Tất tần tật bán hàng trên Zalo Oa dành cho doanh nghiệp

Hiện tại kênh Zalo OA cũng là một kênh mới để chúng ta chăm sóc khách hàng và kinh doanh. tạo ra 1 nền tảng bán hàng hiệu quả

Tuy nhiên nhiều công ty lại bỏ qua kênh bán hàng này, họ nghĩ rằng Zalo tiếp xúc người dùng quá kém, chi phí quảng cáo không đạt kết quả tốt,…

Bản chất Zalo giúp nhiều doanh nghiệp mang về doanh thu hàng tỷ, chục tỷ đồng với Zalo OA. Vậy làm thế nào để bán hàng trên Zalo OA đạt kết quả tốt nhất trong thời đại ngay nay

Trong bài viết này mình sẽ phân tích toàn bộ cách làm trên Zalo OA cho doanh nghiệp 1 góc nhìn mới nhất

Làm sao bán hàng trên Zalo OA đạt kết quả tốt ?

– Facebook hiện tại thì không bền có thể bị khóa lúc nào, nên công sức xây dựng có thể bị mất lúc nào không hay.

– Kênh Shopee nhược điểm không thể lấy data, sự canh tranh siêu gay gắt vậy nên cũng là kênh nên cân nhắc

– Website,Landingpage để có thể quảng bá Google adsword, chạy quảng cáo, tu hút khách hàng (sản phẩm cuối phễu)

Lý dọ tại sao doanh nghiệp nên bắt đầu với Zalo OA

– Zalo OA không bị khóa, không bị không đúng sự thật , nếu là doanh nghiệp thì có thể xác thực lên tích vàng

– Thu thập data đơn giản hơn, khách hàng chỉ cần bấm chú ý zalo OA là đã vào phễu của mình rồi

– gửi tin nhắn không bị hạn chế về số lượng người nhận, giúp tăng TỈ LỆ CHỐT ĐƠN LÊN

-Tỉ lệ đọc tin trên Zalo OA cao hơn Facebook vì thói quen người sử dụng ở Việt Nam dùng Zalo là kênh chat trọng điểm và trên Zalo ít nhận được tin nhắn rác

– Kênh Zalo OA tích hợp nhiều nền tảng với nhau như Zalo truyền thông marketing, Zalo pay, Zalo cửa hàng, Zalo ZNS, Tổng đài Zalo Cloud Connect và sắp tới sẽ có thêm Telio giúp đỡ và hỗ trợ cho người kinh doanh bán hàng hiệu quả hơn.

– Kích cầu gởi các chương trình giảm giá cho KH chú ý zalo OA một cách đơn giản

1 số nhược điểm của Zalo OA

– Chỉ dành cho doanh nghiệp, cá nhân triển khai không đạt kết quả tốt vì doanh nghiệp Zalo hỗ trợ tốt hơn

– 1 số sản phẩm/dịch vụ của Zalo phải thông qua đối tác để hỗ trợ nếu trường hợp khách hàng làm việc trực tiếp với Zalo sẽ rất chậm nên phải sử dụng hỗ trợ (ATPCare chẳng hạn)

– Đây chính là kênh dành cho việc chăm sóc khách hàng sau mua chứ không thể tìm kiếm khách hàng mới để bán

– Các hệ sinh thái còn chưa được mượt mà lắm chưa tối ưu người sử dụng

– Khó khăn trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi  Zalo OA không được cao cho vài ngành hàng

Quy trình triển khai ZALO OA như thế nào

1. Tạo account Zalo OA

– Vào trang Oa.zalo.me đăng ký account ( lưu ý tên trùng với doanh nghiệp của mình )

– Sau đó up giấy tờ lên xác thực ( sẽ mất 4-7 ngày để xác thực )

2. Hành trình đưa người tiêu dùng từ các kênh về Zalo OA

– Kênh zalo OA hiệu quả khi mình có thật nhiều người quan tâm , giống như fanpage có thật phần đông người inbox để từ đấy Remaketing, gởi các chương trình mới có mục đích.

-Hiện tại đa số người sử dụng chúng ta sẽ ở các nền tảng trên site, fanpage, Shopee mua hàng. Cái khó khăn ở đây là làm thế nào để họ biết Zalo OA của mình, làm sao để họ chấp thuận chú ý Zalo OA

Cách để tăng tỉ lệ chú ý Zalo OA

Đối với trang cá nhân

– Thu thập danh sách cũ : lấy danh sách những ai đã inbox fanpage mình trong thời gian qua ( Có thể dùng ATPCare Plus, Fplus, Fchat để dùng) : gởi tin nhắn kèm theo mã QR Code . Tin nhắn ở đây cũng phải chỉnh sửa bằng các content khác nhau : content kiểu giới thiệu ra mắt kênh chăm sóc mới , và Đáng chú ý tặng ngay ưu đãi 10% -20% khi liên hệ qua zalo OA

– Đối với khách hàng mới : Khi họ đặt mua hay mua hàng liền gởi 1 tin nhắn Zalo ZNS hoặc tin nhắn : thông tin cám ơn đã mua hàng , giới thiệu thêm Kênh zalo OA là kênh DÀNH CHO VIỆC liên lạc BẢO HÀNH – hỗ trợ SAU NÀY

