Câu chuyện: Howard Schultz và cú hồi sinh của Starbucks trên thị trường chứng khoán
Vào cuối thập niên 1980, Starbucks chỉ là một chuỗi cửa hàng bán hạt cà phê rang nhỏ ở Seattle, Mỹ, với chưa đến 20 cửa hàng. Người đứng sau sự chuyển mình ngoạn mục của Starbucks, biến nó thành đế chế cà phê toàn cầu với hàng chục nghìn cửa hàng và một trong những cổ phiếu thành công trên thị trường chứng khoán, chính là Howard Schultz.
Howard Schultz sinh ra trong một gia đình nghèo ở Brooklyn, New York. Sau khi học xong, ông làm nhân viên bán hàng thiết bị pha cà phê và tình cờ ghé thăm một cửa hàng Starbucks ở Seattle. Schultz ngay lập tức bị cuốn hút bởi chất lượng cà phê và câu chuyện đằng sau thương hiệu. Vài năm sau, ông gia nhập công ty với tư cách là giám đốc tiếp thị và sớm nhận ra tiềm năng to lớn của việc không chỉ bán hạt cà phê mà còn phục vụ cà phê pha tại chỗ theo phong cách châu Âu.
Tuy nhiên, các nhà sáng lập Starbucks ban đầu không đồng ý với tầm nhìn này, lo sợ nó sẽ làm loãng bản sắc thương hiệu. Schultz rời công ty, thành lập chuỗi riêng tên Il Giornale, và nhanh chóng mở rộng thành công. Năm 1987, khi các nhà sáng lập Starbucks quyết định bán công ty, Schultz vay mượn khắp nơi để mua lại, hợp nhất hai chuỗi và giữ tên Starbucks.
Dưới sự dẫn dắt của Schultz, Starbucks bắt đầu mở rộng mạnh mẽ. Ông tập trung vào trải nghiệm khách hàng, coi mỗi cửa hàng như “một nơi thứ ba” giữa nhà và công sở, nơi mọi người có thể thư giãn và kết nối. Chiến lược này giúp Starbucks trở thành một phần trong lối sống của người Mỹ.
Năm 1992, Schultz đưa Starbucks lên sàn Nasdaq. Lúc IPO, giá cổ phiếu là 17 USD (đã điều chỉnh theo chia tách sau này), vốn hóa khoảng 271 triệu USD. Ngay trong ngày đầu, cổ phiếu tăng hơn 50%. Các nhà đầu tư bị thu hút không chỉ bởi tốc độ tăng trưởng nhanh chóng mà còn bởi tầm nhìn dài hạn của Schultz: không chỉ bán cà phê mà còn bán trải nghiệm, bán phong cách sống.
Starbucks liên tục mở rộng, không chỉ ở Mỹ mà ra toàn cầu. Đến đầu những năm 2000, công ty đã có hàng nghìn cửa hàng và trở thành một trong những thương hiệu được yêu thích nhất thế giới. Tuy nhiên, sau thời kỳ tăng trưởng bùng nổ, công ty bắt đầu gặp khó khăn: mở quá nhanh, quản lý lỏng lẻo, chất lượng dịch vụ giảm sút, và lợi nhuận chững lại.
Năm 2008, giữa cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, cổ phiếu Starbucks giảm mạnh, mất hơn một nửa giá trị. Đúng lúc ấy, Schultz quyết định quay lại vị trí CEO sau một thời gian lui về ghế Chủ tịch. Ông đóng hàng trăm cửa hàng kém hiệu quả, tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ, huấn luyện lại nhân viên và tái khẳng định sứ mệnh của công ty là mang đến trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
Nhờ những cải tổ quyết liệt này, Starbucks nhanh chóng phục hồi và tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ. Cổ phiếu công ty từ đó không ngừng tăng giá, trở thành một trong những khoản đầu tư thành công nhất trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ. Từ khi IPO đến nay, giá trị cổ phiếu Starbucks đã tăng hàng trăm lần, tạo ra lợi nhuận khổng lồ cho những nhà đầu tư kiên trì nắm giữ.
Bài học đúc kết
Một doanh nghiệp thành công không chỉ nhờ vào sản phẩm mà còn nhờ vào trải nghiệm và cảm xúc mà nó mang lại cho khách hàng. Nhà lãnh đạo cần có tầm nhìn dài hạn, dám thay đổi khi cần thiết, và quan trọng nhất là không bao giờ quên cốt lõi giá trị của thương hiệu. Trên thị trường chứng khoán, những công ty như vậy xứng đáng được nhà đầu tư kiên trì đồng hành.
FAQ
Q1: Starbucks được thành lập năm nào?
Công ty được thành lập năm 1971 tại Seattle, ban đầu chỉ bán hạt cà phê rang và thiết bị.
Q2: Howard Schultz gia nhập Starbucks khi nào?
Ông gia nhập năm 1982 với vai trò giám đốc tiếp thị và bán lẻ.
Q3: Schultz đã làm gì sau khi mua lại Starbucks?
Ông mở rộng mô hình cửa hàng cà phê, tập trung vào trải nghiệm khách hàng, và đưa Starbucks ra toàn cầu.
Q4: Starbucks IPO vào năm nào?
Công ty niêm yết cổ phiếu lần đầu tiên vào năm 1992 trên sàn Nasdaq.
Q5: Giá cổ phiếu Starbucks đã tăng trưởng ra sao?
Từ giá IPO ban đầu, cổ phiếu đã tăng hàng trăm lần, trở thành một trong những cổ phiếu thành công nhất ngành dịch vụ.
Q6: Vì sao Starbucks gặp khó khăn vào 2008?
Do mở rộng quá nhanh, quản lý kém hiệu quả và tác động từ khủng hoảng tài chính toàn cầu.
Q7: Schultz đã làm gì để cứu Starbucks?
Ông đóng cửa hàng kém hiệu quả, cải thiện dịch vụ, huấn luyện nhân viên và tái khẳng định sứ mệnh của thương hiệu.
Q8: Bài học lớn nhất từ câu chuyện Starbucks là gì?
Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng chính là nền tảng vững chắc để vượt qua khó khăn và phát triển bền vững.
