Không cần vội vã, gấp gáp tạo ngay một fanpage vì e sợ khách hàng của bạn đang bị đối thủ thâu tóm trên đấu trường Facebook.
Chậm mà chắc, cuộc chơi mxh media là cuộc chơi trường kỳ của riêng những người kiên nhẫn và có chiến lược rõ ràng.
quan trọng chẳng hề fanpage nào ra đời trước hay sau, quan trọng là cái nào tạo được giá trị và giữ vững phong độ lâu nhất.
Hãy dành ít phút nghiền ngẫm 6 bước dưới đây mà bạn không thể bỏ qua trước khi quyết định #xây_dựng_fanpage cho thương hiệu của mình.
6 bước trước khi lập Fanpage
Bước 1: Xác định xem nhãn hàng có thực sự phù hợp với Facebook
không phải bất kỳ nhãn hàng nào cũng phù hợp với việc truyền thông qua Facebook. Kể cả khi bạn biết rằng KH mục tiêu của bạn xuất hiện trên đó hàng ngày hàng giờ, Fb vẫn có thể chẳng hề là nơi phù hợp để bạn truyền thông. Những sản phẩm/dịch vụ có giá trị giải quyết các vấn đề mang tính chất riêng tư và tế nhị là một điển hình. Công chúng mục đích của bạn có thể sẵn sàng trao đổi vấn đề riêng tư của họ trên Fb.
thành ra, bước trước tiên bạn hãy cân nhắc các vấn đề sau:
– Công chúng mục đích của bạn là ai?
– Họ có phải là nhóm thực sự active trên Fb không?
– Công chúng mục tiêu của bạn có sẵn sàng thảo luận với bạn các vấn đề riêng tư của họ?
Bước 2: Hiểu rõ Fanpage tạo ra với mục đích gì?
Bước kế tiếp, bạn cần xác định rõ ràng bạn đang mong muốn làm gì với Fanpage.
mục tiêu của bạn là cần thiết lập được một Fanpage phát huy tối đa lợi ích đó cho nhãn hàng của bạn. Tùy thuộc vào đặc điểm từng thương hiệu cụ thể, Fapage của bạn có thể là:
– Một kênh truyền thông giúp bạn gửi thông điệp tới công chúng mục đích một phương pháp chuẩn xác và thuyết phục hơn.
– Một công cụ giúp bạn thiết lập mối quan hệ bền chặt hơn với công chúng mục đích thông qua tương tác, luận bàn thường xuyên với họ.
– Một kênh khảo sát quan niệm của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
– Một kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả. Rất nhiều thắc mắc, feedback của khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bạn cần được giải đáp, cung cấp thông tin bởi chính nhãn hàng.
Bước 3: Xác định thương hiệu Voice – Tiếng nối đại diện brand
Về cơ bản, bạn cần xem Facebook fan page của bạn như một “người phát ngôn” cho thương hiệu, đưa đa số những đặc tính của chính brand đó.
Nếu một brand được định vị là sang trọng, cao cấp, bạn không được phép post lên fan page của brand đó những nội dung pic hài hước tới mức nhảm nhí hay chất lượng kém, dù trong nội dung đó bạn đã cố “nhét” đươc pic sản phẩm hay logo vào rồi.
Vậy thì trong plan về Fb marketing, bạn nên xác định brand voice. Bằng cách trả lời các câu hỏi:
– Tôi là ai? – Tôi là người đại diện chính thức cho brand XYZ trên Facebook
– Tôi mang lại giá trị gì cho công chúng của tôi? – Vạch rõ những giá trị mà fan page mang lại.
– Tôi để ý và là chuyên gia trong những content, lĩnh vực gì? – Bạn là thương hiệu car, bạn hãy là chuyên gia thông tuệ về xế hộp. Hoặc nếu bạn là thương hiệu thực phẩm chức năng giúp trẻ nhỏ tiêu hóa tốt, ăn ngon hơn, hãy là
chuyên gia về rối loạn tiêu hóa và điều trị rối loạn tiêu hóa ở trẻ.
