Tawk.to là công cụ được ATP Holdings sử dụng trong nhiều năm qua, với các website atpsoftware.vn, atpweb.vn, atpmedia.vn, winerp.vn, simplepage.vn,… và nhiều website dự án khác.
Đây là công cụ mạnh mẽ và tối ưu giúp duy trì tương tác với khách hàng, phản hồi nhanh các yêu cầu. Giúp tăng hiệu quả trong việc chăm sóc & tư vấn bán hàng lên gấp nhiều lần.
Livechat website là gì?
LiveChat là một phần mềm dịch vụ khách hàng trực tuyến với tính năng trò chuyện trực tuyến, phần mềm trợ giúp và khả năng phân tích trang web. Nó được ra mắt lần đầu tiên vào năm 2002 và hiện được phát triển và cung cấp trong mô hình kinh doanh SaaS bởi LiveChat Software S.A. Wikipedia (tiếng Anh)
Tawk.to là gì?
Tawk.to là phần mềm chat trực tuyến được hỗ trợ miễn phí nhằm giúp tương tác giữa khách hàng với chủ website. Giúp hỗ trợ giải đáp những thắc mắc của khách hàng nhanh nhất có thể như vậy nhằm giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số và doanh thu lên nhanh chóng.
Case study sử dụng tawk.to của ATP Holdings:
Website ATP Software: có trung bình 500 cuộc chat mỗi ngày, ~10.000 cuộc chat mỗi tháng. Từ đây giúp ATP chăm sóc khách hàng và tạo ra doanh số hàng tỷ đồng trong việc bán hàng.
- ATP Web: có trung bình 50 cuộc chat mỗi ngày, phản hồi các yêu cầu của khách hàng & tư vấn bán hàng
- Simple Page: có trung bình 30 cuộc chat mỗi ngày
- ATP Media: có trung bình 150 cuộc chat mỗi ngày
- …
Tại sao nên chọn công cụ live chat Tawk to?
- Vì nó miễn phí
- Vì có đầy đủ các tính năng
- Vì được phát triển bởi đội ngũ lập trình viên dày dặn kinh nghiệm của Ấn Độ
- Hệ thống chạy ổn định
- Cải tiến liên tục
- Phù hợp với mọi lĩnh vực kinh doanh khi phát triển website
- …
Các tính năng của công cụ live chat Tawk.to?
- 45+ ngôn ngữ
- API JavaScript
- Nhắn tin nhóm
- Video + Thoại (Tiện ích bổ sung)
- Agent> Agent Messaging
- Chia sẻ màn hình
- Thông báo trên màn hình
- 1880+ Biểu tượng cảm xúc
- Theo dõi IP địa lý
- Đại lý không giới hạn
- Theo dõi tình cảm
- Lịch sử không giới hạn
- Theo dõi mức độ tương tác
- Báo cáo chi tiết
- Cấm / Bỏ cấm khách truy cập
- Cảnh báo đặc vụ
- Bí danh
- Phòng ban
- Chuyển tập tin
- Thẻ
- Bong bóng chú ý
- Hạn chế tên miền
- Người lập kế hoạch
- Thông báo qua thư
- Lọc tin nhắn
- Bảng điều khiển tải cao
- Mã hóa an toàn
- Tab tùy chỉnh
- Xem trước tin nhắn
- Thông tin khách truy cập
- Thanh toán trong trò chuyện (beta)
- Dịch tự động (beta)
Hướng dẫn cài đặt tawk.to nhanh chóng?
Đăng ký tài khoản tawk.to
Để đăng ký tài khoản Tawk.to, bạn thực hiện theo quy trình sau đây:
- Truy cập website tawk.to để đăng ký
- Cài đặt tài khoản mới
Khi truy cập thành công vào website, bạn sẽ thấy góc trên bên phải của Menu có cụm từ “Sign Up”, bạn click vào để tạo tài khoản mới. Nếu chưa chuyển đổi thành tiếng Việt, bạn hãy click vào ô ngôn ngữ bên góc trên để đổi nhé.
- Điền các thông tin theo hướng dẫn
Bạn cần điền đầy đủ tên, email, mật khẩu vào form, sau đó click vào ô “sign up for free” để hoàn thành.
