Nếu như 365 ngày trước đây, mình đưa ra dự đoán những thứ sẽ bùng cháy năm 2019. Về tối ưu sản phẩm, sự bùng nổ của các sàn, chạy chuyển đổi, google shopping, sự bùng nổ của kết hợp đa nền tảng…
Tất cả mọi dự báo ấy 2019 đã diễn ra. Năm nay mình đưa ra các dự báo về năm 2020 sớm hơn 2 tuần vì năm 2020 sẽ là năm có nhiều thứ khác lạ, dự báo sẽ phải viết thành 2 hoặc 3 bài mới hết được.
Năm 2020 sẽ có những gì? Mời bạn tham gia thảo luận cùng mình qua bài viết này
1. 2020 thị trường TMĐT VN bước vào cuộc khủng hoảng thừa, chưa bao giờ thừa đến như vậy!
– Ở tầm nhìn vĩ mô toàn cầu thì thế giới nói chung, các nước phát triển hay đang phát triển đều đang bước vào đại khủng hoảng thừa. Có điều, mỗi quốc gia lại có cách tiếp cận và giải quyết cuộc khủng hoảng này theo cách riêng. Với những quốc gia với thể chế quản trị kinh tế lỏng lẻo và chưa nhận ra những gì đang ập đến thì hiển nhiên là nạn nhân của cuộc khủng hoảng thừa này. Nó bao trùm lên toàn bộ nền kinh tế chứ không hẳn chỉ mỗi thị trường TMĐT. Nhưng trong phạm vi chủ đề về Digital Marketing thì chúng ta chỉ nói về TMĐT mà thôi.
Nguồn hàng rẻ mạt sẽ đổ dồn ngập ngụa vào các thị trường vốn dĩ nó là thị trường “luôn chạy theo sau”. Lấy lượng bù chất sẽ là cách làm kinh doanh TMĐT của năm 2020 tại VN. Ngay cả các thương hiệu lớn đều sẽ lấy lượng bù chất.
2. Hành vi người tiêu dùng trên internet thay đổi lớn.
Hệ quả của việc khủng hoảng thừa chính là thay đổi luôn hành vi mua sắm online, người dùng sẽ hướng đến việc lên các sàn tìm kiếm sản phẩm hoặc lên google tìm kiếm so sánh trong môi trường google shopping để tìm mua cho “ngon bổ rẻ”. Hành vi mua hàng theo cảm xúc mất ưu thế nghiêm trọng.
Vì thế, những doanh nghiệp mà vốn dĩ kinh doanh thuần túy nghĩa là sản phẩm chẳng có gì là độc quyền về mặt sáng tạo, bản quyền, tính lan tỏa không có và chẳng mang tính cách mạng gì thì nên đầu tư tối ưu sản phẩm lên sàn và google shopping. Thay vì cố gắng tập trung chạy bán hàng chiếm Newfeed FB rất lãng phí.
3. Người tiêu dùng online tự đào thải thương hiệu.
– Với những thương hiệu nửa vời, hàng hóa như hàng sàn nhưng lại bán giá cao sẽ mất đi lượng lớn khách hàng thân thiết. Cũng vì bây giờ thời thế thay đổi, người tiêu dùng có quá nhiều lựa chọn mua sắm an toàn mà giá cả, chất lượng phù hợp. Các doanh nghiệp mang dáng dấp thương hiệu nửa vời cần sớm thay đổi, thay đổi gấp từ phần ruột đến phần vỏ mới mong trụ vững và phát triển còn không sẽ dần héo mòn.
4. Bán hàng trên FB Messenger, Zalo chat, Webchat lên ngôi.
Không phải bán hàng kêu gọi comment SĐT hay chạy chuyển đổi lên ngôi năm 2020 này mà hình thức bán hàng qua messenger mới là cách hiệu quả cao nhất. Cơ bản là người dùng đã quá nhàm chán với cách mua sắm theo trào lưu thả cmt SĐT, click web điền thông tin để nhận hàng. Tất cả sẽ quay về mua sắm theo phương pháp truyền thống đó là trò chuyện trực tiếp với người bán hàng. Messenger như một danh bạ mua sắm mà người tiêu dùng “có thể nắm được tóc”. Hai nữa, các nền tảng Mess bây giờ đã hỗ trợ gần như là tất cả các tính năng thuận lợi cho cả người bán và người mua, kết hợp cùng chatbot thì thật là song kiếm hợp bích.
Rất là quan trọng, nếu như website của bạn không có tính năng chat web sẽ trượt đi nhiều khách hàng hoặc website của bạn có tính năng chat quá là tội tệ cũng vậy. Doanh nghiệp của bạn vẫn còn đang kêu gọi cmt để lại sđt thì hãy xem xét lại.
5. Bán hàng Livestream vẫn lên ngôi nhưng cách làm phải khác.
Những năm qua, bán hàng qua livestream vẫn là cách bán hàng “bá đạo”, 2020 vẫn bá đạo như vậy nhưng người dùng đã nhàm chán với các chiêu trò livestream xưa cũ. Livestream có những tính năng tương tác cao đến từ App thứ 3 sẽ bùng nổ 2020.
6. Marketplace Facebook lên ngôi.
– Sở dĩ lên ngôi vì mọi chuyện đã rõ ràng khi vốn dĩ tính năng này FB đang chờ đồng tiền ảo Libra của họ được phê duyệt cả ở Mỹ và Chấu Âu để tung chiêu bài độc thì nay đã ngã ngũ. Đã bị quốc hội Mỹ, Hội đồng Châu Âu từ chối thẳng, vì thế FB đã chuyển sang kế hoạch B. Kế hoạch B của FB sẽ khá là dữ dội để cạnh tranh với các sàn. Ví dụ như sẽ cho đồng bộ website của doanh nghiệp lên Marketplace, share API Marketplace với Fanpage – Messenger – Website và nhiều tính năng khác chúng ta chờ xem.
7. 2020 Nếu vẫn chưa kinh doanh trên Youtube là điều đáng tiếc lớn nhất.
– Phải nói là Youtube với lượng người dùng chất lượng và phong phú, GG cũng đã update nhiều về chất lượng quảng cáo YTB nên doanh nghiệp có thể quảng cáo và tạo ra nhiều định dạng quảng cáo hiệu quả. YTB là kênh kinh doanh hiệu quả ngày càng tốt.
8. Xu hướng Transparency.
– Sao nhỉ? Nó chính là thành thật và minh bạch, khách hàng tiềm năng nhàm chán với các chiêu trò PR, quảng cáo thái quá. Cái mà họ cần chính là quảng cáo chân thật, rõ ràng và minh bạch. Đấy là xu hướng !
9. Voice Search.
– Phải nói là đây chính là xu hướng đang nhen nhóm bùng nổ, 1-2 năm nữa sẽ rất phát triển. Vì thế, doanh nghiệp cần nghiên cứu và tích hợp, tối ưu cùng các nền tảng Voice Search để thông tin của minh được hiển thị. Tìm kiếm bằng giọng nói chính là xu hướng mới !
10. Quảng cáo cá nhân hóa lên ngôi.
Người dùng gần như đang thờ ơ với những cách tiếp thị chung chung và mang tính copy lẫn nhau giống như quảng cáo của doanh nghiệp A cũng na ná doanh nghiệp B, C, D. Khách hàng mong muốn quảng cáo mang tính cá nhân hóa tức là quảng cáo chính xác đối tượng vào từng phân khúc, sở thích khách hàng từ thông điệp cho đến option sản phẩm.
(Còn nữa…)