– Tôi muốn mọi người cảm nhận về tôi giống như thế nào? – Sang trọng, đẳng cấp hoặc chú ý, thân thiện, hoặc vui vẻ, hài hước, dễ thương, hoặc đầy trí tuệ, thông thái…
– Tôi khác với đối thủ của tôi ở điểm nào?
Điều quan trọng là bạn cần bám sát và thể hiện sự nhất quán từ đầu đến cuối tiếng nói brand của bạn.
Bước 4: Định hướng content cho Fanpage
Đến một lúc nào đó bạn bị cạn nội dung bài viết lên fanpage. Xào qua đáo lại thì vẫn chỉ là một vài thông tin về sản phẩm hoặc bài viết đại 1 bài hài hước lên fanpage “cho có bài”.
Đó bởi vì lý do họ không có định hướng chiến lược sáng tạo content rõ ràng ngay từ đầu cho fanpage. Bạn gạch đầu dòng những mảng content chính mà bạn mong muốn share lên fan page.
Dù bất cứ brand thuộc lĩnh vực nào, mảng content mà bạn mong muốn share có thể bao gồm:
– Các nội dung liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Ví dụ với một brand nhà hàng, bạn không chỉ nói về món ăn mà nhà hàng cung cấp, hãy nói thêm về không gian nhà hàng, cung mẹo phục vụ…
– Các content liên quan gián tiếp đến vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ của bạn đang khắc phục. Ví dụ dịch vụ của bạn là du lịch lữ hành, bạn có thể cung cấp các thông tin, pic về những điểm du lịch đẹp, những phương pháp chuẩn bị cho một chuyến du lịch của gia đình…
Bạn nên tính toán sao cho phù hợp về lượng % các chủ đề nội dung đã xác định ở trên.
Với việc xây dựng định hướng nội dung fanpage ngay từ đầu, bạn sẽ không lo mình bị đi chệch hướng ở công đoạn kế tiếp và nguồn nội dung sẽ không bị vơi cạn.
Bước 5: Chiến lược khuếch trương content
Bạn đã có một định hướng chiến lược content hoàn hảo, một brand voice nhất quán. Tuy nhiên chỉ thế thôi vẫn chưa đủ! Bạn cần thêm chiến lược khuếch trương tối đa nội dung của mình để tiếp cận tới nhiều hơn tới công chúng mục tiêu.
Có 2 hướng dẫn khuếch trương thông điệp muốn chuyển tải :
+ Đối với phương pháp trực tiếp: Bạn cần chạy facebook ads cho một số content mà bạn cho là quan trọng để khuếch trương nó. Đồng thời để giúp cho page của bạn được nhiều công chúng mục tiêu biết đến và trở thành fan, bạn cần chạy Facebook page thích
+ Đối với phương pháp gián tiếp: Cụ thể là bạn có thể sử dụng chính công chúng mục tiêu để họ chuyển tải content cho bạn tới nhiều người khác thông qua các hoạt động viral (bao gồm hoạt động share + bình luận + like). Để tăng share, bình luận, hoặc thích, ngoài chất lượng content ra, hướng dẫn thể hiện content đó bằng ngôn từ có ảnh hưởng rất mạnh.
Bước 6: Quy trình quản lý Fanpage
Bước cuối cùng trong chuỗi 6 bước này, đơn giản đến mức nhiều người bỏ qua, đó là lựa chọn quy trình quản lý fan page hiệu quả.
– plan content chi tiết cho fan page: tốt nhất bạn lập plan content fan page theo tuần. Trước mỗi tuần bạn nên hoàn tất kế hoạch và trong tuần bạn chỉ bài viết content theo plan đã xây dựng mà thôi.
