Chatbot là gì? Có nên dùng Chatbot Facebook không?

Bạn có bao giờ phải ngồi trả lời từng tin nhắn Facebook của khách hàng chưa ? Nhưng chỉ phải trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại của họ. Điều này rất mất thời gian của bạn và cả nhân viên.

Vì thế, Chatbot ra đời để giúp bạn tự động hoá toàn bộ quá trình chăm sóc khách hàng thế này.

Bạn hãy cùng Tranthinhlam tìm hiểu về Chatbot Facebook nhé.

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình liên kết với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người. Công cụ này thay thế cho người làm công để tư vấn trả lời những gì khách hàng thắc mắc. Chatbot thường trao đổi với người sử dụng qua hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory).

Chatbot là 1 công cụ phần mềm công nghệ AI để tương tác với chúng ta

Các loại chatbot vào thời điểm hiện tại

Có nhiều cách để phân loại chatbot. Nếu như xét theo khía cạnh dịch vụ thì có thể chia chatbot thành 2 loại, đấy là:

Chatbot sale là gì?

Là công cụ giúp đỡ và hỗ trợ sale công việc 24/7. Chatbot cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn của người mua hàng. Ưu điểm đặc biệt của chatbot là giản đơn, dễ sử dụng.

Chatbot bán hàng không cần sử dụng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác giản đơn (text/image/gallery,…) để tương tác với người mua hàng. Kịch bản trả lời cũng được xây dựng sẵn từ trước.

Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?

Loại chatbot này thường được các trung tâm hỗ trợ khách hàng lớn dùng để trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu đã có sẵn. Đối với những câu hỏi giản đơn, chatbot sẽ tự giải đáp.

Với các câu hỏi khó hiểu hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân sự hỗ trợ khách hàng để giải quyết. Trong quá trình công việc, chatbot sẽ tự học để đưa ra những lời giải thích chính xác và phù hợp với thực tế hơn.

Trong lúc đó, nếu như chia loại dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng Chủ yếu là: kênh Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram,…

Ngoài ra, bạn cũng có thể phân loại chatbot theo nền tảng AI phát triển chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người dùng.