Bán hàng online 2020 không sở hữu sản phẩm hay thương hiệu. Thì việc làm marketing cho sản phẩm hay thương hiệu đó là rất lãng phí. Có rất nhiều đơn vị phân phối bên ngoài đồng nghĩa với việc khách hàng có thể xem quảng cáo của bạn, thích sản phẩm nhưng lại chi tiền cho bên khác. Đặc biệt trong thời kỳ bán hàng online 2020 trở nên phổ biến như nấm mọc sau mưa.
Vậy phải làm thế nào để tăng doanh số bán hàng online 2020? Làm sao để khách hàng biết đến bạn khi kênh bán hàng online là kênh chủ lực nhưng lại quá nhiều nhà phân phối cạnh tranh và bạn không thể ngoi lên được? Hãy cũng Trần Thịnh Lâm Trong bài viết này đi phân tích và tìm kiếm giải pháp nhé!
Như bạn biết đấy, bán hàng online 2020 hay kinh doanh gì đi nữa! Thì cạnh tranh ở khâu phân phối là vấn đề rất đặc biệt, nhất là thời kỳ phân phối online lên ngôi. Vậy tôi sẽ chia làm 2 giai đoạn Khởi Động và Tăng Tốc.
Khởi động – Hoàn thiện khâu cơ bản
Tạo ra lợi thế cạnh tranh khi bán hàng online 2020
Lơi thế cạnh tranh của bạn là thứ bạn có nhưng các bên khác không có hoặc làm không tốt bằng bên bạn. Nôm na là vì sao khách hàng nên mua của mình khi bán hàng online 2020.
Tuy nhiên hầu hết mọi người đều rơi vào các bẫy marketing: Đó là thích giới thiệu tính năng, đặc điểm nổi bật của sản phẩm. Thích nói về tính ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm khác trên thị trường mà quên rằng: nhà phân phối nào cũng có những điều tương tự.
>>>Hãy thiết lập tạo ra lợi thế cạnh tranh, đó có thể là những giá trị dễ thấy như:
- Giá cả
- Miễn phí vận chuyển
- Chế độ CSKH như đổi trả…
Hoặc những giá trị khó thấy hơn mà bạn có thể mang lại cho khách hàng.
Một vài ví dụ về tạo lợi thế cạnh tranh:
Bán concept – Đừng chỉ bán sản phẩm
Khách hàng không mua vì giá trị sản phẩm, khách hàng mua vì cảm xúc. Bán hàng online 2020 cũng vậy, marketing đã không còn là truyền tải giá trị đơn thuần của sản phẩm nữa, mà cao hơn phải là cảm xúc của khách hàng khi đến với bạn.
>>>Bạn cần khai thác tốt điểm này để xây dựng được kênh phân phối đủ sức cạnh tranh trên thị trường.
Ngay lúc này, bán hàng online 2020 hãy xây dựng một concept chung thể hiện từ content đến cách tiếp cận khách hàng, từ những lời tư vấn đến cách đóng gói và gửi sản phẩm… Cũng như các mô hình quán cà phê vậy, cà phê nơi nào cũng giống nhau, thì lợi thế cạnh tranh phần lớn là concept.
Đóng gói sản phẩm theo cách của bạn
Khi bán hàng online 2020 cách bạn đưa ra lựa chọn cho khách hàng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh số. Thay vì chỉ bán lẻ, hãy bán theo 1 set hoặc 1 combo… Hãy đóng gói sản phẩm của bạn thành những loại khác nhau phù hợp với nhiều loại khách hàng khác nhau.
Ví dụ: Bán Mỹ Phẩm online 2020
Thay vì chỉ bán riêng son, kem dưỡng da, phấn nền…. Thì bạn có thể chuyển thành một set dạng: “Với xxx.000đ cho một bộ gồm son, kem dưỡng da, kem chống nắng”.
Lưu ý: Các sản phẩm trong set này nên là: Cùng 1 nhà sản xuất, cùng 1 hãng, cùng 1 tông màu… Đừng tiện cái gì cũng đưa vào set mà hãy cân nhắc xem khách hàng có hứng thú hay không.
Tất nhiên có những sản phẩm đặc thù không nên thay đổi như: Dược phẩm, thực phẩm chức năng. Liệu trình sử dụng do nhà sản xuất khuyến nghị gồm các loại thuốc điều trị (chính là 1 dạng đóng gói sản phẩm) thì không nên thay đổi, trong trường hợp này bạn có thể thay thế bằng cách tặng kèm ở phần Tăng Tốc
Tăng tốc – Thúc đẩy doanh số bán hàng
Sau khi hoàn thiện các khâu cơ bản, nếu làm tốt bạn sẽ có lượng khách hàng ổn định. Tuy nhiên nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng sau thời gian chạy ngang, thì bạn sẽ cần phải làm nhiều hơn thế khi bán hàng online 2020.
1. Đa kênh bán hàng online:
Hãy nhớ rằng đặc điểm của bán hàng online 2020 là càng đa kênh càng tốt. Tất nhiên bạn cần có thời gian chăm sóc và tối ưu các kênh bán hàng online 2020 thì mới mong có hiệu quả.