– Bạn sẽ cần trả lời các thắc mắc của fan về sản phẩm/dịch vụ của mình. Bạn không nắm rõ về thông tin? Vậy cần xác định bộ phận nào sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, ai là người sẽ hỗ trợ bạn công việc đó?
– kế hoạch báo cáo định kỳ: .bạn cần xác định thời điểm báo cáo, mẫu báo cáo và các KPIs cần báo cáo.
6 bước trước khi lập Fanpage
Bước 1: Xác định xem nhãn hàng có thực sự thích hợp với Facebook
chẳng phải bất kỳ nhãn hàng nào cũng thêm vào với việc truyền thông qua Fb. Kể cả khi bạn biết rằng khách hàng mục đích của bạn xuất hiện trên đó hàng ngày hàng giờ, Fb vẫn có thể không hề là nơi thích hợp để bạn truyền thông. Những sản phẩm/dịch vụ có giá trị giải quyết các vấn đề mang thuộc tính riêng tư và tế nhị là một điển hình. Công chúng mục đích của bạn có thể sẵn sàng trao đổi vấn đề riêng tư của họ trên Fb.
vì vậy, bước trước nhất bạn hãy cân nhắc các vấn đề sau:
– Công chúng mục tiêu của bạn là ai?
– Họ có phải là nhóm thực sự active trên Fb không?
– Công chúng mục đích của bạn có sẵn sàng thảo luận với bạn các vấn đề riêng tư của họ?
Bước 2: Hiểu rõ Fanpage tạo ra với mục tiêu gì?
Bước kế tiếp, bạn cần xác định rõ ràng bạn đang muốn làm gì với Fanpage.
mục đích của bạn là quan trọng lập được một Fanpage phát huy tối đa ích lợi đó cho nhãn hàng của bạn. Tùy thuộc vào đặc điểm từng brand cụ thể, Fapage của bạn có thể là:
– Một kênh truyền thông giúp bạn send thông điệp tới công chúng mục đích một mẹo chuẩn xác và thuyết phục hơn.
– Một tool giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với công chúng mục tiêu thông qua tương tác, bàn luận liên tục với họ.
– Một kênh khảo sát quan niệm của KH về sản phẩm/dịch vụ.
– Một kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả. Rất nhiều thắc mắc, feedback của khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bạn cần được giải đáp, cung cấp thông tin bởi chính nhãn hàng.
Bước 3: Xác định thương hiệu Voice – Tiếng nối đại diện thương hiệu
Về cơ bản, bạn cần xem Facebook fan page của bạn giống như một “người phát ngôn” cho brand, mang đa số những đặc tính của chính thương hiệu đó.
Nếu một thương hiệu được định vị là sang trọng, cao cấp, bạn không được phép bài viết lên fan page của thương hiệu đó những content hình ảnh hài hước tới mức nhảm nhí hay chất lượng kém, dù trong nội dung đó bạn đã cố “nhét” đươc hình ảnh sản phẩm hay logo vào rồi.
Vậy thì trong kế hoạch về Facebook marketing, bạn nên xác định thương hiệu voice. Bằng cách thức trả lời các câu hỏi:
– Tôi là ai? – Tôi là người đại diện chính thức cho thương hiệu XYZ trên Facebook
– Tôi mang lại giá trị gì cho công chúng của tôi? – Vạch rõ những giá trị mà fan page mang lại.
– Tôi để ý và là chuyên gia trong những nội dung, ngành gì? – Bạn là brand car, bạn hãy là chuyên gia thông tuệ về xế hộp. Hoặc nếu bạn là brand thực phẩm chức năng giúp trẻ nhỏ tiêu hóa tốt, ăn ngon hơn, hãy là
chuyên gia về rối loạn tiêu hóa và điều trị rối loạn tiêu hóa ở trẻ.
– Tôi mong muốn mọi người cảm nhận về tôi giống như thế nào? – Sang trọng, đẳng cấp hoặc để ý, gần gũi, hoặc vui vẻ, hài hước, dễ thương, hoặc đầy trí tuệ, thông thái…
– Tôi khác với đối thủ của tôi ở điểm nào?
