Sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn trên cả tuyệt vời, nhưng không hiểu tại sao không thu hút được khách hàng. Phễu marketing chính là “bí quyết” để bạn hạ gục khách hàng và tăng doanh thu nhanh chóng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu phễu marketing là gì? Làm thế nào để tạo phễu kinh doanh thu hút nhiều khách hàng.
Phễu marketing là gì?
Phễu marketing là một mô hình kinh doanh hình phễu, được thiết kế để hấp dẫn và gây ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng tiềm năng, sau đó chuyển đổi họ thành khách hàng thân thiết và trung thành cho công ty.
Giả sử bạn bán tour du lịch. Nhiều người tìm kiếm một tour nào đó của bạn trên Google, bạn biết điều đấy và xây dựng một xếp hạng tốt nhất cho từ khóa “tour du lịch abc”. Lúc này sẽ có:
- 100 người thấy trang của bạn trên kết quả của tìm kiếm.
- 40 người click vào Website của bạn. Tại đây, họ thấy ưu đãi giảm 20%, nhưng để nhận được họ phải nhập email vào khung đăng ký.
- 20 người quyết định nhận khuyến mãi này.
- 10 người quyết định mua và sử dụng mã khuyến mãi này.
Và bạn thấy không, tại mỗi giai đoạn, luôn có một tỷ lệ khách hành nhất định “rớt” khỏi phễu, bằng chứng là các con số giảm dần từ 100 > 40 > 20 > 10. Và đó chính là hình thức kinh doanh hình phễu đấy.
Phễu marketing hoạt động thế nào?
Thực tế gọi là phễu marketing bới vì công đoạn chuyển đổi khách hàng được hoạt động như một chiếc phễu. Đây là những phân đoạn chuyển đổi trong hành trình đưa đến quyết định cuối cùng của khách hàng.
- Biết được
- Xem xét
- Thích
- Mua
- Trung thành
- Truyền bá, chia sẻ
Đầu tiên, một người nhận biết một sản phẩm/dịch vụ thông qua truyền thông quảng cáo hoặc bất kỳ phương tiện nào khác. Sau đấy họ xem xét liệu có nên mua hay không.
Bước kế tiếp là sẽ quyết định mua của hãng nào, thương hiệu nào. Và rồi họ hành động và sẵn sàng bỏ tiền ra mua. Nếu như khách hàng thỏa mãn với món hàng/dịch vụ họ bỏ tiền ra mua, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành, thậm trí còn quảng bá doanh nghiệp đó lên các kênh kênh mạng xã hội hoặc truyền miệng.
Lý tưởng nhất là khách hàng trải qua được từng bước trong phễu kinh doanh này, tuy nhiên theo thực tế thì khách hàng tiềm năng đến ở bất kỳ giai đoạn nào.
Ý nghĩa việc xây dựng phễu marketing
Marketing hình phễu đóng nhiệm vụ cực kì quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Nó giống như một bản đồ giúp bạn theo dõi khách hàng, sau đấy tạo mới hoặc điều chỉnh các hoạt động marketing cho hiệu quả theo từng giai đoạn nhất định.
Khi đã hiểu phễu marketing là gì thì việc xây dựng được một mô hình phễu marketing thành công sẽ đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều tiện ích hơi. Trong số đó phải kể đến những lợi ích ưu việt này:
Tăng doanh thu
Đây luôn là mối quan tâm hàng đầu mà tất các các doanh nghiệp, công ty, cá nhân,… Hoạt động trong ngành nghề kinh doanh.
Thực chất của hình thức bán hàng hình phễu là hành trình chuyển đổi và thuyết phục khách hàng, từ khi họ có nhận thức về sản phẩm đến lúc chốt hạ mua hàng. Càng đi sâu vào phễu, tỷ lệ chốt đơn càng lên cao. Kết quả cuối cùng là doanh số kinh doanh tăng lên nhanh chóng. Để thực hiện được điều đấy, ở giai đoạn đầu phễu công ty phải tìm kiếm và hấp dẫn được càng nhiều khách hàng càng tốt.
