Sales funnel là gì? bán hàng funnel là thuật ngữ được nói đến nhiều trong bán hàng, đóng vai trò quyết định tới hiệu năng kinh doanh của công ty. Vậy bạn đã hiểu sale funnel là gì chưa? Bài viết dưới đây, Tranthinhlam.com sẽ cung cấp thêm nhiều thông tin hơn đến các bạn đọc, cùng theo dõi bài viết dưới đây nhé!
Sales funnel là gì?
Khái niệm về Sales Funnel là gì được hiểu một cách khá đơn giản như sau: “Sale Funnel (hay có tên gọi khác là Phễu bán hàng) là một các bước hoặc một hệ thống được dùng để thực thi bán hàng trong khi xây dựng cơ sở dữ liệu người sử dụng lâu dài với số lượng lớn những người đến coi trang web của bạn”.
Cảm hứng về “phễu bán hàng” hay “Sale Funnel” hay “Purchase Funnel” đã xuất hiện kể cả trước khi có Internet (tức là vào khoảng năm 1898). Lúc này, phễu bán hàng được hiểu là các công việc căn bản của một doanh nghiệp.
Tuy nhiên, với sự phát triển khoa học – công nghệ vượt bậc hiện nay, bán hàng Funnel được coi là là một các bước hoặc một hệ thống được sắp đặt hợp lý công việc với sự giúp đỡ của các công cụ tự động. Bằng cách dùng các công cụ và nguồn tiềm lực sẵn có của doanh nghiệp, bạn có khả năng nhanh chóng sản sinh ra và nâng cao lợi nhuận, tăng hiệu quả bán hàng của tổ chức một cách giản đơn.
Xem thêm Social media là gì? Marketing hiệu quả từ social media là gì?
Nhiệm vụ của sale Funnel trong hoạt động kinh doanh của tổ chức
Tùy vào thực hiện của từng đối tượng người tiêu dùng mục tiêu trong bán hàng funnel, công ty sẽ phân tích được mong muốn của người sử dụng đang ở đâu:
– Khách hàng truy xuất vào các trang website công ty: Bằng các công việc truyền thông, doanh nghiệp sẽ xác định được khách hàng mục đích. Khi khách hàng click để vào web có nghĩa là có chút quan tâm và mong muốn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm.
– Người sử dụng tiềm năng: khách hàng thường xuyên truy xuất vào các trang web của tổ chức. Họ đã hứng thú và có mong muốn về các mặt hàng, dịch vụ mà công ty bổ sung.
– Khách hàng chất lượng: Họ đã để lại thông tin liên hệ hoặc trực tiếp liên hệ để được giải đáp thông tin về mặt hàng. Tín hiệu này cho chúng ta thấy, 90% họ đã mong muốn mua sản phẩm, dịch vụ của công ty rồi.
– Khách hàng: Là những người đã mua sản phẩm.
Các giai đoạn của Sales Funnel là gì?
Một phễu bán hàng của doanh nghiệp thường gồm 4 giai đoạn chính, vậy 4 giai đoạn của Sales Funnel là gì?
Giai đoạn 1 – Nhận thức
Giai đoạn 1, người sử dụng mục tiêu của công ty phát hiện ra họ đang gặp một vấn đề nào đấy cần xử lý hoặc một nhu cầu cần phục vụ. Khó khăn của khách hàng lúc này là tìm phương pháp cho nỗi lo này. Họ thường có nhiều thắc mắc về vấn đề mình vướng phải và mơ ước có ai đó mang đến những thông tin có ích để giải đáp câu hỏi này.
Theo một cách khác, ở giai đoạn 1, người sử dụng đang tìm kiếm những thông tin có thể giúp họ giải quyết vấn đề. Vậy có thể việc đồng cảm khách hàng mục tiêu là không thể thiếu đê thu hút khách hàng. Doanh nghiệp cần hiểu họ đang bị vấn đề gì, mong muốn của họ là gì và họ mong muốn giải pháp như thế nào. Từ đấy, bạn sẽ đưa ra được nội dung hợp lý để chiều lòng những mong muốn đấy.
Ở giai đoạn này, những thông tin bổ sung kiến thức có thành quả cho người sử dụng, giúp trả lời những câu hỏi của họ có thể mang lại sự thu hút không ít người dùng. Từ đó, khách hàng tiềm năng sẽ đi đến giai đoạn tiếp theo của Sales Funnel.
Giai đoạn 2 – quan tâm
Ở giai đoạn 2, khách hàng tiềm năng đã hiểu nỗi lo của họ, tin tưởng những nội dung mà công ty bổ sung. Tuy nhiên, khách hàng tiềm năng ở giai đoạn này vẫn cần thời gian để tìm hiểu thêm về phương pháp mà doanh nghiệp cung cấp và nhận xét xem nó có phù hợp với nhu cầu của họ không.
Ở giai đoạn quan tâm, doanh nghiệp cần cung cấp những thông tin, thông tin về mặt hàng, dịch vụ, thuyết phục khách hàng vì sao lại sử dụng mặt hàng của bạn mà không phải những công ty khác.