Điều cần thiết là bạn cần bám sát và thể hiện sự nhất quán từ đầu đến cuối tiếng nói brand của bạn.
Bước 4: Định hướng content cho Fanpage
Đến một lúc nào đó bạn bị cạn content bài viết lên fanpage. Xào qua đáo lại thì vẫn chỉ là một vài thông tin về sản phẩm hoặc post đại 1 bài hài hước lên fanpage “cho có bài”.
Đó bởi vì lý do họ không có định hướng chiến lược sáng tạo nội dung rõ ràng ngay từ đầu cho fanpage. Bạn gạch đầu dòng những mảng content chính mà bạn muốn share lên fan page.
Dù bất cứ thương hiệu thuộc lĩnh vực nào, mảng content mà bạn muốn share có thể bao gồm:
– Các content liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Ví dụ với một brand nhà hàng, bạn không chỉ nói về món ăn mà nhà hàng cung cấp, hãy nói thêm về không gian nhà hàng, cung chỉ dẫn phục vụ…
– Các content liên quan gián tiếp đến vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ của bạn đang giải quyết. Ví dụ dịch vụ của bạn là du lịch lữ hành, bạn có thể phân phối các thông tin, pic về những điểm du lịch đẹp, những bí quyết chuẩn bị cho một chuyến du lịch của gia đình…
Bạn nên tính toán sao cho thêm vào về lượng tỷ lệ các chủ đề content đã xác định ở trên.
Với việc xây dựng định hướng nội dung fanpage ngay từ đầu, bạn sẽ không lo mình bị đi chệch hướng ở công đoạn tiếp theo và nguồn nội dung sẽ không bị vơi cạn.
Bước 5: Chiến lược khuếch trương content
Bạn đã có một định hướng chiến lược nội dung hoàn hảo, một brand voice nhất quán. Không những thế chỉ thế thôi vẫn chưa đủ! Bạn cần thêm chiến lược khuếch trương tối đa content của mình để tiếp cận tới nhiều hơn tới công chúng mục tiêu.
Có 2 hướng dẫn khuếch trương thông điệp mong muốn chuyển tải :
+ Đối với công thức trực tiếp: Bạn cần chạy facebook ads cho một số content mà bạn cho là quan trọng để khuếch trương nó. Đồng thời để tạo điều kiện cho page của bạn được nhiều công chúng mục đích biết đến và trở thành fan, bạn cần chạy Fb page thích
+ Đối với phương pháp gián tiếp: Cụ thể là bạn có thể sử dụng chính công chúng mục đích để họ chuyển tải nội dung cho bạn tới nhiều người khác thông qua các hoạt động viral (bao gồm hoạt động chia sẻ + cmt + like). Để tăng share, comment, hoặc thích, ngoài chất lượng nội dung ra, bí quyết thể hiện nội dung đó bằng ngôn từ có tác động rất mạnh.
Bước 6: Quy trình quản lý Fanpage
Bước cuối cùng trong chuỗi 6 bước này, đơn giản đến mức nhiều người bỏ qua, đó là lựa chọn quy trình quản lý fan page hiệu quả.
– plan content chi tiết cho fan page: tốt nhất bạn lập plan content fan page theo tuần. Trước mỗi tuần bạn nên hoàn tất plan và trong tuần bạn chỉ post nội dung theo plan đã thiết lập mà thôi.
– Bạn sẽ cần trả lời các thắc mắc của fan về sản phẩm/dịch vụ của mình. Bạn không nắm rõ về thông tin? Vậy cần xác định bộ phận nào sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, ai là người sẽ support bạn công việc đó?
– kế hoạch báo cáo định kỳ: .bạn cần xác định thời điểm báo cáo, mẫu báo cáo và các KPIs cần báo cáo.
