Community Manager là gì? Chúng ta cần gì ở Community Manager?

Bạn đang thắc mắc về Community Manager là gì? Community Manager thì cần làm gì? Community Manager đóng vai trò là cầu nối giữa thương hiệu và cộng đồng.

Bài viết này, Trần Thịnh Lâm sẽ giải thích tại sao nói Community Manager quan trọng với doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng trung thành hoặc nhóm người tiêu dùng cốt lõi được kết nối bởi một sở thích tương tự.

Community Manager là gì?

Community Manager mang ý nghĩa là một đại diện thương hiệu, Community Manager giúp kết nối khách hàng tiềm năng và xây dựng quan hệ với các hàng sẵn có.

Community Manager tập trung chủ yếu vào các hoạt động đo lường cảm xúc xung quanh thương hiệu, sử dụng các công cụ Social Listening để theo dõi phản hồi và tương tác khách hàng.

Chúng ta cần gì ở Community Manager?

Nếu ban muốn trở community manager chuyên nghiệp, bạn cần phải có đủ các yếu tố để giúp một community manager  thành công. Vậy các kỹ năng community manager cần có là gì? Lý do tại sao chúng lại quan trọng cho các community manager.

Cần có kỹ năng giao tiếp ở một community manager

Nghe có vẻ giống như một kỹ năng rõ ràng, nhưng có một sự khác biệt giữa việc trở thành một nhà văn giỏi và một người giao tiếp giỏi.

Community Manager không chỉ là tạo ra các tweet sáng tạo hay hấp dẫn – mà còn là lắng nghe thông tin từ teamwork của mình và sử dụng điều này để định hình các thông điệp trong tương lai. Vai trò về cơ bản là Digital Marketing, Vì vậy điều quan trọng đối với một người Community Manager là có những kỹ năng khi tiếp xúc với mọi người.

Community manager phải đồng cảm và phán xét

Một Community Manager phải có khả năng thông cảm với khách hàng và biết cách phản ứng theo cách phản ánh giá trị và bản sắc của thương hiệu. Điều này khác với người quản lý truyền thông xã hội hoặc người quản lý có thể đăng bài với tư cách là thương hiệu, nơi người Community Manager luôn nói thay mặt cho thương hiệu – và là con người.

Tất cả chúng ta đều thấy các ví dụ về phương tiện truyền thông xã hội không thành công, với nhân viên đăng các phản ứng hoặc không thích hợp để đáp ứng các khiếu nại của khách hàng.

Mặt khác, khi một thương hiệu phản ứng tốt, nó có thể biến một trải nghiệm tiêu cực thành một trải nghiệm tích cực.

Community Manager phải biết xử lí dữ liệu và tổ chức

Trong khi Community Manager dựa trên rất nhiều thuộc tính của con người và tình cảm, nó cũng đòi hỏi kỹ năng tổ chức và khả năng quản lý khối lượng công việc có nhịp độ nhanh.

Với nhiều nền tảng để theo dõi, điều quan trọng là phải cập nhật cách cộng đồng phản hồi trong thời gian thực, sử dụng các công cụ phân tích để đo lường những thứ như phạm vi tiếp cận, lưu lượng truy cập và mức độ tương tác.

Social Media Manager và Community Manager

Mặc dù có xu hướng chồng chéo giữa các vai trò, cả Social Media Manager và Community Manager tương tác với khách hàng trên cùng một nền tảng

Trong khi người Social Media Manager tập trung vào hậu cần tạo nội dung và phân phối – tức là quản lý lịch nội dung, đăng trên bài viết lên mạng xã hội và giám sát – Community Manager tập trung vào việc thiết lập các nguyên tắc cộng đồng cũng như tạo điều kiện và kiểm duyệt cuộc trò chuyện giữa các thành viên.

Một cách nhìn khác là suy nghĩ về những gì mà mỗi mục tiêu có thể đạt được từ một bài đăng, giả sử trên Facebook.

Social Media Manager có thể đăng bài để thu hút khách hàng trong cuộc trò chuyện – họ sẽ đo lường điều này bằng số lượng trả lời hoặc lượt thích trực tiếp. Mặt khác, Community Manager sẽ đăng bài với mục đích thu hút khách hàng nói chuyện với nhau – và điều này cũng sẽ được đo lường thông qua dữ liệu định tính, chẳng hạn như tình cảm và mức độ hoặc chất lượng tương tác.

Trên đây là những chia sẽ và kiến thức của Trần Thịnh Lâm về Community Manager. Hi vọng mang đến cho các bạn cái nhìn tổng quan hơn về Community Manager là gì?