Hành vi người tiêu dùng là thứ mà mọi doanh nghiệp dù lớn nhỏ cũng đều rất quán tâm, nắm bắt được người tiêu dùng là nắm bắt được chìa khóa dẫn đến thành công. Qua nội dung sau đây sẽ cung cấp thêm nhiều nội dung cho độc giả, cùng tìm và phân tích nhé.
Hành vi người tiêu dùng là gì?
Đầu tiên các bạn hãy cùng tìm hiểu câu hỏi: “Hành vi người sử dụng là gì?” Hành vi người tiêu dùng (consumer behaviour) chính là những phản ánh hành vi mua của mọi người dưới sự thúc đẩy của các yếu tố bên ngoài cũng giống như bên trong tâm lý trong lúc đưa ra quyết định mua sản phẩm và dịch vụ nào đấy.
Xem thêm Tổng hợp 200+ bài viết hay tại Group CỘNG ĐỒNG DIGITAL MARKETING
Nghiên cứu về hành vi người sử dụng
Các tổ chức kinh doanh cần phải bào chế hành vi người sử dụng nhằm xác định được những dấu hiệu, tính cách, mong muốn, sở yêu thích, thói quen mua sắm của khách hàng, cụ thể họ cần tìm giải đáp cho các câu hỏi khách hàng của mình là ai, muốn mua gì, vì sao mua, mua ra sao, mua ở đâu, khi nào và mức độ mua ra sao để có thể tạo ra các chiến lược truyền thông hoàn hảo với mục đích nhằm kích thích người sử dụng mua sản phẩm và dịch vụ của mình.
Và để đạt được điều đấy, các doanh nghiệp đã nỗ lực cực kì nhiều trong việc tổ chức nghiên cứu hành vi mua của người sử dụng trên thị trường. Vậy trong quá trình tìm hiểu đó, các công ty đã làm những gì để biết được hành vi mua của khách hàng? Chính vì vậy, trong bài đăng này SimERP sẽ giới thiệu đến các bạn các điều cần biết khi chiết suất hành vi người sử dụng trên thị trường thế giới nói chung, cũng giống như ở Việt Nam nói riêng.
Mô hình hành vi người sử dụng
Trong phần này, con người sẽ cùng nhau tìm hiểu về hai loại mô hình hành vi người tiêu dùng:
Mô hình giản đơn hành vi của người sử dụng
Trong mô hình giản đơn, ta thấy rằng các nhân tố thúc đẩy và nhân tố marketing xâm nhập vào “hộp đen” ý thức của người mua từ đó xuất hiện những bức xúc đáp lại của người sử dụng. Để chiết suất cụ thể hơn những gì đã xảy ra trong “hộp đen” của người sử dụng giữa lúc những tác nhân kích thích và lúc xảy ra những bức xúc đáp lại, chúng ta sẽ xét đến mô hình hành vi người sử dụng tiếp theo – mô hình cụ thể.
Mô hình chi tiết hành vi người tiêu dùng
Mô hình cụ thể miêu tả rõ hơn những yếu tố thúc đẩy, “hộp đen” bức xúc của người mua và những giận dữ đáp lại của người mua. Trong phần sau của bài viết, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu nhiều hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thực hiện mua hàng của người sử dụng.
Vì sao phải chiết suất hành vi người tiêu dùng?
Chiết suất hành vi của người tiêu dùng vô cùng quan trọng vì nó giúp nhà quản trị, nhà quảng cáo biết được những gì tác động đến quyết định thực hiện mua hàng của người sử dụng. Bằng cách thấu hiểu của người sử dụng là điều thiết yếu để một doanh nghiệp đạt được thành công cho các mặt hàng hiện tại cũng giống như các đợt ra mắt sản phẩm mới.
Ngoài ra, bào chế hành vi của người tiêu dùng cũng giúp các nhà tiếp thị quyết định các kế hoạch tiếp thị mặt hàng của họ theo cách tạo ra ảnh hưởng tối ưu đến người tiêu dùng. Hiểu hành vi mua sản phẩm của người sử dụng là bí quyết đặc biệt để tiếp cận và thu hút người tiêu dùng của doanh nghiệp, đồng thời chuyển đổi họ trở thành khách hàng của mình.
Một chiết suất hành vi người tiêu dùng sẽ cho thấy:
- Người tiêu dùng nghĩ gì và nhận thấy như thế nào về các xác định thay thế khác nhau có trên thị trường (thương hiệu, sản phẩm, v.v.).
