Một doanh nghiệp muốn tồn tại, hoạt động hiệu quả đều phải dựa vào hoạt động bán hàng, cho dù là bán sản phẩm, bán dịch vụ, hay bán công nghệ, thì nhân viên bán hàng là yếu tố then chốt đem đến một con số doanh thu kỳ vọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đã từ lâu, các thuật ngữ “kỹ năng bán hàng trực tiếp”, “văn hoá bán hàng” hay “tuyệt chiêu bán hàng” đã không còn quá xa lạ với mỗi chúng ta.
Nhân viên bán hàng là gì?
Nhân viên bán hàng là người chăm sóc shop, chăm sóc, tư vấn cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ của công ty để họ yêu thích và mua hàng. Công việc của nhân viên bán hàng sẽ là bố trí, trình bày các sản phẩm trong shop sao cho khoa học, đẹp mắt, tiếp đón, chăm sóc, tư vấn, giới thiệu một cách tốt nhất về sản phẩm, dịch vụ của công ty cho khách hàng; chốt đơn và hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng; thực hiện các công việc khác do cấp trên chỉ định.
Nhân viên bán hàng sẽ là người đóng nhiệm vụ quan trọng trong việc tiếp thị, đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa, tăng doanh số, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Trong thời đại kinh tế phát triển, nhân viên bán hàng với năng lực kinh doanh giỏi sẽ luôn được các công ty săn đón. Chính bởi vậy, đây là công việc được tuyển dụng nhiều nhất, với tiềm năng phát triển và lương cao nhân viên bán hàng sẽ là chọn lựa tốt cho nhiều người.
Vậy kỹ năng bán hàng là gì?
Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác làm một việc mà bạn không có quyền bắt người ta làm. nhất định ở đây chính là bạn đáp ứng khách hàng mua hoặc dùng sản phẩm, dịch vụ của tổ chức bạn. Trong thời buổi công nghệ phát triển như ngày nay, để bán được hàng, ngoài phương thức truyền thống là bán hàng, còn có nhiều cách tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục đích như kinh doanh qua điện thoại, qua internet… Tuy nhiên bán hàng trực tiếp là phương thức được sử dụng phổ thông nhất từ lâu đời nay.
Yêu cầu đối với một nhân viên bán hàng
Ngoại hình ưa nhìn
Với bất kể một ngành nghề nào cũng không ngoại lệ, đặc biệt là với công việc tiếp cận trực tiếp với khách hàng thì nhân viên rất nên có ngoại hình gây cảm tình.
Trang phục gọn gàng
Ngoài yếu tố ngoại hình kể trên, chỉ cần bạn trông gọn gàng, chỉn chu trong cách ăn mặc cũng là một điểm cộng trong mắt khách hàng. Thông thường trang phục của nhân viên kinh doanh phải mặc theo quy định, tuy vậy nhiều shop không có đồng phục cho nhân viên thì phải nên ăn mặc lịch sự, đứng đắn.
Sức khỏe tốt
Có sức khỏe là có tất cả. Một trong những yếu tố của mọi ngành nghề. Và tất nhiên, nghề bán hàng không ngoại lệ. Nhân viên bán hàng buộc cần có sức khỏe tốt, thể lực tốt, để có thể đảm nhiệm các công việc được giao. Vì luôn luôn hoạt động bên ngoài, tiếp cận với nhiều khách hàng, bạn nên có sức khỏe để phục vụ khách, giúp khách lấy đồ, thử hàng, gói hàng, giữ hình ảnh vui vẻ, thân thiện, chịu sức ép công việc…
Thái độ, cử chỉ ân cần
Theo nhiều nghiên cứu, những thương vụ thành công 80% là nhờ thái độ của người bán hàng, 20% còn lại là kỹ năng và kiến thức. Đức tính hàng đầu của người kinh doanh là thái độ tốt rồi rồi mới đến kinh nghiệm, trình độ, kỹ năng, ngoại hình… (Theo Mc Donal) Một nhân viên bán hàng cần có cử chỉ, hành động tự tin, vừa nhanh nhẹn vừa lịch sự, mang thái độ tích cực, hào hứng khi nói về sản phẩm, dịch vụ thể hiện được sự chuyên nghiệp về kỹ năng bán hàng đối với khách hàng.
Cùng với đó là giữ thái độ niềm nở, vui vẻ, nhiệt tình, mến khách và chu đáo giao tiếp với những người xung quanh. Ở đâu cũng không ngoại lệ, hiển nhiên thái độ ân cần luôn tạo được sự yêu thích và thoải mái của khách hàng. Thái độ quyết định toàn bộ. Không ai có thể cảm nhận thấy khó chịu và phản ứng trước một thái độ ân cần, lịch sự của nhân viên.
Những kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng
Kỹ năng giao tiếp
Nếu ngoại hình mang đến cái nhìn ban đầu ấn tượng, cảm tình thì đối với nhân viên bán hàng kỹ năng giao tiếp là tiêu chí cực kỳ cần thiết. Giao tiếp tốt sẽ tạo cho bạn cảm tình với khách hàng. Phát triển và duy trì mối tương quan bền vững với khách hàng có thể giúp bạn có niềm tin nơi khách hàng và việc kinh doanh sẽ trở nên thuận lợi hơn.
Trong giao tiếp, con người liên lạc với người khác bằng nhiều cách khác nhau và không nhất thiết phải luôn nói lời trực tiếp. Bạn có biết ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp kinh doanh không chỉ giúp bạn truyền đạt tốt hơn đến khách hàng, mà còn giúp hiểu được một phần suy nghĩ, ý định mà khách hàng chưa kịp diễn tả. Khéo léo đoán biết và có phương án xử lý, chắc chắn bạn có thể được lòng khách hàng hơn là chỉ giao tiếp bằng lời nói thường thường.