Giai đoạn 3 – Quyết định
Giai đoạn này người tiêu dùng đã sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm hay dùng dịch vụ. Họ có thể xem xét giữa việc lựa chọn sản phẩm của công ty bạn hoặc đối thủ. Người tiêu dùng lúc này đang ở giai đoạn cuối của phễu mua hàng và biết rõ những vấn đề mình đang mắc phải cũng như giải pháp cần giúp cho nỗi lo đấy.
Đây là bước người tiêu dùng đưa ra lựa chọn dùng sản phẩm nào trước vô vàn chọn lựa. Vậy nên, để thuyết phục khách hàng, công ty có thể đưa ra những chiết khấu sale hấp dẫn, thúc đẩy sử dụng thử, đưa ra những chương trình ưu đãi để thúc đẩy khách hàng mua hàng.
Giai đoạn 4 – thực hiện
Giai đoạn 4 hay giai đoạn cuối của Sales Funnel, khách hàng tiềm năng sẽ chủ đạo thức trở thành người tiêu dùng của tổ chức, họ sẽ đưa rõ ra hành động mua hàng. Nếu khách hàng không mua hàng, công ty vẫn cần tiếp tục bổ sung thông tin có ích để cải thiện sự nhận diện nhãn hiệu, tăng khả năng người sử dụng đấy mua hàng vào lần sau.
Người sử dụng đã mua hàng không có nghĩa là dừng lại. Doanh nghiệp nên có nhiều công việc hỗ trợ khách hàng sau mua hàng để đem đến những kinh nghiệm tích cực cho công ty, tăng sự hài lòng của người sử dụng, giữ chân họ ở lại lâu hơn.
Xem thêm Ưu điểm của video marketing và các loại video marketing hiện nay
3 bước tạo ra Sales Funnel hiệu quả ngày nay
Sales Funnel là gì, các giai đoạn của Sales Funnel ra sao đã được chúng tôi nội dung ở trên. Vậy quá trình để xây dựng Sales Funnel là gì?
Bước 1 – chọn lựa chính xác khách hàng mục đích của doanh nghiệp
Sales funnel là gì? Có thể khẳng định, công ty càng đồng cảm người tiêu dùng thì phễu sale sẽ càng tốt hơn. Khi lên kế hoạch bán hàng, marketing, bạn không được đặt mục đích đến tất cả mọi người mà chỉ có thể nhắm tới người có khả năng mua hàng của công ty.
- Để lựa chọn chuẩn xác đối tượng mục tiêu này, bạn hãy đặt ra những câu hỏi như:
- Vấn đề, nỗi đau mà người sử dụng đang mắc phải hiện nay là gì?
- Nhu cầu của người sử dụng đối với một giải pháp là gì?
- Người tiêu dùng có dấu hiệu về nhân khẩu, hành vi, tâm lý như thế nào?
Một khi xác định được chuẩn xác khách hàng mục đích, công ty sẽ tìm kiếm người tiêu dùng phù hợp, đưa ra những thông tin thích hợp, có ích, cung cấp phương pháp hiệu quả đến khách hàng và cải thiện được độ nhận diện thương hiệu.
Bước 2 – thu hút người tiêu dùng
Để có một Sales Funnel đạt kết quả tốt, việc quyến rũ người sử dụng là hết sức quan trọng. Nội dung có hay đến đâu, những nội dung hữu ích nhường nào nhưng nếu không quyến rũ được người sử dụng thì doanh nghiệp cũng chẳng thể dắt họ đi qua từng giai đoạn của phễu bán hàng.
Việc quyến rũ người tiêu dùng có thể được thực hiện bằng những bí quyết như:
- Thu hút từ organic search bằng cách đưa ra những thông tin hay, có ích, tốt nhất SEO. Chiến lược thông tin nên được tạo ra theo từng giai đoạn của phễu.
- Chạy ads trên các kênh mạng xã hội hay Google để thu hút đối tượng mục tiêu.
- Bạn cũng có khả năng dùng email marketing, xây dựng landing page hấp dẫn hoặc ứng dụng ứng dụng CRM để thu thập nội dung người tiêu dùng.
Xem thêm Ưu điểm email marketing là gì? Các chiến lược email marketing hiên nay
Bước 3 – thiết lập quan hệ với người tiêu dùng
Sales funnel là gì? Ở những giai đoạn giữa và cuối của Sales Funnel, việc cài đặt mối quan hệ với người tiêu dùng là cực kỳ đặc biệt. Điều này sẽ tác động nhiều đến quyết định liệu người sử dụng có mua mặt hàng hay sử dụng dịch vụ hay không.
Để có thể thiết lập được quan hệ với người tiêu dùng, công ty có khả năng khuyến khích họ để lại tên, số điện thoại, mail cá nhân, sau đấy liên lạc và giới thiệu dịch vụ, mặt hàng doanh nghiệp bổ sung
Qua bài viết Tranthinhlam.com đã cung cấp mọi thông tin mà bạn cần biết về Sales funnel là gì? Sales funnel có nghiệm vụ gì?. Hy vọng với những thông tin trên của bài viết bạn sẽ tìm được nhưng thông tin hữu ích với bản thân. Cảm ơn các bạn đọc đã dành thơi gian để xem qua bài viết này nhé!
Lộc Đạt – tổng hợp
Tham khảo ( 1office.vn, unica.vn, luatduonggia.vn, … )
