Lý do khiến bạn mất khách hàng mà mọi người kinh doanh mới đều gặp phải cần chú ý. Những sai lầm sẽ đều khiến cho công việc của các bạn bị tổn thất nặng nề, vậy những tác nhân đấy là gì? Cùng tìm và phân tích qua bài viết viết dưới đây nhé.
Lý do khiến bạn mất khách hàng
Lý do khiến bạn mất khách hàng nội dung sản phẩm không chính xác
Giá cả sản phẩm và thông tin khuyến mãi là yếu tố chú ý đầu tiên khi người sử dụng ghé thăm website và chọn mua hàng. Hào hứng và vui mừng khi tìm được một website bán sản phẩm mình đang cần mua với giá thấp cùng mặt hàng tặng kèm hấp dẫn hơn hẳn các nơi khác, nhưng khi liên lạc đặt hàng, nhiều người đã thực sự thất vọng khi được nghe nhân sự “tỉnh bơ” Thông báo rằng đó chỉ là thông tin cũ do kỹ thuật viên chưa kịp update.
Khi đó, mức giá mới hay chương trình khuyến mãi mới được cập nhật chẳng còn chút hấp dẫn nào nữa. Ngay khi nhà bán lẻ cung cấp trang bị một món hàng chất lượng hơn, giá “hời” hơn so sánh với các nơi khác nhưng người tiêu dùng thì đã đánh mất sự hứng thú mua sắm bởi họ có cảm giác mình bị lừa.
Xem thêm: Tổng hợp những chiêu thúc bán hàng độc đáo thu hút khách hàng nhất hiện nay
Nhân viên tư vấn thiếu kiến thức và kỹ năng
Sau website, nhân viên tư vấn là nguồn lực quan trọng giúp người tiêu dùng online kết hợp thêm tất cả thông tin mặt hàng, dịch vụ. Do đó, nhà bán lẻ sẽ sinh ra ấn tượng thiếu chuyên nghiệp nếu nhân sự không nắm phong phú tất cả thông tin mặt hàng cũng như chính sách của công ty.
Đừng để nhân sự của mình giải thích theo kiểu “loằng ngoằng” mà không hề có nội dung gì làm mất thời gian của khách hàng
Người tiêu dùng không muốn tốn thời gian và cước phí điện thoại mà đừng nên nội dung chuẩn xác, đầy đủ. Thậm chí, doanh nghiệp có thể lỡ mất đơn đặt hàng chỉ vì thông tin mà khách hàng được bổ sung từ nhân sự có thái độ thiếu thiện chí.
Hệ thống liên lạc không hiệu quả
Các nick chat online luôn được bật sáng nhưng không có nhân sự giải đáp, các cuộc gọi đến không có người bắt máy dù đang trong giờ thực hiện công việc. Đó chỉ là 2 trong số nhiều yếu tố khiến người tiêu dùng mất cảm tình với site và tìm đến một địa chỉ mua hàng mới.
Mua sắm online cần phải được hỗ trợ bằng một bộ máy nội dung liên lạc thông suốt vì khách hàng, rõ ràng không có nhiều thời gian để chờ đợi và họ đang có không hề ít chọn lựa hấp hẫn khác chờ đón.
Sự điều chỉnh do mong muốn thị trường
Khoảng 15% khách hàng rời bỏ brand cho biết nhu cầu của họ đã thay đổi. Có 2 cách bức xúc các doanh nghiệp thường ứng dụng đó là:
Thứ nhất, nếu mong muốn của họ điều chỉnh, và họ trở nên đối tượng không tiềm năng (theo khái niệm của công ty), thì chúng ta sẽ buộc phải để họ ra đi. Dễ dàng vì mỗi doanh nghiệp có một thế mạnh và chiến lược riêng nên chúng ta chẳng thể kỳ vọng bản thân mọi người có thể làm hài lòng tất cả mọi người sử dụng trên thị trường được.
Lý do khiến bạn mất khách hàng thứ 2, nếu doanh nghiệp có khả năng cải thiện chính mình để chiều lòng người sử dụng tốt hơn, đây sẽ là cơ hội tuyệt vời để củng cố vị thế của thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Xem thêm: Tổng hợp các phần mềm bán hàng Facebook cực hiệu quả
Ảnh hưởng bởi cái giá tăng
1/4 số khách hàng có khả năng bỏ đi vì nguyên nhân cái giá tăng lên. Một lần nữa, công ty vẫn không thực hiện được hài lòng mọi khách hàng. Có nhiều khi công ty cần phải nâng giá để cân đối lại các vấn đề về tiền của. Trong hoàn cảnh này, các nhà lãnh đạo sẽ phải chứng kiến một lượng người sử dụng rời bỏ thương hiệu của mình.
Cách để hạn chế nỗi lo ở đây chính là sự minh bạch. Nếu như doanh nghiệp bán những món đồ trang sức quý, và giá vàng đang tăng lên khiến tiền bạc trở nên đắt đỏ hơn, hãy share điều đó với người tiêu dùng. Ngoài ra, hãy khéo léo lồng ghép thêm những dịch vụ bổ sung với tiền của không vượt quá mức cho phép, hoặc tặng kèm thêm một số món quà nhỏ hợp lý, đủ để khiến khách hàng cảm thấy được bù đắp phần nào cho mức giá sản phẩm kia.
Không gánh chịu hậu quả
Con người toàn bộ đều từng trải qua tâm trạng thất vọng về việc gọi điện tới một doanh nghiệp để phàn nàn tuy nhiên sau đấy lại được chuyển hết từ người này tới người đối diện mà không giúp đỡ được gì. &Ldquo;Trút bỏ trách nhiệm cho khách hàng” là một thực tế về dịch vụ người tiêu dùng làm bực mình mà những người làm ở một số công ty dùng để hạn chế việc phải gánh chịu hậu quả giàn xếp về một nỗi lo của người tiêu dùng.
Thái độ dịch vụ kém
Chúng ta toàn bộ đều từng làm việc với những người làm dịch vụ khách hàng theo quan điểm “đó không đơn giản là nỗi lo của tôi”. Điều này khiến các khách hàng tức giận tới mức đòi được trò chuyện với một người giám sát dịch vụ người tiêu dùng (Customer Service Supervisor – CSS).
Lý do khiến bạn mất khách hàng nếu vậy, bạn nên ban hành một thủ tục trong số đó diễn tả vấn đề mà đội ngũ dịch vụ người sử dụng nên làm khi một người tiêu dùng thật sự vô cùng không ưng ý hoặc nổi giận. Hãy thiết lập một thói quen về việc theo dõi các tương tác giữa các CSR của bạn với các người tiêu dùng của bạn. Hãy lắp máy theo dõi các cuộc gọi điện từ người tiêu dùng thật sự của bạn tới các CSS và phải theo dõi đều đặn.
Xem thêm: Bí quyết kinh doanh mỹ phẩm nội địa Trung hốt tiền hốt bạc
Qua bài viết trên đây của tranthinhlam.com đã cung cấp đến cho các bạn các thông tin về lý do khiến bạn mất khách hàng nghiệm trọng. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành nhiều thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( bell24-hoasao.com, www.phanmembanhang.com, … )
