Blog Kinh Doanh, Kiến Thức Digital Marketing & Trải Nghiệm Khởi nghiệp
  • Trang chủ
  • Về tôi
  • Khóa học
  • Blog
    • Kiến thức Marketing
    • Khởi Nghiệp – Kinh Doanh
    • Trải Nghiệm Kinh Doanh
    • Phát triển cá nhân
    • Kiếm Tiền Online
  • Chủ Đề Khác
    • Bất Động Sản
    • Những Câu Nói Hay
    • Dòng Suy Nghĩ
    • Đầu Tư – Mua Sắm
    • Gia Đình – Bạn Bè
    • Quan Điểm Sống
    • Review
    • Bài viết hay
  • Nên xem
    • Video
    • Audio
    • Fanpage
    • Tư vấn kinh doanh
    • Ebook Trang Bị Tư Duy Năng Lực Triệu Đô
  • Về ATP
    • Giải pháp ATP
    • Giới thiệu ATP SOFTWARE
    • Bài viết nội bộ
Blog Kinh Doanh, Kiến Thức Digital Marketing & Trải Nghiệm Khởi nghiệp
  • Trang chủ
  • Về tôi
  • Khóa học
  • Blog
    • Kiến thức Marketing
    • Khởi Nghiệp – Kinh Doanh
    • Trải Nghiệm Kinh Doanh
    • Phát triển cá nhân
    • Kiếm Tiền Online
  • Chủ Đề Khác
    • Bất Động Sản
    • Những Câu Nói Hay
    • Dòng Suy Nghĩ
    • Đầu Tư – Mua Sắm
    • Gia Đình – Bạn Bè
    • Quan Điểm Sống
    • Review
    • Bài viết hay
  • Nên xem
    • Video
    • Audio
    • Fanpage
    • Tư vấn kinh doanh
    • Ebook Trang Bị Tư Duy Năng Lực Triệu Đô
  • Về ATP
    • Giải pháp ATP
    • Giới thiệu ATP SOFTWARE
    • Bài viết nội bộ
Blog Kinh Doanh, Kiến Thức Digital Marketing & Trải Nghiệm Khởi nghiệp
Trang Chủ Blog Kiến thức Marketing

Community Manager là gì? Chúng ta cần gì ở Community Manager?

17/03/2020
Trong Kiến thức Marketing
0
Community Manager La Gi

Bạn đang thắc mắc về Community Manager là gì? Community Manager thì cần làm gì? Community Manager đóng vai trò là cầu nối giữa thương hiệu và cộng đồng.

Bài viết này, Trần Thịnh Lâm sẽ giải thích tại sao nói Community Manager quan trọng với doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng trung thành hoặc nhóm người tiêu dùng cốt lõi được kết nối bởi một sở thích tương tự.

Mục lục bài viết

  • Community Manager là gì?
  • Chúng ta cần gì ở Community Manager?
    • Cần có kỹ năng giao tiếp ở một community manager
    • Community manager phải đồng cảm và phán xét
    • Community Manager phải biết xử lí dữ liệu và tổ chức
  • Social Media Manager và Community Manager

Community Manager là gì?

Community Manager là gì?
Community Manager là gì?

Community Manager mang ý nghĩa là một đại diện thương hiệu, Community Manager giúp kết nối khách hàng tiềm năng và xây dựng quan hệ với các hàng sẵn có.

Community Manager tập trung chủ yếu vào các hoạt động đo lường cảm xúc xung quanh thương hiệu, sử dụng các công cụ Social Listening để theo dõi phản hồi và tương tác khách hàng.

Chúng ta cần gì ở Community Manager?

Nếu ban muốn trở community manager chuyên nghiệp, bạn cần phải có đủ các yếu tố để giúp một community manager  thành công. Vậy các kỹ năng community manager cần có là gì? Lý do tại sao chúng lại quan trọng cho các community manager.

Cần có kỹ năng giao tiếp ở một community manager

Nghe có vẻ giống như một kỹ năng rõ ràng, nhưng có một sự khác biệt giữa việc trở thành một nhà văn giỏi và một người giao tiếp giỏi.

Chúng ta cần gì ở Community Manager?
Chúng ta cần gì ở Community Manager?

Community Manager không chỉ là tạo ra các tweet sáng tạo hay hấp dẫn – mà còn là lắng nghe thông tin từ teamwork của mình và sử dụng điều này để định hình các thông điệp trong tương lai. Vai trò về cơ bản là Digital Marketing, Vì vậy điều quan trọng đối với một người Community Manager là có những kỹ năng khi tiếp xúc với mọi người.