Kỹ năng nhận diện người có khả năng mua hàng
Tùy từng ngành nghề cũng như mô hình buôn bán không giống nhau, bạn hãy lên cho mình những đặc điểm nhận dạng khách hàng tiềm năng cho riêng mình. Xác định được đúng đối tượng khách hàng vừa giúp cho bạn tăng cơ hội bán hàng lại giúp tiết kiệm thời gian công sức bỏ ra.
Kỹ năng lắng nghe
Tưởng chừng như đơn giản nhưng lắng nghe lại là yếu tố quan trọng tạo nên quan hệ tốt đẹp giữa người bán hàng và khách hàng. Một lỗi rất thường gặp ở các nhân viên kinh doanh là họ chỉ chăm chăm nói về sản phầm dịch vụ của họ mà không hề chú ý đến ý kiến của khách hàng. Trong khi việc lắng nghe khách hàng trình bày, bạn phải cần tinh ý và nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu, sở thích, từ đấy mới giúp họ lựa chọn những giải pháp thích hợp mà sản phẩm của bạn mang lại. Có như vậy khách hàng vừa cảm thấy được chú ý tôn trọng, lại rất hài lòng vì sản phẩm của bạn đáp ứng được đúng nhu cầu họ cần
Kỹ năng đặt câu hỏi
Khách hàng thỉnh thoảng còn không hề biết rõ những nhu cầu thực tế của mình. vì lẽ đó, sales phải biết cách đưa rõ ra những câu hỏi mà sẽ dẫn họ đến lời giải thích. Có khả năng với khách hàng nếu như không có sản phẩm bên bạn thì vẫn hoạt động, phát triển bình thường, nhưng khi khách hàng dùng sản phẩm của bạn có thể giúp họ tiết kiệm công sức, thời gian mà vẫn tiết kiệm khoản chi. Đưa ra những câu hỏi về phía khách hàng cũng là cách để sales tìm hiểu nhu cầu ẩn mà khách hàng chưa biết?
Kỹ năng thuyết phục và thương lượng
Thuyết phục là phương tiện căn bản là kỹ năng không thể thiếu của nhân viên kinh doanh để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác. Giai đoạn giao tiếp nhằm thỏa thuận được lợi ích bán hàng có thể chia sẻ giữa ta và đối tác khách hàng. Tư duy nhạy bén, phản xạ ứng xử nhanh nhạy song cùng lúc đó cũng phải biết nhẫn nại tranh luận, biết kiềm chế cảm xúc và có lý lẽ thuyết phục khách hàng khéo léo để mang lại cảm xúc dễ chịu để thỏa hiệp, bảo vệ lợi ích của mình.
Kỹ năng đáp ứng
Một kỹ năng chung mà người bán hàng nào cũng cần nên có đó là phải biết cách đáp ứng người khác hay nói một cách khác làm sao để đạt được điều họ muốn. Họ luôn tập trung vào những điều họ mong muốn và kiên trì với nó cho đến tận cùng. Họ không thể nào từ bỏ.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Những người bán hàng thành công luôn có kỹ năng và nhiều trải nghiệm xử lý vấn đề.
Hãy cố gắng bình tâm, nhìn nhận vấn đề một cách sáng suốt, sau đó suy nghĩ, phân tích các giải pháp khả thi. Việc tiếp bạn phải cần làm là đề ra mục đích, sẽ giúp bạn định hình được đích đến của mình và làm thế nào để đi được đến cái đích cuối cùng đấy. Trong lúc thực hiện, bạn hãy luôn chủ động để đối phó với các sai lầm phát sinh. Cuối cùng, tóm lại nhận xét lại toàn bộ để đúc kết kinh nghiệm cho mình.
Kỹ năng chốt sale
Sau nỗ lực tìm hiểu và tư vấn cho khác hàng, ước muốn khách ra quyết định mua sản phẩm và còn trở lại những lần sau. Để làm được việc này bạn nên trang bị một số kỹ thuật nắm bắt tâm lý hướng khách hàng chốt sale. Việc chốt sales cũng là một nghệ thuật rất quan trọng, dù bạn cho họ lý do để mua hàng ngay tức thì nhưng cần khéo léo làm thế nào để khách hàng tự nguyện mua sản phẩm chứ không khiến họ cảm nhận thấy bị ép buộc.
Kỹ năng làm việc nhóm
Phối hợp tốt với cộng sự hoặc phòng ban có thể giúp xử lý tốt hơn, nhanh hơn thuyết phục nhu cầu của khách hàng. Với một dự án cộng tác bán hàng lâu dài, bạn khó lòng mà một mình xoay sở hết mọi việc đúng không nào.
Trong thời đại thông tin tối tân, nhân viên bán hàng cần nên có thêm những kỹ năng bổ trợ
– Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
– Dùng thành thạo các ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet.
– Hiểu biết về internet và Website, quảng cáo trực tuyến.
Lời kết
Trên đây là những thông tin liên quan đến nhân viên bán hàng, các kỹ năng của nhân viên bán hàng. Mong rằng với những thông tin hữu ích này sẽ giúp bạn tìm được công việc phù hợp với bản thân và áp dụng những kỹ năng này trong công việc.
Xem thêm: 5 Khóa Học Về Kỹ Năng Bán Hàng Cực Hay Và Hữu Ích [2020]
Lê Thảo – Tổng hợp, chỉnh sửa
( Nguồn tham khảo: kenhtuyensinh, jobsgo, gostore)
