đây cũng là bước đà để công ty ghi điểm với khách hàng.
Có một cách dễ hiểu để bạn có thể tạo lại cảm xúc đấy cho khách hàng Trực tuyến, đó chính là thông qua livechat. Ngày nay có 1 bí quyết phổ biến để cài đặt livechat lên trang web của mình
Livechat là công cụ đã quá phổ biến đối với công ty cũng như khách hàng với những ích lợi có thể nói đến như sự nhanh chóng, tiện lợi, có thể tương tác với khách hàng như một người làm thật sự. Tuy vậy, nhiều công ty vẫn còn e ngại không biết bí quyết để ứng dụng livechat, nếu như bạn vẫn chưa hiểu được cách để thực thi, hãy bắt đầu ngay với chatbot Harafunnel.
Cách để đánh thức các giác quan của khách hàng
Tại sao mọi người lại coi mua sắm là một công việc tiêu khiển thú vị?
Các cửa hàng truyền thống thực sự quan tâm việc sản sinh ra môi trường xuất sắc để đánh thức toàn bộ các giác quan của khách hàng. Hãy nghĩ về những mẫu trưng bày sản phẩm theo topic ngày lễ và âm nhạc bay bổng, mùi bánh mì mới nướng hay mùi nước hoa thoang thoảng tạo sự sang trọng cũng đủ để tạo cho người tiêu dùng cảm giác thoải mái và nâng cao giá trị của họ khiến họ có xu hướng dễ dàng “móc hầu bao” hơn.
Bằng cách này, sử dụng thử mua sắm không chỉ là giao dịch kinh tế, mà là cho người tiêu dùng cảm giác như họ bước vào một thế giới khác, nơi kỳ nghỉ hè đang bắt đầu len lỏi trong tâm trí họ chẳng hạn.
Hình ảnh brand là tối quan trọng
Bạn tưởng tượng tại sao video “đập hộp” là một trong những kinh nghiệm mua sắm Trực tuyến Đáng chú ý nhất? Ấn tượng trước tiên là sự tương tác vật lý giữa người bán và người mua sẽ mãi tồn tại trong tâm trí của khách hàng.
Bạn nên làm cho khoảnh khắc này trở thành đặc biệt và đáng nhớ để người sử dụng share nó một cách tự nhiên với những người khác. Cứ 10 người thì có 4 người nói rằng họ muốn share hình ảnh về những gói chuyển hàng xinh xắn trên kênh social.
Ngoài việc đóng gói sản phẩm thì việc chuẩn bị, trang hoàng cho ngôi nhà online của bạn cũng vô cùng quan trọng – vì đây sẽ là “bộ mặt” của bạn, qua đấy người sử dụng có thể đánh
Làm thế nào để tạo cảm giác với người sử dụng qua mùi hương?
Cách tối ưu trải nghiệm mua sắm online để tạo cho khách hàng những ấn tượng mạnh mẽ về mặt hàng của bạn, bạn không những có thể chỉnh chu về hình ảnh mà cả mùi hương. Hãy hình dung người tiêu dùng mở hộp văn phòng phẩm mới và nhận được một đóa hoa nhỏ (hoặc có thể là một túi thơm trong tủ quần áo).
Bạn cũng có khả năng thêm một chút nước hoa vào những sản phẩm như quần áo để át đi mùi vải mới có thể gây không thoải mái cho khách hàng. Cách này sẽ hợp lý với toàn bộ các kiểu mặt hàng từ cổ điển đến thủ công.
Xem thêm: Nên kinh doanh gì trên Shopee để thu hút khách hàng
Tạo cảm hứng mua sắm cho khách hàng với “cửa hàng số” site
Chỉ mất 50 giây để khách tạo ra ý kiến về trang web của bạn và 94% ấn tượng đầu tiên có sự liên quan đến thiết kế. Thực tế cho thấy tới 83% nội dung người tiêu dùng tiếp nhận nhờ vào đôi mắt, vì thế bí quyết thiết kế “cửa hàng số” không những ảnh hưởng đến việc người sử dụng kết thúc ở website của công ty mà nó còn giúp truyền tải hình ảnh và thành quả của brand.
Qua đó, người sử dụng có thể nhận xét độ tin cậy của tổ chức có đủ để họ bỏ tiền mua và dùng mặt hàng. Chiết suất của Đại Học Công nghệ Kaunas (Lithuania) cho thấy việc bày trí có thể khuyến khích người sử dụng ra quyết định mua sắm tức thì.
Hiển thị nội dung bài bản, chuyên nghiệp
Để tạo được lòng tin của người tiêu dùng thì sự rõ ràng là một yếu tố cực kì quan trọng. Bạn phải giúp khách hàng có khả năng tìm thấy các thông tin họ cần, làm thay đổi tâm lý họ bằng những lý do phù hợp
Đối với thiết kế UX trên các trang website thương mại và điện tử, điều này có nghĩa là nội dung đặc biệt được liệt kê nổi bật và bài bản.
Nội dung chủ đạo có khả năng bao gồm:
- Cách tối ưu trải nghiệm mua sắm online thông tin liên hệ (cách người sử dụng có thể liên lạc với bạn)
- Hình ảnh về sản phẩm phải rõ rệt, thể hiện tính nhãn hiệu riêng, người sử dụng yêu thích những hình ảnh thực tế.
- Thông tin mặt hàng chính xác.
- Thêm vào đó, hãy tập trung vào bộ máy phân cấp trang web phù hợp và bảo đảm người sử dụng đơn giản tìm thấy các chi tiết tối quan trọng, những nội dung họ cần.
- Điều hướng trên trang có trực quan? Có chỗ nào cần thay đổi để giúp các bước tìm kiếm mặt hàng và thông tin khác dễ dàng hơn không?
Xem thêm: Social media là gì? Marketing hiệu quả từ social media là gì?
Qua bài viết trên đây của tranthinhlam.com đã cung cấp đến cho các bạn các thông tin về cách tối ưu trải nghiệm mua sắm online của khách hàng. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành nhiều thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( vietnammoi.vn, techsoftplus.com, … )