Community manager phải đồng cảm và phán xét

Một Community Manager phải có khả năng thông cảm với khách hàng và biết cách phản ứng theo cách phản ánh giá trị và bản sắc của thương hiệu. Điều này khác với người quản lý truyền thông xã hội hoặc người quản lý có thể đăng bài với tư cách là thương hiệu, nơi người Community Manager luôn nói thay mặt cho thương hiệu – và là con người.

Chúng ta cần gì ở Community Manager?
Chúng ta cần gì ở Community Manager?

Tất cả chúng ta đều thấy các ví dụ về phương tiện truyền thông xã hội không thành công, với nhân viên đăng các phản ứng hoặc không thích hợp để đáp ứng các khiếu nại của khách hàng.

Mặt khác, khi một thương hiệu phản ứng tốt, nó có thể biến một trải nghiệm tiêu cực thành một trải nghiệm tích cực.

Community Manager phải biết xử lí dữ liệu và tổ chức

Trong khi Community Manager dựa trên rất nhiều thuộc tính của con người và tình cảm, nó cũng đòi hỏi kỹ năng tổ chức và khả năng quản lý khối lượng công việc có nhịp độ nhanh.

Chúng ta cần gì ở Community Manager?
Chúng ta cần gì ở Community Manager?

Với nhiều nền tảng để theo dõi, điều quan trọng là phải cập nhật cách cộng đồng phản hồi trong thời gian thực, sử dụng các công cụ phân tích để đo lường những thứ như phạm vi tiếp cận, lưu lượng truy cập và mức độ tương tác.

Social Media Manager và Community Manager

Mặc dù có xu hướng chồng chéo giữa các vai trò, cả Social Media Manager và Community Manager tương tác với khách hàng trên cùng một nền tảng

Trong khi người Social Media Manager tập trung vào hậu cần tạo nội dung và phân phối – tức là quản lý lịch nội dung, đăng trên bài viết lên mạng xã hội và giám sát – Community Manager tập trung vào việc thiết lập các nguyên tắc cộng đồng cũng như tạo điều kiện và kiểm duyệt cuộc trò chuyện giữa các thành viên.

Sự khác biệt giữa Social Media Manager và Community Manager là gì

Một cách nhìn khác là suy nghĩ về những gì mà mỗi mục tiêu có thể đạt được từ một bài đăng, giả sử trên Facebook.

Social Media Manager có thể đăng bài để thu hút khách hàng trong cuộc trò chuyện – họ sẽ đo lường điều này bằng số lượng trả lời hoặc lượt thích trực tiếp. Mặt khác, Community Manager sẽ đăng bài với mục đích thu hút khách hàng nói chuyện với nhau – và điều này cũng sẽ được đo lường thông qua dữ liệu định tính, chẳng hạn như tình cảm và mức độ hoặc chất lượng tương tác.

Trên đây là những chia sẽ và kiến thức của Trần Thịnh Lâm về Community Manager. Hi vọng mang đến cho các bạn cái nhìn tổng quan hơn về Community Manager là gì?

Tags: các yếu tố để community manager  thành côngcần gì ở Community Managercommunity managercommunity manager  thành côngcommunity manager chuyên nghiệpCommunity Manager là gì?công cụ Social Listeningđại diện thương hiệukỹ năng community managerkỹ năng giao tiếpkỹ năng giúp community manager  thành côngSocial ListeningSocial Media ManagerSocial Media Manager và Community ManagerSocial Media Manager vs Community Managerxây dựng quan hệxây dựng quan hệ với khách hàngyếu tố để community manager  thành côngyếu tố giúp community manager  thành công
Bài Viết Trước

Community là gì? Trào lưu nghiên cứu Community City

Bài Viết Tiếp Theo

Online community là gì? Online Brand Community có ý nghĩa gì với doanh nghiệp?

Bài viết liên quan

Kênh phân phối là gì? Các kiểu kênh cung cấp thường gặp

Kênh phân phối là gì? Các kiểu kênh cung cấp thường gặp

07/01/2023
Moodboard là gì? Tác dụng của việc sử dụng Moodboard là gì?

Moodboard là gì? Tác dụng của việc sử dụng Moodboard là gì?

21/12/2022
Ưu điểm email marketing là gì? Các chiến lược email marketing hiên nay

Ưu điểm email marketing là gì? Các chiến lược email marketing hiên nay

30/07/2022
Ưu điểm video marketing là gì? Các loại video marketing hiện nay?

Ưu điểm video marketing là gì? Các loại video marketing hiện nay?