Các sàn thương mại và điện tử

– Hiện tại đang gặp vấn đề đấy là tôi thường cố gắng kéo Traffic về sàn có Khi KH của shop mình tuy nhiên lại mua của cửa hàng khác và khách hàng ở trên Shopee mình ko thể chăm sóc lại. Để đem người tiêu dùng từ Shopee về Zalo OA của mình . Có thể sử dụng ngay tính năng Zalo ZNS -> KH đặt hàng -> gởi Thông báo đặt mua thành công ( coi hình ở link bên dưới )

Website bán hàng

– Trước giờ người tiêu dùng mua hàng ở site đa phần bạn thường gửi qua mail xác nhận đơn hàng và SMS

– Giờ có thể dùng ngay kênh Zalo ZNS-> để gởi tin nhắn Thông báo đơn hàng thành công và kéo khách hàng về website cho mình.

– Gắn Ô chat Zalo OA để tận dụng người tiêu dùng vào website chat vào OA để thu phễu

Mời bạn bè chú ý Zalo OA

– nếu như sử dụng nhiều nick cá nhân có những bạn bè , thì mình bạn bè mình quan tâm Zalo OA .Mỗi ngày sẽ mời được 1 nick là 20 người.

Chạy truyền thông marketing

– Chạy ads cũng là một cách để tăng tỉ lệ quan tâm zalo OA cũng giống như kinh doanh trên Zalo .

tuy nhiên theo kinh nghiệm của mình thì khoản chi chạy ads Zalo OA cực kỳ cao. Để tăng tỉ lệ quan tâm Zalo OA thì theo mình không được chạy Zalo OA .

Dùng dịch vụ Zalo ZNS

– Nếu như bạn có Data SDT khách hàng cũ quá nhiều. muốn cho biết Zalo OA của mình và chú ý Zalo OA thì có thể dùng dịch vụ Zalo ZNS để gửi tin nhắn ( Dịch vụ Zalo ZNS cũng như thằng SMS , chi phí rẻ hơn, tương tác 2 chiều tốt hơn và có thề kéo traffic về website và Zalo OA ).

Làm thế nào có đơn từ kênh Zalo OA

Khi đã lên chiến lược cho việc gom người tiêu dùng về Zalo OA để chăm sóc thì để có thể tăng tỉ lệ chốt đơn cần tối ưu những điểm sau.

Tối ưu Thanh menu

– Phần đông người không chú trọng vào Điều này : người tiêu dùng bấm vào Zalo OA của mình không biết bên mình cung cấp những gì.

Nên cần tối ưu thanh thực đơn cần phải chỉnh chủ : Đối với lĩnh vực bán hàng thì luôn phải có nút giảm giá, vào shop, chương trình ưu đãi

Tạo Chatbot Cho OA

– Vào ngày chatbot.oa.zalo.me để đăng ký tài khoản tài khoản Chatbot cho Zalo OA .

– Mục tiêu tăng tương tác và trải nghiệm cho người tiêu dùng khi vào zalo OA của mình.

– Tạo các kịch bản hàng tự động

bài viết – gửi tin nhắn Broadcast

– Mục bài đăng này rất quan trọng vì bài đăng này là cái sử dụng để gởi tin nhắn hàng loạt để chốt người sử dụng

Để có 1 bài đăng hấp dẫn cần tên chủ đề bắt mắt + Banner thu hút

Vì bài đăng thành công thu hút người coi hay không phụ thuộc gần như 60-70% là Banner .

– Sau đó chọn lựa nội dung bài viết để gửi tin nhắn hàng loạt . Tỉ lệ chốt đơn thành công hay không phụ thuộc ở đây rất nhiều.

Zalo cửa hàng

– Chỉ dành cho account doanh nghiệp . Hiện tại vẫn có những khách hàng có thói quen vào Zalo cửa hàng để tìm kiếm mua hàng như trên Shopee.

Nên đây cũng là 1 kênh để doanh nghiệp đăng mặt hàng lên bán. Phí đăng ký gian hàng là 660k/6 tháng. khoản chi cũng khá rẻ.

Ngoài việc đăng kinh doanh trên Zalo cửa hàng thì người dùng có thể tận dụng gởi tin nhắn các chương trình mua hàng dẫn qua zalo shop để người tiêu dùng đặt hàng.

Chạy quảng cáo

– Chạy ads trên Zalo OA cũng cân nhắc cho kỹ vì hiện tại chỉ 1 số sản phẩm chạy thích hợp trên zalo như BDS, bảo hiểm, tuyển dụng , đào tạo, spa, thực phẩm công dụng.. Biên độ lợi nhuận cao thì mới chạy.

– 2 hình thức chạy quảng cáo hiện tại dùng đạt kết quả cao nhất : Chạy quảng cáo Form thu Leads SDT từ đấy chăm sóc gọi điện.

+ Chay truyền thông marketing về website để Remaketing.

Tổng kết : Zalo OA chỉ có những vậy cũng không quá nhiều tính năng, tuy nhiên hiểu được cách tận dụng tối ưu các nền tảng với nhau thì giúp việc kinh doanh trở nên dễ dàng và hiểu quả hơn.

Trên là một kinh nghiệm của mình khi khai triển Zalo OA cho người mới tiếp tục.

Biên soạn: Bùi Minh Hiếu – ATPCare.vn – 082.564.1862 – 0765.1111.45