Omni Channel là gì? Omni Channel hay còn được gọi là Marketing đa kênh. Đây là mô hình Marketing khá mới mẻ nhưng mang lại hiệu quả rất lớn cho các doanh nghiệp nước ta hiện nay.
Dẫu thế vẫn còn nhiều công ty chưa tiếp cận được với kênh Marketing này. Vậy hãy cùng tranthinhlam.com tìm hiểu thêm về Omni Channel là gì và cách hoạt động của nó ra sao trong bài viết này nhé!
Omni Channel là gì?
Omni Channel là hình thức tiếp cận quý khách hàng thông trải qua nhiều kênh khác nhau cùng một lúc nhưng vẫn đảm bảo được tính thống nhất và đồng bộ của hệ thống kinh doanh. Omni Channel có cách gọi khác là bán hàng đa kênh, nó được ứng dụng hiệu quả để tăng doanh số kinh doanh và đơn giản hóa trải nghiệm của người tiêu dùng.
Khi công ty áp dụng cách thức Omni Channel vào việc kinh doanh thì hãy bảo đảm sẽ cung cấp trải nghiệm liền mạch và nhất quán nhất dù là kênh trực tiếp hay trực tuyến.
Bán hàng đa kênh không riêng đơn giản và dễ dàng là việc buôn bán ở nhiều nơi khác nhau. Với cách thức này, hàng hóa bán hàng sẽ được đồng bộ trên các kênh buôn bán và hoạt động trơn tru trên cùng một hệ thống quản trị.
Quý khách hàng trực tuyến của doanh nghiệp hoàn toàn có thể quản trị được bằng di động; laptop; sàn thương mại điện tử hoặc tại tiệm hàng hóa.
Có tương đối nhiều kênh khác nhau để khai thác; tuy nhiên là đừng vì thế mà tận dụng quá nhiều kênh. Cách tốt nhất để buôn bán đa kênh hiệu quả là cần phải có khoảng thời gian trải nghiệm thử trên các kênh. Sau khi thử nghiệm thì sẽ chọn lọc ra những kênh phù hợp nhất; mang lại hiệu quả tốt nhất; tối ưu trải nghiệm người dùng.
Chức năng của Omni Channel là gì?
Bản chất của Omni channel đó là buôn bán trên nhiều kênh khác như như website; mạng xã hội; ứng dụng trên smartphone… Theo một cách đồng nhất; liên tục trên tất tần tật các thiết bị có thể tiếp cận được với quý khách hàng.
Điều này sẽ giúp cho quá trình mua hàng của khách thuận lợi hơn; hiệu quả hơn; tối ưu hơn dù mua qua bất cứ hình thức nào.
Là một mô hình mới, sau Traditional Marketing; Digital Marketing và Social Marketing; Omni Channel Marketing được xem là công cụ để tăng doanh số nhanh nhất.
- Bạn sẽ tiếp cận được nhiều người tiêu dùng hơn mà không cần phải đầu tư quá nhiều vào mô hình kinh doanh truyền thống. Với trải nghiệm đa kênh; khách hàng rất có thể thấy sản phẩm hoặc cửa hàng của bạn ở mọi lúc mọi nơi từ ảo cho đến thực. Điều này đáng kể rất lớn đến việc gia tăng doanh số của doanh nghiệp.
- Omni channel giúp cho doanh nghiệp và khách hàng hiểu nhau hơn, tăng tương tác với nhau hơn. Từ đó bạn sẽ biết được khách hàng đang cần gì; nghĩ gì.. Từ đó bạn có thể cải thiện chính hàng hóa của mình về chất lượng hoặc giá cả; dịch vụ khách hàng… chính vì thế mà buôn bán đa kênh rất có thể xây dựng lòng trung thành khách hàng cả về không nhiều thời gian lẫn dài hạn.
Với xu hướng lượng người online ngày càng nhiều, Marketing đa kênh gần như sẽ trở thành phương thức thịnh hành mà các công ty bán lẻ vận dụng bởi độ phủ sóng rộng; chi phí thấp; cũng những hiệu quả lo lớn mà nó mang lại.
Cách ứng dụng Omni Channel cho kinh doanh
Hiểu Omni Channel là gì là một chuyện, sử dụng nó vào việc kinh doanh là một chuyện. Đặc biệt nếu công ty buôn bán ở phân khúc vừa và nhỏ.
Một ví dụ đơn giản, khi bạn bán hàng một loại sản phẩm nào đó; bạn sử dụng Omni channel và thông qua đó sẽ thấu hiểu hơn về ước muốn của khách hàng. Bạn sẽ hỗ trợ người tiêu dùng kinh nghiệm hàng hóa và từ đó họ sẽ tương tác lại với thương hiệu của bạn.
Các công ty sẽ tương tác với quý khách hàng của mình trên nhiều kênh khác như như website; Facebook; Youtube; Gmail… Cùng theo với đó doanh nghiệp sẽ nắm rõ và phân tích hiệu quả profile của khách hàng nhằm mang lại một bức tranh cục bộ về nhu cầu, sở thích người mua. Qua đó mang lại cho người tiêu dùng những kinh nghiệm tốt nhất rất có thể.
Ví dụ
Một cách đơn giản để biết quý khách hàng của bạn đang nghĩ gì đó là làm cuộc khảo sát đối với họ. Các tên thương hiệu luôn đặt những câu hỏi đơn giản dễ dàng với khách hàng. Khi có được kết quả sẽ tiến hành thống kê; phân tích; đưa ra kết quả và tối ưu tốt nhất.
Mỗi một phân khúc khách hàng sẽ có một loại phương tiện thông tin hoặc thiết bị yêu thích nào đó. Trong một ngày sẽ có ít nhất các kênh này được người sử dụng truy cập từ 3 đến 4 lần hoặc nhiều hơn. Theo đó, các công ty rất có thể dựa vào các thông số thông tin tìm kiếm được để phân loại và ứng dụng các mô hình sao cho phù hợp nhất như gửi email; gọi điện; nhắn tin; quảng bá qua mạng xã hội…
Hiện nay, kinh nghiệm đa kênh đã trở thành 1 trong các yếu tố quan trọng để công ty xây dựng lòng trung thành của người tiêu dùng. Bởi họ có mặt ở khắp mọi nơi trên môi trường trực tuyến. Còn nếu như không tiếp cận đa kênh, bạn rất có thể sẽ đi sau các đối thủ.
Phương Duy – Tổng hợp và Edit