Hãy cố gắng kiểm soát được mong muốn, tâm lý của khách hàng. Bởi việc này có thể giúp bạn đưa ra kế hoạch tiếp cận thích hợp với từng đối tượng nhất định và thỏa mãn tối đa nhu cầu mua hàng của họ.
Xây dựng data khách hàng
Có thể nói danh sách khách hàng chất lượng là một trong những tài nguyên vô giá nhất của một đơn vị. Nó sẽ giúp ích rất nhiều cho việc quảng cáo và hỗ trợ khách hàng. Với phễu marketing bạn dễ dàng tạo ra thu hút và tiếp xúc đúng đối tượng mục tiêu chú ý, từ đấy gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và tương tác khách hàng
Bạn có thể xây dựng data khách hàng bằng rất nhiều cách, chẳng hạn: Tạo Form đăng ký nhận tin trên Web của bạn, bắt buộc khách hàng để lại thông tin khi xem bài viết hoặc tải về tài liệu có ích, tổ chức chương trình khuyến mãi trực tuyến, trao đổi trực tiếp…
Các bước xây dựng Phễu Marketing đạt hiệu quả tốt nhất
Bước 1: Xây dựng chân dung khách hàng
Chân dung khách hàng càng rõ nét thì bạn càng khoanh vùng được đúng mục tiêu. Hãy xây dựng chân dung khách dựa trên những thu nhập nhân khẩu căn bản như giới tính, vị trí, hành vi mua hàng, nghề nghiệp, tuổi… Đây chính là những thông tin sẽ trao cho doanh nghiệp cấp độ hiểu biết chung, tác động vào quyết định mua hàng của khách.
Bước 2: Xây dựng thành phần phễu
Để hiểu phễu marketing là gì, chúng ta cần nắm rõ ràng những thành phần căn bản để cấu tạo nên nó. Để xây dựng cách thức kinh doanh phễu, doanh nghiệp cần phải hoàn thành các công đoạn sau:
- Nắm rõ ràng nhu cầu/vấn đề khách để biết khách mong muốn gì, cần gì, từ đấy đưa ra hướng tiếp cận và phương án.
- Xây dựng nội dung, sửa đổi và cải thiện SEO, chạy Ads hoặc các chiến dịch marketing khác giúp chạm đến người dùng.
- Lấy ý kiến, góp ý từ người tiêu dùng: chẳng hạn bạn phân vân giữa 2 mẫu quảng cáo và không hề biết nên chạy mẫu nào, hãy chào hàng miễn phí cho khách và xin ý kiến từ họ.
- Quyết định mua hàng: đây chính là giai đoạn then chốt, nội dung content hay lời kêu gọi hành động CTA cần nhắm đến người mua hàng để có quyền quyết định cuối cùng.
- Chăm sóc khách hàng: chính sách hỗ trợ khách hàng tốt sẽ biến họ thành khách hàng trung thành, khiến họ mong muốn mua và dùng sản phẩm của bạn lâu dài.
Bước 3: Đánh giá thường xuyên:
Do luôn có số lượng khách hàng “roi rớt” trong mỗi giai đoạn của phễu nên khi đến đáy, chỉ còn lại một ít lượng khách hàng đáng kể. Vì thế, việc đánh giá thường xuyên lại phễu sẽ giúp bạn biết tầng nào, giai đoạn nào bị “hổng”, sai sót, từ đấy sẽ đúng lúc điều chỉnh.
Lời kết
Bài viết đã cung cấp toàn cảnh về phễu marketing. Cũng như cách thiết kế được một phễu marketing đem lại hiệu quả. Đây sẽ là những thông tin hữu ích giúp các chủ doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của phễu marketing trong kinh doanh. Và biết cách đầu tư xứng đáng cho công việc tạo phễu này.
Xem thêm: XÂY DỰNG PHỄU MARKETING – BÁN HÀNG ĐA KÊNH
Lê Thảo – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: nef, brandsvietnam, azsolutions)
