Khi thời đại công nghiệp 4.0 đang đến gần, nhu cầu Automation trong việc chăm sóc khách hàng ngày càng cao thì Facebook với Chat Bot Messenger của mình đang nổ những phát súng trước nhất để tiến vào thời kỳ hậu ứng dụng. Ở post này, mình sẽ chia sẻ với bạn mẹo để tạo ra 1 con bot có thể thay thế 60% khối lượng công việc hàng ngày của bạn và nhân sự của mình trên fanpage. trước tiên mình sẽ nêu ra các ưu điểm mà chat bot mang lại cho bạn.
Chăm sóc khách hàng auto
Khi fanpage của bạn đạt hàng trăm sms mới mỗi ngày thì nhu cầu truyền tải nội dung đến KH cần dễ dàng hóa đi và thao tác này lặp đi lặp lại rất dễ gây mất năng lượng cho đội ngũ nhân viên. Việc copy và paste content sau đó click nút send cho khách hàng thường sử dụng cho nhân sự cảm thấy nhàm chán và chăm sóc khách hàng k tốt, so với chat bot thì k, nó đủ nội lực trả lời theo mẫu sms bạn biên soạn sẵn và hoàn toàn auto 24/24.
Cắt giảm ngân sách thuê nhân sự
Khi nhân viên tốn quá nhiều thời gian vào việc trả lời những câu hỏi k đúng chủ đề từ “thượng đế khó tính”, cả ngày mất năng lượng và cảm xúc lấn át easy làm nhân sự của bạn nổi cáu sử dụng mất khách. so với bot thì k, nó hoạt động tuần tự và không phải để xúc cảm lộ ra làm mất đi sự gần gũi vốn được “cài đặt sẵn” để tiếp đón KH. cắt giảm khoản phí từ việc thuê nhân sự về chỉ đề làm các công việc lặp đi lặp lại không cần tốn chất xám là điều cần sử dụng để chi phí đủ nội lực chi vào các khoản đầu tư không giống có lợi hơn.
Tiết kiệm ngân sách Remarketing
Tốn quá nhiều tiền tài vào ads nhưng không thể tạo được sự biến động thành đơn hàng, khi tiến hành chạy Remarketing vào tệp khách hàng cũ thì ngân sách đó lại tăng trưởng thêm rất nhiều lần. Có người mất ăn mất ngủ vì ngồi canh giá thầu nhảy như chong chóng, lại có người quên tắt quảng cáo vào mùa cáp đứt Nhìn tiền nhảy mà xót xa. đối với chat bot thì k, không tốn 1 đồng nào cả, tất cả là miễn phí, tin nhắn được lên lịch sẵn chỉ chờ đúng thời điểm sẽ gửi thông điệp chương trình discount đến từng khách hàng.
Nguồn: ATP Software