- Điều gì ảnh hưởng đến người sử dụng để chọn lựa giữa các chọn lựa không giống nhau
- Hành vi của người tiêu dùng khi bào chế và mua sắm.
- Môi trường của người sử dụng (bạn bè, gia đình, phương tiện marketing, v.v.) tác động ra sao đến hành vi của họ.
Các nhân tố văn hoá
Văn hoá
Văn hoá là một trong các thành quả, đức tính, truyền thống, chuNn mực và hành vi được hình thành luôn đi chung với một xã hội chắc chắn, và được tiến triển từ thế hệ này sang thế hệ khác.
Theo “Tuyên bố về những chính sách văn hoá” ở hội nghị quốc tế do Unesco chủ trì, năm 1982 tại Mexico thì “văn hoá được coi là tổng thể những nét riêng biệt về tinh thần, vật chất, trí tuệ và cảm giác quyết định tính bí quyết của một xã hội hay một group người trong xã hội. Văn hoá gồm có nghệ thuật và văn chương, những lối sống, những quyền cơ bản của chúng ta, những hệ thống các giá trị, những tập tục và tín ngưỡng.
Nhánh văn hoá
Hành vi người tiêu dùng nguồn gốc dân tộc, chủng tộc sắc tộc, tín ngưỡng, môi trường tự nhiên, bí quyết kiếm sống của con người gắn bó với nhánh văn hoá, một bộ phận nhỏ của văn hoá luôn có tác động sâu sắc tới sự quan tâm, đến cách nhận xét về thành quả của hàng hoá và sở yêu thích. Bí quyết thức chọn lựa, mua sắm và dùng hàng hoá của những người thuộc nhánh hàng hoá khác nhau là không giống nhau.
Xem thêm: Marketing Executive là gì? Các công việc chính của Marketing Executive
Sự giao lưu và thay đổi văn hoá
Những thành quả chung mà nhân loại luôn hướng tơi như chân, thiện, mỹ là một nền tảng cho sự giao lưu và hội nhập giữa các nền văn hoá. Theo đó, chu trình mà mỗi cá nhân sẽ lĩnh hội các văn hoá khác để bổ sung và làm đầy đủ thêm cho văn hoá của mình nhằm khẳng định thành quả văn hoá cốt lõi của họ được gọi là quá trình “hội nhập văn hoá”.
Hành vi người sử dụng trải qua những giai đoạn nào?
Xem xét và đánh giá
Đây là lúc mà khách hàng sẽ so sánh những cái tên mà họ có thể nhớ trong đầu. Bộ nhớ sẽ trưng ra các sản phẩm thay thế và người mua sẽ cân nhắc, lựa chọn trong suốt chặng đường giải quyết vấn đề. Đây là những thương hiệu sẽ ảnh hưởng lớn đến consumer behavior. Vì thế để mặt hàng nằm trong giỏ sản phẩm của khách, các doanh nghiệp cần phải tăng cường vị thế của nhãn hiệu trong bộ nhớ của người sử dụng.
Đưa rõ ra quyết định thực hiện mua hàng cuối cùng
Một khi trải qua giai đoạn nhận xét và xem xét, người mua sẽ bị thu hút bởi một sản phẩm nào đấy và đưa ra quyết định mua hàng. Lúc này công ty cần đảm bảo chu trình bán hàng xảy ra mau chóng và thuận lợi nhất. Nếu như cảm thấy quá phiền phức hay không hài lòng thì khách hàng cực kì dễ đổi ý và chọn một sản phẩm khác cũng giống như.
Hành vi hậu mua hàng
Hành vi người tiêu dùng đừng tưởng khi bán được sản phẩm là bạn đã thành công. Khi doanh là một chu trình dài hạn cho có thể bạn cần tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Nhận xét sau khi mua sẽ là bước kết thúc trong trải nghiệm mua hàng. Đây là bước người dùng nhận xét thực tế về mặt hàng họ đã mua và so sánh với những thông tin bạn đã truyền tải đến họ.
Xem thêm: Social media là gì? Marketing hiệu quả từ social media là gì?
Qua bài viết trên đây của tranthinhlam.com đã cung cấp đến cho các bạn các thông tin về hành vi người tiêu dùng và những yếu tố ảnh hưởng. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành nhiều thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( simerp.io, tpos.vn, … )
