Mô hình B2C là gì? B2C là viết tắt của từ Business to Customer chỉ những doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc mang lại dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng. Bất kỳ doanh nghiệp nào dựa vào mô hình số B2C đều cần duy trì mối tương quan tốt và xây dựng hình ảnh tốt trong lòng khách hàng. Hãy cùng nhau tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!!!
B2C là gì?
B2C là viết tắt của từ Business to Customer chỉ những doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc mang lại dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng. C trong B2C là người dùng cuối cùng (End-user). Có nghĩa là C còn bao gồm cả những công ty mua sắm hàng hóa về để tiêu vận dụng. Giống như doanh nghiệp mua bàn ghế phục vụ cho công việc văn phòng.
Trong khi hoạt động bán hàng với người tiêu dùng tồn tại cả trực tuyến và ngoại tuyến, từ viết tắt B2C chủ yếu được sử dụng để mô tả công ty hoạt động thương mại điện tử trực tuyến.
Các công ty B2C đóng một vai trò lớn trong sự phát triển nhanh chóng của thương mại trên internet trong những năm 1990. Số tiền lớn của vốn mạo hiểm chảy vào người dùng dưới hình thức dịch vụ trực tuyến miễn phí và mua sắm giảm giá, đẩy mạnh việc áp dụng phương tiện mới.
Xem thêm Operating profit là gì? Lợi nhuận hoạt động kinh doanh Operating Profit
Các kiểu mô hình kinh doanh B2C
Người bán hàng trực tiếp
Đây là mô hình phổ biến nhất, trong đó mọi người mua sản phẩm từ các nhà bán lẻ trực tuyến. Chúng có khả năng bao gồm các nhà cung cấp hoặc công ty nhỏ, hoặc dễ dàng là các phiên bản trực tuyến của các cửa hàng bách hóa hàng hóa đến từ các nhà sản xuất không giống nhau.
Trung gian trực tuyến
Đây chính là những người không thực sự sở hữu các hàng hóa hoặc dịch vụ mà giữ nhiệm vụ kết hợp người mua và người bán với nhau.
B2C dựa trên quảng cáo
Mô hình này dùng nội dung không mất phí, cho phép khách truy cập vào một Web. Nói một cách dễ hiểu, khối lượng lớn lượng kết nối trang Web được dùng để bán quảng cáo, bán hàng hóa và dịch vụ.
B2C dựa vào cộng đồng
Các nền tảng kênh mạng xã hội như trang Facebook, xây dựng cộng đồng trực tuyến dựa trên sở thích chung, giúp các nhà tiếp thị và nhà quảng cáo truyền bá hàng hóa của họ trực tiếp đến người dùng. Những Website như thế này sẽ nhắm mục đích quảng cáo dựa trên nhân khẩu học và vị trí địa lí của người dùng.
B2C dựa trên phí
Các trang Web trực tiếp hướng tới người tiêu dùng như Netflix thu phí để người dùng có khả năng truy cập thông tin của họ. Trang Web cũng có thể cung cấp thông tin không mất phí, tuy nhiên có giới hạn, và sẽ tính phí cho hầu hết thông tin.
Xem thêm Mô hình camp là gì? Mô hình camp quan trọng như thế nào?
Trải nghiệm bán hàng trong mô hình B2C
Các kỹ năng kinh doanh trong hình thức bán hàng này là rất quan trọng. Bất kỳ doanh nghiệp nào dựa vào mô hình số B2C đều cần duy trì mối tương quan tốt và xây dựng hình ảnh tốt trong lòng khách hàng. Cảm nhận bán hàng trong mô hình B2C cho chúng ta thấy một người kinh doanh tốt phải có những kỹ năng căn bản như:
- Nhẫn nại, có trách nhiệm, hết mình vì quý khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp giỏi, nhiệt tình, tâm huyết, không có thái độ tiêu cực với khách.
- Có thể ứng biến với nhiều tình huống khác nhau, khả năng xử lý sự cố tốt.
- Có thể tiếp nhận phàn nàn, không vừa ý được biết đến từ người dùng.
- Có thiên hướng hòa nhập tốt với những người xung quanh, hoà đồng với cộng sự.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần luôn luôn kiểm tra và tối ưu quy trình bán hàng B2C. Để làm được điều đấy, doanh nghiệp cần: marketing đúng nhu cầu quý khách hàng, quản trị và huấn luyện đội ngũ sale rõ ràng, xây dựng chương trình khuyến mại thu hút, đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng,…
Quy trình kinh doanh B2C
Để hình thức bán hàng B2C hoạt động đạt kết quả tốt, doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình bán hàng chuẩn chỉnh, chuẩn tất cả các khâu.
Bước 1: tìm kiếm, tiếp cận khách hàng qua nhiều loại các kênh như: trang Web, quảng cáo, mạng xã hội,…
Bước 2: tiến hành kinh doanh. sau khi tiếp xúc được quý khách hàng, nhân viên thực hiện tư vấn, trả lời nhất định câu hỏi thắc mắc của khách hàng và mang lại sản phẩm và dịch vụ cho họ.
Bước 3: tóm lại đánh giá kết quả. Việc nhận xét kết quả thực hiện quy trình bán hàng theo mô hình B2C không chỉ bao gồm ở nội bộ công ty. Bạn có thể kết hợp vận dụng những trang kênh mạng xã hội, truyền thông để tiếp xúc và nhận nhận xét từ chính người mua hàng của mình. Đây sẽ là những nội dung quý báu giúp cho bạn cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của mình tốt nhất.
Xem thêm 6 cách thu hút khác hàng độc đáo, hiệu quả với mọi mô hình kinh doanh
Tạm kết
Qua bài viết trên, mình muốn giúp các bạn có cái nhìn tổng quan về mô hình B2C là gì và quy trình kinh doanh B2C hiệu quả. Mình hy vọng bài viết phía trên đây mà mình vừa chia sẻ sẽ phần nào giúp cho bạn có thêm nhiều kiến thức về lĩnh vực này nhé!!!
Nhật Minh-Tổng hợp và bổ sung
Nguồn tham khảo: (swift247.vn, marketingai.vn,…)