Lỗ hổng của hình thức bán hàng online ngày nay đang tồn tại rất nhiều. Những lỗ hỗng này chính là điểm hạn chế của mọi doanh nghiệp và người kinh doanh. Những lỗ hổng đấy như thế nào? Cùng tìm hiểu và cải thiện nó nhé.
Lỗ hổng của hình thức bán hàng online phổ biến
Nội dung mặt hàng không chính xác
Giá cả mặt hàng và thông tin khuyến mãi là tiêu chí quan tâm đầu tiên khi người tiêu dùng ghé thăm website và chọn mua hàng.
Hào hứng và vui mừng khi tìm được một website bán mặt hàng mình đang cần mua với giá thấp cùng mặt hàng tặng kèm hấp dẫn hơn hẳn các nơi khác, nhưng khi liên hệ đặt mua, không ít người đã thực sự thất vọng khi được nghe nhân sự “tỉnh bơ” thông cáo rằng đó chỉ là nội dung cũ do kỹ thuật viên chưa kịp update.
Lúc đó, mức giá mới hay chương trình khuyến mãi mới được cập nhật chẳng còn chút hấp dẫn nào nữa. Ngay khi nhà bán lẻ cung cấp cung cấp một món hàng chất lượng hơn, giá “hời” hơn so sánh với các nơi khác nhưng người tiêu dùng thì đã đánh mất sự hứng thú mua sắm bởi họ có cảm giác mình bị lừa.
Xem thêm: Kiếm tiền Online cực nhanh và hiệu quả với 5 khóa học này [2020]
Không hề có lòng tin với khách hàng
Yêu cầu thanh toán trước khi giao hàng có khả năng khiến người mua bị phiền toái và nảy sinh tâm lý thiếu an tâm về đơn hàng của mình. Dẫu vẫn xảy ra trường hợp người tiêu dùng từ chối nhận hàng và thanh toán khi nhân sự nhà bán lẻ chuyển hàng đến, nhưng đánh đổi tiền của chuyển hàng để thu thập niềm tin tuyệt đối của người sử dụng là việc có thể làm.
Nhà bán lẻ đừng nên vì một (số) người tiêu dùng mà nghi ngờ tất cả những khách hàng đến sau của mình. Bởi nếu như người bán làm đúng thỏa thuận giữa hai bên về việc mua bán, hoàn cảnh khách từ chối nhận hàng sẽ là rất ít.
Hệ thống liên lạc không hiệu quả
Các nick chat online luôn được bật sáng tuy nhiên không có nhân sự trả lời, các cuộc gọi đến không hề có người bắt máy dù đang trong giờ thực hiện công việc. Đó chỉ là 2 trong số nhiều yếu tố khiến khách hàng mất thiện cảm với website và tìm đến một địa chỉ mua hàng mới.
Lỗ hổng của hình thức bán hàng online mua sắm Trực tuyến cần phải được hỗ trợ bằng một bộ máy thông tin liên hệ thông suốt vì khách hàng, rõ ràng rất ít ỏi thời gian để chờ đợi và họ đang có rất nhiều xác định hấp hẫn khác chờ đón.
Xem thêm :Content marketing là gì ? Khái niệm cơ bản về content marketing
Nhân viên tư vấn không đủ kiến thức và kỹ năng.
Thiếu kỹ năng tư vấn, không hiểu hết dịch vụ/sản phẩm việc làm này làm site bạn bị không đủ sự tin tưởng là đảm bảo. Nhân viên tư vấn là nguồn lực quan trọng giúp người sử dụng online có thêm thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
Người tiêu dùng không muốn tốn thời gian và cước phí điện thoại mà không được thông tin chuẩn xác, đầy đủ. Thậm chí, công ty có khả năng lỡ mất đơn đặt mua chỉ vì thông tin mà người tiêu dùng được bổ sung từ nhân viên có thái độ không đủ thiện chí.
Khó kiểm soát
Ngoài mức lương cố định hơn 8 triệu đồng/tháng tại nơi làm việc chính, chị Nguyễn Hoàng Oanh (23 tuổi, ở quận Nam Từ Liêm) còn cộng thêm khoản thu nhập kha khá nhờ kinh doanh online. &Ldquo;Cách đây 2-3 năm, tôi lặn lội sang tận Quảng Châu (Trung Quốc) để tìm nguồn hàng.
Đến nay cũng đã có nhiều trải nghiệm và quan hệ tốt với các đầu mối lớn, cam kết chất lượng. Ngoài khách lẻ, tôi còn đổ buôn cho nhiều đầu mối bán hàng online là các bà nội trợ tranh thủ kinh doanh. Thu nhập của các bà nội trợ cũng cực kì khá, trung bình 10-20 triệu đồng/tháng” – chị Oanh cho biết.
Shop mất tín nhiệm hoặc không hề có nhãn hiệu.
Theo như đa số những người sử dụng khi mua hàng Trực tuyến họ sẽ tìm đến những shop quen hay mua hay những shop đã có brand, còn những shop chưa có thương hiệu hay mới thành lập thì hợp sẽ còn nghi ngờ về mặt hàng năng lực bán được hàng không cao.
Lỗ hổng của hình thức bán hàng online bì thế bạn tính đến chuyện lâu dài đấy là tạo ra brand cho shop để xây dựng niềm tin cho khách hàng nếu về phần thương hiệu bạn làm tốt thì bạn sẽ tiết kiệm được một khoản tiền kể bởi khi brand bạn tốt và mạnh, người tiêu dùng mua hàng xong sẽ giới thiệu cho cho người thân bạn của họ đến shop bạn đỡ tốn tiền về chi phí ads nhưng đạt kết quả tốt lại tốt hơn cực kì nhiều.
Xem thêm: Tiktok marketing là gì ? Khái niệm về tiktok marketing
Qua bài viết trên đây của tranthinhlam.com đã cung cấp đến cho các bạn các thông tin về lỗ hổng của hình thức bán hàng online bạn cần nên biết. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành nhiều thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( doopage.com, hanoimoi.com.vn, … )
