Hầu hết người dùng internet thường xuyên sử dụng email để thực hiện các hoạt động trên không gian mạng. Vì vậy, email vẫn là công cụ giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng hiệu quả nhất. Để một chiến dịch tiếp thị qua email thành công, doanh nghiệp cần có một quy trình triển khai chiến dịch email marketing bài bản. Tham khảo ngay cách xây dựng chiến dịch email marketing thành công dưới bài viết này nhé.
Vì sao cần một chiến dịch Email Marketing hiệu quả?
Email marketing là một chiến lược Digital Marketing phổ biến, được rất nhiều các marketer dùng rộng lớn trên toàn thế giới tuy vậy đây cũng là hình thức khó triển khai được đạt kết quả tốt do đã bị lạm dụng và khai triển sai thường xuyên. Biểu hiện chi tiết nhất là các hình thức Spam mail – gửi email hàng loạt đến mọi người mà không xin phép hoặc tìm cách mua dữ liệu email trái phép, lấy mail từ các tin tặc, những vụ rò rỉ dữ liệu…
Những cách này ban đầu tỏ ra khá hiệu quả ở một cấp độ nào đó (số lượng thay vì chất lượng) nhưng càng về sau, khi người nhận email đã có những biện pháp ngăn chặn mail rác và cảnh giác với những mail mời gọi, quảng cáo không rõ nguồn gốc thì cấp độ hiệu quả đã trở nên quá kém so sánh với khoản chi, công sức bỏ ra. Hậu quả là những chiến dịch gửi email dù không gây Spam vẫn bị giảm đạt kết quả tốt theo.
8 cách xây dựng chiến dịch email marketing đạt hiệu quả
Xây dựng và nâng cao thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu rất quan trọng vì nó thể hiện được sự chuyên nghiệp của tổ chức, tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Trước khi khai triển bất kì chiến dịch tiếp thị, truyền thông nào, công ty cần có sự đồng nhất về hình ảnh thương hiệu trên mọi kênh.
Sự đồng nhất thương hiệu thể hiện qua tên địa chỉ mail doanh nghiệp, hình ảnh thiết kế email, chữ ký mail công ty, logo doanh nghiệp, sắc màu, phong cách thể hiện nội dung và các tài liệu đính kèm.
Dù chiến dịch có mục tiêu, nội dung không giống nhau hay tập khách hàng phân loại rõ ràng thì email của bạn vẫn phải được thiết kế làm sao để khi nhìn vào khách hàng vẫn nhận ra thương hiệu của bạn.
Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng
Nắm trong tay danh sách khách hàng chất lượng chính là chìa khóa đầu tiên để bạn có một chiến dịch email Marketing hiệu quả cao. Rất nhiều doanh nghiệp SME đang phạm lỗi trầm trọng và bỏ lỡ rất nhiều thời cơ marketing khi không xây dựng danh sách khách hàng một cách nghiêm túc mà chỉ quan tâm đến việc mua dữ liệu, lấy email khi khách hàng không cho phép.
Để xây dựng danh sách khách hàng chất lượng cần:
- Xác định rõ đối tượng khách hàng sẽ tiếp cận qua email có những đặc điểm gì? (Những điều mà họ muốn xem).
- Xây dựng những nội dung chất lượng trên Web, đủ lôi cuốn để khách hàng tiềm năng sẵn sàng để lại thông tin.
- Tạo thích thú cho người đăng ký để lại mail bằng các chương trình chăm sóc, khuyến mãi, ưu đãi.
Xây dựng nội dung Email Marketing chất lượng, ảnh hưởng đến khách hàng
Với bất kỳ loại quảng cáo, mail marketing nếu mong muốn hiệu quả, cần phải có chứa nội dung mà khách hàng chú ý. Nội dung của email nắm vai trò chủ chốt trong việc quyết định hiểu quả một chiến dịch email marketing. Đầu tư vào nội dung, kiểm soát tâm lý khách hàng, chọn lựa mẫu mã thiết kế và đề tài bắt mắt rất quan trong trong mail marketing.
Một số cách để nắm rõ ràng được nội dung phù hợp với khách hàng là phân chia danh sách mail của khách hàng dựa trên ngành nghề, hành vi liên hệ (tìm hiểu kiến thức hay sử dụng dịch vụ/sản phẩm) hoặc nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, nơi sinh sống).
