Chatbot là gì? Chatbot cần thiết với đối tượng nào?

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình liên kết với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với chúng ta. Công cụ này thay thế cho người làm công để tư vấn giải đáp những gì khách hàng câu hỏi thắc mắc. Chatbot thường trao đổi với người sử dụng qua hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory).

Chatbot là 1 công cụ ứng dụng công nghệ AI để tương tác với chúng ta

Các kiểu chatbot vào thời điểm hiện tại

Có nhiều cách để phân loại chatbot. Nếu xét theo khía cạnh dịch vụ thì có thể chia chatbot thành 2 loại, đó là:

Chatbot bán hàng là gì?

Là một công cụ hỗ trợ sale hoạt động 24/7. Chatbot cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn của khách hàng. Ưu điểm nổi bật của chatbot là dễ dàng, dễ sử dụng. Chatbot sale không cần dùng các ứng dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác dễ dàng (text/image/gallery,…) để tương tác với khách hàng. Kịch bản trả lời cũng được xây dựng sẵn từ trước.

Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?

Loại chatbot này thường được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng để giải đáp các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu đã có sẵn. Đối với những câu hỏi đơn giản, chatbot sẽ tự giải đáp. Với các câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân viên hỗ trợ khách hàng để giải quyết. Trong lúc công việc, chatbot sẽ tự học để đưa ra những lời giải thích chính xác và phù hợp với thực tế hơn.

Trong khi đó, nếu phân loại dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng trọng điểm là: Facebook, Messenger, website, Slack, Telegram,…

Ngoài ra, bạn cũng có thể phân loại chatbot theo nền tảng AI tăng trưởng chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người dùng.

Nguyên tắc công việc của chatbot là gì?

Chatbot ăn nói với người sử dụng dựa trên một quy trình như sau:

• Translator: Thông tin/yêu cầu của người dùng (user) sẽ được dịch lại bằng phương ngữ lập trình. Máy tính sau đấy có thể hiểu được các công việc cần thực hiện.
• Processor: Công nghệ AI tiến hành xử lý đòi hỏi của người sử dụng.
• Respondent: Máy tính nhận output từ AI và gửi trả cho người dùng kết quả tương ứng trên platform messenger.

Chatbot giao tiếp với người sử dụng theo công thức Translator -> Processor -> Respondent

Ai nên sử dụng Chatbot?

Chatbot đang dần được phần mềm sâu rộng vào cuộc sống cũng như bán hàng. Đối tượng dùng Chatbot rất đa dạng từ cho toàn bộ các ngành kinh doanh nhưng tuyệt vời nhất trong các group ngành như:

• Kinh doanh thời trang: áo quần, trang sức, giầy dép, phụ kiện…
• Làm đẹp: Spa, Thẩm mỹ viện, Làm tóc, nail…
• Ẩm thực: Nhà hàng, Quán ăn, Quán cafe…
• Giáo dục – đào tạo: trường đại học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng, dạy nghề, tuyển sinh…
• Các dịch vụ hỗ trợ: đặt phòng, đặt vé, vận tải…
• Các dịch vụ bán hàng online trực tuyến: Bán đủ thứ trên đời miễn là có 1 fanpage.

Phần mềm Chatbot khi kinh doanh trên Sàn TMĐT: Amazon, Shopee, Lazada,..

• B1: Bạn gởi đơn hàng cho khách kèm theo thư tay, bên trong chứa link hoặc mã QR Code để kích hoạt bảo hành, nhận voucher, nhận quà không mất phí, hoặc đơn giản là để được hỗ trợ / nói chuyện trực tiếp với chủ cửa hàng.
• B2: Gởi tin nhắn (tự động) chăm sóc khách hàng mỗi ngày / tuần.
• B3: Khi tổ chức chiến dịch OFF bán hàng, hay khi launching sản phẩm mới, bạn sử dụng chatbot gửi tin nhắn đến tất cả khách hàng (tải ebook chỉ dẫn)
• B4: Bạn sẽ gia tăng thu nhập từ khách hàng cũ bằng cách gửi tin nhắn giới thiệu hàng hóa / dịch vụ của những người bạn / đối tác.

Phần mềm Chatbot tại Nhà hàng, quán Cafe, Salon Tóc,..

• B1: Khách đến quán > quét QR code > Đăng ký thành viên (mobile, ngày sinh)
• B2: Khách được tặng Voucher Mua 1 Tặng 1 ngay khi đăng ký thành viên, có thể nhận được ưu đãi 5% – 10% cho lần mua tiếp theo.
• B3: Khách dùngMessenger đặt hàng hàng Trực tuyến qua
• B4: Tích điểm & trừ vào đơn hàng tiếp theo
• B5: Giới thiệu những người bạn, quay số trúng quà,..
• B6: Chạy ads kênh Facebook ads target khách trong phạm vi 7km: ưu đãi mua 1 tặng n vào khung giờ cố định trong ngày.

Xem thêm: Tiền ảo là gì? Sử dụng như thế nào? Có hợp pháp ở Việt Nam không?

---

Tổng hợp