Có rất nhiều kênh bán hàng trên nền tảng Digital hiện nay như: Social Media (Facebook, Instagram, G+…), Website, các trang TMĐT (shopee, sendo, muachung….), Email, SMS,….
Tùy vào sản phẩm và các phân khúc khách hàng, lựa chọn kênh bán hàng online 2020 phù hợp, càng phủ sóng càng có nhiều cơ hội mang lại khách hàng. Điều này sẽ làm gia tăng doanh số bán hàng online 2020 cho bạn.
2. Dùng kênh KOLS
Đừng nghĩ rằng bán hàng online 2020 nhỏ lẻ (tất nhiên đừng nhỏ quá) không nên làm thương hiệu trên kênh này. Kênh KOLS/ Infuencer không phải là kênh mới mẻ trong bán hàng online 2020. Nhưng thực sự ít ai khai thác được đúng tiềm năng hiện nay của nó.
>>Để sử dụng kênh này các bạn có thể liên hệ các đơn vị Agency.
Ví dụ:
Tôi từng liên hệ với hiip.asia, đây là kênh tìm kiếm và kết nối KOLs với nhãn hàng rất hay. Các bạn đăng ký sản phẩm, chọn phân khúc khách hàng, mức ngân sách và trình bày yêu cầu (bài post nội dung gì, live stream…).
Lúc này hiip.asia sẽ gửi danh sách Influencer phù hợp và bạn sẽ chon mặt gửi vàng. Cái hay của hiip.asia là bạn có thể xem được lịch sử các bài quảng cáo của Influencer để đánh giá mức độ tương tác và hiệu quả của họ.
Lưu ý: Khi sử dụng kênh KOLS, vì bạn không truyền thông thương hiệu, mà mục đích là trực tiếp tăng doanh số bán hàng online 2020. Nên bạn cần thực sự khôn khéo trong việc lên ý tưởng, nội dung bán hàng online cho Influencer, tránh việc PR cho đối thủ.
Ví dụ:
- Post bài giới thiệu kèm link fanpage
- Gửi mã giảm giá, voucher trực tiếp cho Influencer để đẩy khách hàng về bên mình
- Bài post dạng review…
Có thể bạn quan tâm hiện tại: Còn một cách giúp bạn gia tăng doanh số bán hàng đó là: Booking bài quảng cáo trên vOz
3. Trao đổi data khách hàng
Khi bạn đã có lượng khách hàng kha khá, hãy cân nhắc đến việc trao đổi data khách hàng. Tìm đến những bên phân phối các sản phẩm thay thế.
Ví dụ: Bạn bán sản phẩm là thuốc giảm cân, thì sản phẩm thay thế có thể là máy mát xa bụng, nịt bụng…
Tất nhiên tệp khách hàng trao đổi không phải là khách hàng trung thành của bạn.
4. Đa dạng content
Hãy đa dạng hóa content khi bán hàng online 2020! Đừng bó buộc content của bạn trong các dạng cơ bản hay giới thiệu sản phẩm. Hãy phát triển và đa dạng nó theo nhiều hình thức như: Video, ảnh, gif, storytelling, ebook…
Việc đa dạng hóa content sẽ giúp bạn tạo ra sự chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng. Và đừng quên sử dụng #hastag nhé!
5. Bán thêm, bán chéo & tặng kèm
Đây là cách truyền thống để thúc đẩy tăng doanh số bán hàng, tuy nhiên tôi vẫn muốn nhắc đến vì nó vẫn rất đúng với bán hàng online 2020.
Khi bạn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng khi bán hàng online 2020, hãy tận dụng cơ hội giới thiệu thêm những sản phẩm khác, thậm chí tặng kèm để họ dùng thử. Trước đây khi chúng ta mang sản phẩm đến tận nhà tiếp thị, hay khách hàng đến mua tại điểm bán, chúng ta có nhiều cơ hội hơn trong việc giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm họ quan tâm.
Nhưng hiện nay khi khách hàng tiệp cận thông tin một cách chủ động qua internet, chúng ta có ít cơ hội hơn để “ép” họ mua sản phẩm và ít thời gian hơn để tiếp thị sản phẩm khác. Họ có quá nhiều lựa chọn và chỉ dành cho ta một khoảng thời gian ngắn ngủi để tiếp thị, thậm chí chúng ta chỉ có khoảng 3s để giữ chân khách hàng trên website. Vì thế bạn nên tận dụng khoảng thời gian ngắn ngủi đó để họ mua sản phẩm họ quan tâm nhất. Sau đó mới bán thêm hoặc tặng kèm để giới thiệu những sản phẩm khác.
Còn rất nhiều phương pháp truyền thống có thể áp dụng với bán hàng online 2020. Như giảm giá, khuyến mãi… nhưng tôi sẽ không nhắc nhiều đến những giải pháp mà hầu như ai cũng đã làm.
Trên đây là những chia sẻ cũng như kinh nghiệm của Trần Thịnh Lâm, nếu bạn thấy hay và hữu ích hãy để lại bình luận bên dưới nhé!
Phương Duy – ATP Software
