“Bán hàng online” Thuật ngữ này bây giờ không còn quá xa lạ với người tiêu dùng mà thậm chí còn rất hot. Theo thống kê của Nielsen về thị trường kinh doanh online của Việt Nam, có đến 98% người dùng Internet đã bỏ tiền ra cho việc mua online. Các kênh bán hàng online như các sàn TMĐT và Social thì Facebook đang là môt trong những kênh bán hàng online được nhiều người lựa chọn nhất.
Tuy nhiên, người bán hàng online cũng gặp những khó khăn nhất định khi không thể trực tiếp trao đổi, tương tác với khách hàng để thuyết phục cũng như tạo niềm tin, từ đó việc chốt đơn hàng trong kinh doanh online cũng gặp nhiều trở ngại.
Bài viết này, Tôi Tranthinhlam.com sẽ cùng các bạn tìm hiểu xem thế nào là “đúng cách khi chốt một đơn hàng” khi bán hàng online nhé!
Có rất nhiều người bán hàng online than phiền rằng, khách hàng của họ đã ngỏ ý quan tâm và trực tiếp nhắn tin để hỏi về sản phẩm nhưng cuối cùng vẫn là những hội thoại không có hồi âm từ phía người mua hàng.
Mục lục bài viết
Nguyên nhân khó chốt đơn hàng
1. Quan tâm sản phẩm nhưng chưa có nhu cầu mua
Nhiều khách hàng khi thấy thông tin về sản phẩm hoặc bài đăng về sản phẩm của bạn họ cảm thấy thích thú, quan tâm và có các hành động như comment, nhắn tin hỏi giá, thông tin về sản phẩm. Nhưng sau khi bạn liên hệ thì họ không hồi âm và trả lừi rằng chưa có nhu cầu mua.
2. Phân vân giữa nhiều nguồn khác nhau
Bán hàng online trên Facebook không thể tránh việc đụng mặt các đối thủ cạnh tranh. Cách bán hàng online ngày càng trở nên phổ biến nên việc khách hàng tiếp nhận nhiều nguồn thông tin cũng như nguồn hàng khác nhau là điều bình thường. Nên khi thấy sản phẩm của bạn thường họ sẽ có xu hướng dò hỏi thật kĩ vì phân vân sự khác nhau giữa các nguồn hàng.
3. Cân nhắc thêm về giá sản phẩm
Giá sản phẩm cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng đặc biệt khi kinh doanh online. Với các mức giá quá cao hoặc quá thấp cũng làm lung lay rất nhiều đến quyết định của khách hàng khi mua sắm online.
4. Nhân viên tư vấn chưa có khả năng thuyết phục người mua
Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm nhưng người tư vấn khách hàng lại không thuyết phục cũng là một trong yếu tố khiến khách hàng không thể tin tưởng và đưa ra quyết định khi mua hàng online.
>>>Trước khi quyết định mua hàng online thì chắc chắn người mua sẽ bị chi phối trước rất nhiều yếu tố như giá cả, chất lượng, nơi mua hàng,… Vì vậy, việc chốt đơn cần phải tuân theo một quy trình để có thể “đánh trúng” tâm lý khách hàng, thúc đẩy họ mua hàng nhanh hơn.
Quy trình chốt đơn hàng đúng cách
Có một điều rất quan trọng người bán hàng online cần phải ghi nhớ đó là phản hồi khách càng nhanh thì tỷ lệ chốt được đơn hàng càng cao. Khách hàng sẽ thông qua hai hình thức là bình luận và nhắn tin trực tiếp tới người bán để tiếp cận sản phẩm.
1. Khách hàng bình luận
Đa số khách hàng sẽ đọc phần bình luận về sản phẩm mà họ quan tâm và khi đó người bán cần phải nhanh chóng trả lời tất cả những comment để người mua thấy được sự chuyên nghiệp và thái độ nhiệt tình.
Khi trả lời bình luận, hãy nhớ luôn chào và cảm ơn khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ của mình. Sau khi giải đáp thắc mắc của khách thì luôn kèm theo câu: “Anh/ Chị/ Bạn vui lòng để lại số điện thoại để nhân viên tư vấn kỹ hơn về sản phẩm”. Khi khách để lại cách thức liên lạc thì tỷ lệ chốt được đơn sẽ cao hơn.
2. Khách hàng nhắn tin trực tiếp
Nhiều người mua hàng có tâm lý muốn mua hàng online ở nơi “riêng tư”. Bình luận công khai sẽ khiến người mua không thoải mái vì có nhiều người biết được thông tin cá nhân của mình, chính vì vậy người mua sẽ nhắn tin cho người bán để hỏi về thông tin sản phẩm.
Tuy nhiên, việc trả lời tin nhắn sẽ gặp một số vấn đề như để sót tin nhắn, chậm trễ khiến người muốn mua hàng cảm thấy khó chịu và người bán hàng có thể mất đi một khách hàng tiềm năng.
Giải pháp cho vấn đề này là người có kinh nghiệm bán hàng online có thể nhờ đến sự trợ giúp của Chatbot. Công cụ Chatbot – trả lời tin nhắn tự động sẽ giúp người bán hàng có được thông tin và mong muốn của khách hàng. Lưu ý hãy cài đặt Chatbot có số điện thoại hotline để khách hàng liên hệ trong những trường hợp cần gấp. Việc cài đặt tin nhắn tự động sẽ làm khách hàng đánh giá cao dịch vụ của bạn, khiến họ không phải chờ đợi.
3. Chốt đơn trực tiếp qua điện thoại
Sau khi trao đổi bằng tin nhắn, việc chốt đơn qua điện thoại là phần quyết định việc khách hàng có mua hàng của bạn hay không.
Khi bắt đầu cuộc nói chuyện, hãy chào khách hàng và giới thiệu mình là ai đến từ đâu nhằm tạo sự tin tưởng cho người mua. Rất nhiều khách hàng sau khi nghe giá cả của sản phẩm sẽ không còn ý định mua hàng thì người bán cần khéo léo đưa ra một quyền lợi của khách như khuyến mại, ưu đãi. Bên cạnh đó, bạn nên tư vấn cho khách hàng những đặc tính của sản phẩm mà phù hợp nhất với khách, từ đó khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng lựa chọn sản phẩm của mình nhờ vào niềm tin bạn vừa gây dựng với họ.
Sau khi thuận mua vừa bán, bạn nhớ cảm ơn và check lại thông tin của khách như địa chỉ, số điện thoại và sản phẩm khách mua.
Phương Duy – ATP Software
Bình luận về chủ đề post