25/07/2022

Bình luận về chủ đề post

Chanel Youtube - Đăng kí Tại đây

Xem thêm bài viết

  • Nổi Bật
  • Bình Luận
  • Mới Nhất
Cach Tim So Dien Thoai Tu Email So Dien Thoai

CÁCH TÌM TÀI KHOẢN FACEBOOK QUA EMAIL & SỐ ĐIỆN THOẠI (check chỉ trong 5 giây ai cũng làm được)

22/10/2021
Tao Nick Moi Facebook An Toan Tranh Checkpoint 750x375 (1)

Cách Tạo Nick Facebook Mới & Nuôi Acc FB An Toàn Để Không Bị Khóa Checkpoint

22/10/2021
Cach Dang Ky Dau Tich Xanh Facebook Ca Nhan

Cách Đăng Ký Dấu Tích Xanh Trên Facebook Cá Nhân Chỉ 1 Phút Ai Cũng Làm Được

22/10/2021
Tang Tuong Tac Facebook 2019 750x375 (1)

29 Cách Tăng Tương Tác – “Câu Like” Mới Nhất Trên Facebook 2020

22/10/2021
101 ý tưởng kinh doanh đọc đáo

101 Ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh dễ thành công mới nhất

07/12/2020
Tang Tuong Tac Facebook 2019 750x375 (1)

29 Cách Tăng Tương Tác – “Câu Like” Mới Nhất Trên Facebook 2020

0
XÂY DỰNG CỖ MÁY KIẾM TIỀN TỰ ĐỘNG – CASE STUDY PHÁT TRIỂN BLOG KIẾM 1-2 TRIỆU MỖI NGÀY (30-50tr/tháng)

XÂY DỰNG CỖ MÁY KIẾM TIỀN TỰ ĐỘNG – CASE STUDY PHÁT TRIỂN BLOG KIẾM 1-2 TRIỆU MỖI NGÀY (30-50tr/tháng)

0
101 ý tưởng kinh doanh đọc đáo

101 Ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh dễ thành công mới nhất

0
Chien Luoc Kinh Doanh Hay 2019 Tran Thinh Lam 750x375 (1)

Chiến Lược Kinh Doanh Hay Từ A – Z

0
Tiktok Marketing Tu A Z (1)

Tik Tok Marketing Từ A – Z. Cách “Hack” Hàng Triệu View & Follow Trên TikTok

0
Marketing tool là gì? Các kiểu marketing Tools phổ biến

Marketing tool là gì? Các kiểu marketing Tools phổ biến

10/01/2023
Kênh phân phối là gì? Các kiểu kênh cung cấp thường gặp

Kênh phân phối là gì? Các kiểu kênh cung cấp thường gặp

07/01/2023
Publisher là gì? Phân biệt Advertiser và Publisher

Publisher là gì? Phân biệt Advertiser và Publisher

05/01/2023
Account executive là gì? Tố chất và kỹ năng của một Account Executive

Account executive là gì? Tố chất và kỹ năng của một Account Executive

02/01/2023
Value proposition là gì? Tầm quan trọng của value proposition

Value proposition là gì? Tầm quan trọng của value proposition

30/12/2022

Giới thiệu

Tôi là một blogger, tôi thích viết & chia sẻ. Blog này chuyên chia sẻ kiến thức về kinh doanh, khởi nghiệp, marketing, phát triển cá nhân…

Theo dõi tôi

Facebook Youtube

Đăng ký nhận tin

Đăng ký nhận Email và tôi sẽ gửi các Audio, video, bài viết mới dành cho bạn. Cam kết các email đáng giá và không spam!

Liên kết nổi bật

  • Tải video Tiktok không logo
  • Trọn bộ khóa học online
  • Thanh toán khóa học Online
  • Blog Marketing
  • Tạo CV Online
  • Dự án Vạn Phúc City
  • Can ho dich vu
  • Nền tảng cung cấp sách tinh hoa
  • Tập đoàn thể thao Elipsport

Fanpage

  • Trang chủ
  • Về tôi
  • Khóa học
  • Blog
    • Kiến thức Marketing
    • Khởi Nghiệp – Kinh Doanh
    • Trải Nghiệm Kinh Doanh
    • Phát triển cá nhân
    • Kiếm Tiền Online
  • Chủ Đề Khác
    • Bất Động Sản
    • Những Câu Nói Hay
    • Dòng Suy Nghĩ
    • Đầu Tư – Mua Sắm
    • Gia Đình – Bạn Bè
    • Quan Điểm Sống
    • Review
    • Bài viết hay
  • Nên xem
    • Video
    • Audio
    • Fanpage
    • Tư vấn kinh doanh
    • Ebook Trang Bị Tư Duy Năng Lực Triệu Đô
  • Về ATP
    • Giải pháp ATP
    • Giới thiệu ATP SOFTWARE
    • Bài viết nội bộ

Tôi là một blogger, tôi thích viết & chia sẻ. Blog này chuyên chia sẻ kiến thức về kinh doanh, khởi nghiệp, marketing, phát triển cá nhân...