Tạo chiến dịch email marketing với nội dung hấp dẫn
Truyền tải nội dung có giá trị chính là mục tiêu của email marketing. Nội dung cần được rõ ràng, ngôn từ thích hợp, giải thích dễ đọc.
Nội dung email không chỉ thể hiện ở câu chữ mà còn nằm ở hình ảnh thể hiện. Hình ảnh phải bắt mắt, có tính thẩm mỹ, hình ảnh có ý nghĩa truyền tải rõ ràng.
Không có bí quyết chung nào cho một nội dung thu hút bởi đây chính là phạm trù sáng tạo không ngừng nghỉ của mỗi công ty. Nhưng hãy nhớ rằng, nếu bạn không thể khiến khách hàng hiểu được bạn đang viết gì thì chiến dịch email marketing ấy chắc chắn thất bại.
Tạo chiến dịch tự động
Chiến dịch email tự động sẽ giúp hấp dẫn người sử dụng với đúng thông điệp, vào đúng thời điểm. VD như tự động gửi email chúc mừng sinh nhật, email nhắc nhở khách hàng về các giỏ hàng bị bỏ rơi (chưa thanh toán) và thông báo về những nội dung bài viết mới thuộc đề tài mà khách hàng đang quan tâm… đây chính là xu hướng Marketing hiện đại của toàn cầu và mang lại rất nhiều dấu ấn cho nhiều chiến dịch.
Tại thời điểm này cũng đã có rất nhiều công cụ hỗ trợ để gửi mail tự động chẳng hạn như Mailchimp, Mautic hay Getresponse. Tuỳ theo nhu cầu và độ phức tạp của chiến dịch, chúng ta sẽ chọn lựa công cụ phù hợp.
Đưa ra lời kêu gọi hành động trong mỗi chiến dịch email marketing
Bạn có mong muốn người đọc truy xuất vào trang Website công ty, mua sản phẩm hay tham gia vào một chương trình? Đặt ra lời kêu gọi hành động sẽ kích thích nhu cầu của người đọc, bất cứ một email marketing nào cũng cần lời kêu gọi hành động bởi đây chính là mục tiêu cuối cùng của bạn.
Có khả năng đưa các lời kêu gọi bằng hình ảnh được thiết kế ngắn gọn, đẹp mắt và đặt tại những địa điểm Điển hình. Các cụm từ thường được sử dụng có dạng: “ Tìm hiểu thêm..”, “ Đăng kí tại đây”….
Theo dõi hiệu năng của chiến dịch thường xuyên
Ưu điểm của Email Marketing là có dữ liệu cập nhật liên tục, theo thời gian thực, vì vậy hãy thường xuyên so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để tìm ra được khung thời gian và tần suất gửi mail phù hợp nhất. Bên cạnh đó hãy kiểm tra và thử nghiệm các thành tố khác nhau trong các chiến dịch (A/B Testing), giống như thay đổi tiêu đề mail, các nút bấm kêu gọi hành động.
Xem xét lại danh sách Email thường xuyên
Cuối cùng, hãy thường xuyên xem xét và lọc lại danh sách email, loại bỏ bớt các mail không tiềm năng để tiết kiệm thời gian hơn cho các chiến dịch về sau. Ngoài ra việc lọc mail thường xuyên sẽ hạn chế nguy cơ chiến dịch email bị Google đưa vào hiện trạng Spam do có tỉ lệ gửi thành công, tỉ lệ mở/click mail thấp.
Lời kết
Một chiến dịch email marketing automation hiệu quả là hội tụ của rất nhiều yếu tố từ nghiên cứu, phân tích, thử nghiệm đến quá trình kiểm chứng giả định dựa theo hành vi và các nhóm khách hàng. Tuy nhiên, quan trọng hơn cả, đó là một hệ thống vừa hòa hợp với mô hình kinh doanh, vừa có khả năng tích hết mọi dữ liệu tại một nơi duy nhất cùng các thiết lập ban đầu. Những thiết lập này sẽ là nền tảng để các marketer định hướng và điều chỉnh chiến lược tự động trong các giai đoạn sau này.
Xem thêm: Email Marketing là gì? Những lợi ích Email Marketing mang lại
Lê Thảo – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: zetamail, bizfly, successoceans)
