Tất tần tật về dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNS – Nhắn tin chăm sóc khách hàng qua Zalo

ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service. Đây là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API tới các số máy đang dùng Zalo. ZNS cũng là tiện ích nằm trong bộ phương án dành cho nhóm tài khoản Zalo Official Account.

Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ này để tăng cường năng lực trao đổi thông tin đến khách hàng. ZNS cho phép gửi tin nhắn đến Zalo cá nhân của khách hàng mà họ không hẳn phải quan tâm Zalo OA trước đó

Xem thêm: Quảng cáo Zalo là gì? Hướng dẫn quảng cáo Zalo hiệu quả mới nhất

Các loại tin của Zalo OA

Zalo OA hiện hỗ trợ 4 loại tin là: Tin Broadcast, Dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNS, Tin chat bình thường & Tin OTP.

Tin Broadcast

Đây chính là giải pháp gửi tin hàng loạt đến người quan tâm OA (gửi tin với khá nhiều người nhận). Bạn sẽ thiết lập đối tượng nhận tin theo giới tính, vị trí, độ tuổi, giới tính, nền tảng thiết bị, nhóm khách hàng tùy chọn.

Tin ZNS CSKH

Với nội dung được đăng ký và kiểm duyệt trước, Khách hàng có thể tận dụng để tùy biến khi gửi cho khách hàng theo cấu trúc template có sẵn…

Tin nhắn phản hồi

Sử dụng để góp ý lại tin nhắn từ người sử dụng Zalo nhắn tin đến tài khoản của OA của công ty

Tin nhắn OTP

Hỗ trợ gửi mã xác nhận qua zalo thay vì thuê bao điện thoại truyền thống

Bên cạnh các loại tin do Zalo cung cấp thì Khách hàng khi đăng ký dịch vụ Tin nhắn ZNS CSKH tại TriAnh Solutions sẽ được hỗ trợ dùng thêm ba loại tin nhắn do TriAnh Solutions cung cấp là: Tin Chat kết nối riêng từng phòng ban, Tin thông báo từ hệ thống & Tin Chào mừng khi quan tâm OA

Tin nhắn chat với từng phòng ban

Với nút chat riêng cho từng phòng ban hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng theo từng dịch vụ một cách tiện lợi & đơn giản hơn

Tin nhắn thông báo từ hệ thống

hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát các yêu cầu công việc của các phòng ban, yêu cầu dịch vụ mới của Khách hàng rất nhanh.

Tin nhắn chào mừng khi quan tâm OA

Hỗ trợ doanh nghiệp kết nối với Khách hàng nhanh hơn thông qua các nút yêu cầu hỗ trợ.

Lợi ích của dịch vụ ZNS

Tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Zalo là phần mềm mạng xã hội rất thành công đặc biệt là tại nước ta. Dân số Việt Nam ước tính gần 96 triệu người, số người sử dụng smartphone có hơn 40 triệu người và trong số đó số tài khoản Zalo active hàng ngày lên đến 54 triệu tài khoản. Đây thực sự là lượng data lớn và đa dạng dành cho các công ty

Dịch vụ ZNS có khả năng gửi tin nhắn rất nhanh với tỉ lệ nhận hầu như tuyệt đối. 100% Dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNSgửi đi sau 1 giây thì có đến 90% tin ZNS nhận được chỉ sau 5 giây

Nội dung tin nhắn nhiều loại và dễ dàng tùy chỉnh

ZNS có thể gửi nội dung với thiết kế nhiều loại & tùy chỉnh cho từng khách hàng, được tích hợp & có thể liên kết với các tính năng sẵn có trên OA của doanh nghiệp.

Triển khai đơn giản và tiết kiệm

ZNS có thể triển khai dễ dàng như 1 kênh bổ trợ trên hạ tầng sẵn có của công ty. Bên cạnh đó, doanh nghiệp vẫn có thể sử dụng các kênh thay thế khác khi gửi ZNS không thành công

Chi phí dành cho triển khai và gửi tin nhắn dịch vụ ZNS cũng rất thích hợp, chi phí khoảng 300đ/tin nhận thành công.

Thông tin người dùng được bảo mật cao

Vấn đề bảo mật của Zalo luôn được người dùng nhận định cao. Dịch vụ ZNS cũng được cam kết bảo mật tối đa:

• Doanh nghiệp truyền dữ liệu tới Zalo API server qua giao thức bảo mật HTTPS
• Thông tin từ Zalo tới người dùng cuối được bảo mật với chuẩn mã hóa dữ liệu AES (Advanced Encryption Standard)
• Kiểm soát quyền trao đổi thông tin giữa công ty và Zalo thông qua sử dụng Access Token theo chuẩn OpenAPI để truy cập API của Zalo.

Xem thêm: Zalo ads là gì? Tại sao doanh nghiệp nên chạy quảng cáo zalo ads

Những ai có thể sử dụng Zalo ZNS

Với những ưu thế tốt vượt trội kể trên thì Zalo ZNS phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp, từ công ty lớn, vừa và nhỏ cho đến những startup mới bắt đầu hoạt động bán hàng. Chỉ cần bạn thuyết phục nhiều loại các điều kiện mà Zalo công bố là có thể dùng được Zalo ZNS.

Một số điều kiện:

• Có Zalo Official Account (Zalo OA) đã được Zalo xác minh
• Có tệp khách hàng riêng
• Nội dung tin nhắn ZNS được Zalo phê duyệt.