Trong mỗi chiến lược buôn bán, việc xác định khách hàng mục tiêu là gì không thể không có. Đây là chìa khóa để doanh nghiệp thực hiện chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Khi các marketer thiết lập nên thông điệp truyền tải quảng cáo. Họ cần dựa vào đặc điểm của quý khách hàng mục tiêu để đề ra một thông điệp rõ ràng, cụ thể, có công dụng hấp dẫn sự quan tâm cao của đối tượng nhắm tới.
Vậy khách hàng mục tiêu là gì, dựa vào thành phần nào để xác định được quý khách hàng mục tiêu? Cùng tranthinhlam.com tìm hiểu về Phương pháp xác định khách hàng mục tiêu trong kinh doanh.
Khách hàng mục tiêu là gì?
Quý khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng quý khách hàng trong đoạn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp bạn hướng tới. Nhóm đối tượng khách hàng này phải có nhu cầu về hàng hóa – dịch vụ của doanh nghiệp. Và khả năng thanh toán cho sản phẩm – dịch vụ ấy.
Xác định quý khách hàng mục tiêu bao gồm 2 nhóm:
- Quý khách hàng mục tiêu
- Quý khách hàng thực sự
Xác định chân dung khách hàng mục tiêu cần có được những thông tin cơ bản sau:
- Độ tuổi
- Giới tính
- Khu vực sống
- Hôn nhân
- Sở thích
- Nhu cầu
Lợi ích khi xác định được khách hàng mục tiêu mang lại:
- Mức độ mua của quý khách hàng là bao nhiêu?
- Nhu cầu của quý khách hàng như thế nào?
- Lợi nhuận tối đa mà quý khách hàng hoàn toàn có thể mang lại?
- Mức độ tăng trưởng là bao nhiêu?
Xác định khách hàng mục tiêu quan trọng thế nào?
Định hướng khách hàng mục tiêu đem lại rất nhiều lợi ích cho công ty:
- Tiết kiệm tối đa chi phí cho các công việc Marketing
- Marketing nhờ vào việc khoanh vùng các đối tượng phù hợp và tập trung vào các đối tượng này
- Mang lại hiệu quả cho cục bộ chiến dịch do các đối tượng mà công ty nhắm đến
- Các chiến lược, Content đi kèm theo nếu thực hiện tốt sẽ khiến các đối tượng này đi đến bước tiếp theo “MUA HÀNG” trong ngắn hạn
- Rút ngắn được quỹ thời gian thực hiện chiến dịch, tiết kiệm được chi phí và nhân sự một cách quan trọng
Tóm lại, việc xác định người tiêu dùng tham vọng có cai trò rất lớn trong việc mang lại nguồn thu và tiền lời. Do đó trước khi tiến hành triển khai bất cứ chiến dịch Marketing nào.
Việc thứ nhất mà mọi Marketer làm là định hướng nhóm đối thượng khách hàng mục tiêu dựa trên nhiều tiêu chí phù hợp với tên thương hiệu.
Phương pháp xác định khách hàng mục tiêu chính xác
Từ nãy đến giờ nói về xác định khách hàng mục tiêu rất nhiều lần. Nhưng bạn có biết làm cách nào để xác định quý khách hàng mục tiêu? Trần Thịnh Lâm sẽ đưa ra 3 tiêu chí để xác định quý khách hàng mục tiêu.
Tiêu chí 1: Dựa trên nghiên cứu – lý thuyết
Tiến hành nghiên cứu, bảng liệt kê dựa trên thông số mà doanh nghiệp thu thập được trên một diện rộng khách hàng.
Nghiên cứu đơn vị cạnh tranh để định hướng nhóm quý khách hàng mà đối thủ của bạn đang theo đuổi để nghiên cứu nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu riêng của mình.
Tiêu chí 2: Dựa trên thành phần thực tế – thực tiễn
- Đi thị trường
- Quan sát thực tế
- Đứng trên vị trí của người tiêu dùng
- Khảo sát thực tế
- Nghiên cứu tâm lý về nhu cầu, mong muốn khi sử dụng hàng hóa – dịch vụ
Tiêu chí 3: Các câu hỏi cần đặt ra khi tìm kiếm thị trường mục tiêu
Xác định nhóm người tiêu dùng mục tiêu chính xác, sát với những hàng hóa, dịch vụ bạn đang cung cấp dựa vào các câu hỏi sau:
Phân khúc quý khách hàng dựa trên những thông tin gì?
- Độ tuổi
- Giới tính trình độ học vấn
- Thu nhập
- Lối sống,…)
Độ lớn phân khúc ra làm sao ? Có cung ứng được mức doanh thu mà doanh nghiệp đề ra không ?
Yếu tố nào ra quyết định mua hàng hóa của phân khúc?
- Chất lượng sản phẩm
- Nhãn hiệu
- Giá cả
- Các chương trình khuyến mãi
Hiện nay các đối tượng đang theo dõi khách hàng mục tiêu sử dụng và tiêu dùng những sản phẩm của thương hiệu nào? Mức độ cung ứng nhu cầu của các hàng hóa đó đối với người tiêu dùng của bạn ra sao?
Sản phẩm của công ty có thành công với phân khúc này và đáp ứng tốt nhất cho phân khúc này hơn đối thủ không?
Làm ra làm sao để tiếp cận và thuyết phục được người tiêu dùng trong phân khúc này ?
Đưa khách hàng mục tiêu vào phễu Marketing
Sau khi xác định được khách hàng mục tiêu là gì. Lúc này Marketer sẽ lên chiến lược cụ thể chi tiết
Tăng sự tò mò và tạo nhu cầu
Bung các bài PR với Content nội dung thu hút trên các trang phù hợp với hàng hóa
Tiếp cận thêm nhiều quý khách hàng mục tiêu
Target chính xác khách hàng mục tiêu ở nhiều site cùng lúc mà không cần phải trả thêm chi phí sản xuất bài PR
Quảng cáo chọn lọc đến đối tượng có nhu cầu cao
Banner AdX và CPC với đủ loại kích thước, hiển thị trên trang chủ và trang chuyên mục, tối giản hóa độ phủ thông tin và hiệu quả quảng cáo
Chuyển đổi thành hành động mua hàng
Đeo bám người tiêu dùng thực sự âu yếm đến sản phẩm quan tâm tỉ lệ chuyển đổi cao nhất cho doanh nghiệp.
Tổng kết
Trong một chiến dịch kinh doanh, việc định hướng khách hàng mục tiêu là gì sẽ ra quyết định đến thành bại của chiến dịch. Chỉ khi xác định đúng người tiêu dùng mục tiêu bạn mới hoàn toàn có thể phân bổ nguồn lực hữu hạn trong công ty. Từ đó đem lại lợi nhuận tối đa mà không lãng phí ngân sách Marketing.
Phương Duy – Tổng hợp và Edit