- Xác nhận tài khoản
Sau khi hoàn thành điền thông tin và gửi đi, bạn sẽ nhận được một email vào hòm thư yêu cầu bạn khai báo. Hãy check mail và chọn “ Confirm email address” để xác nhận email.
Cấu hình tiếng Việt của hộp chát
Thông thường Tawk.to sẽ mặc định ngôn ngữ chung là tiếng Anh. Tuy nhiên, bạn hãy đổi sang tiếng Việt để sử dụng phù hợp với đối tượng khách hàng hơn. Để đổi ngôn ngữ, bạn thực hiện như sau:
Bước 1: Vào Quản trị (hình bánh răng)
Bước 2: Chọn Mặc định => Mục Widget nội dung ở cột bên phải
Bước 3: Chọn tiếng Việt
Với trường hợp muốn tùy chỉnh theo ý riêng, bạn có thể vào ô bên phải, click vào hình cây bút để thay đổi.
Tạo widget mới cho website
Để tạo widget mới, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Click vào Quản trị
Bước 2: Chọn ô “+Thêm”
Bước 3: Nhập tên trang web và địa chỉ URL website bạn muốn tạo
Bước 4: Click vào ô “Tạo” để hoàn thành
Cách tích hợp Tawk.To vào website
Cách 1: Lấy mã widget chèn vào trang website
Bước 1: Bạn vào Quản trị
Bước 2: Thực hiện copy nội dung ở ô “Mã phụ tùng”
Bước 3: Vào dashboard của website, vào Appearance > Editor, chọn file Footer.php ở mục bên trái, chèn vào trước thẻ đóng </body> trên website của bạn.
Bước 4: Click đóng hộp thoại
Để kiểm tra xem website đã có hộp live chat chưa, bạn chỉ cần F5 lại website hoặc nhấn tổ hợp phím Ctrl + Shift + R, bạn sẽ thấy tawk.to góc dưới bên phải trang web.
Cách 2: Tích hợp Tawk.To vào website WordPress
Với nền tảng WordPress, bạn sẽ thực hiện cài đặt đơn giản với plugin.
Bước 1; Đăng nhập vào website, search tawk.to
Bước 2: Sau khi thấy gợi ý hiện lên, bạn chỉ cần click vào ô “Install Now”
Bước 3: Sau khi cài đặt xong, tại bảng điều khiển của WordPress, bạn chọn Setting => tawk.to để cài đặt thông số, các thông tin về email, mật khẩu đã đăng ký trước đó. Sau đó click vào ô “Sign in”.
Bước 4: Bạn khai báo tên website, chọn widget “default” và chọn “Use selected widget”.
Với các thông số khác, bạn có thể để mặc định hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu. Khi cài đặt thành công, bạn sẽ thấy góc dưới bên phải màn hình có hiển thị khung live chat.
Tư duy cài đặt & sử dụng tawk.to hiệu quả?
Đây là phần quan trọng trong bài viết hướng dẫn này, với nhiều năm ứng dụng công cụ này trên các website. Đội ngũ ATP đã tối ưu nhiều phương thức cài đặt & sử dụng, từ đó lựa chọn cách thức tối ưu nhất.
Với việc áp dụng tương đương, sẽ giúp website của anh/chị tăng 2-3 lần tỷ lệ nhận cuộc chat, từ đó hiệu quả bán hàng cao hơn.
Case tham khảo: website ATP Software
- Cài đặt tính năng tự đông bung popup của livechat sau 5 giây khách hàng truy cập
- Có âm thanh khi bung popup để gây sự chú ý
- Cài đặt nội dung mặc định tại hộp chat, ưu tiên các chương trình ưu đãi
- Tự động phản hồi tiếp hội thoại lần 2,3 sau 15 giây, 30 giây khách hàng còn ở lại website
- Cài đặt hiển thị trên mobile & desktop khác nhau. Trên mobile tạo hiệu ứng rung lắc để gây sự chú ý với khách hàng để phát sinh cuộc chat
- Cài đặt livechat trên all trang của website
- Cài đặt nội dung chat mặc định khác nhau trên môi sales page bán sản phẩm riêng biệt
- Call-to-action (CTA) trên trang chủ & salespage điều hướng về livechat, cài đặt bung popup livechat của tawk.to lên khi khách hàng click vào
- Cài đặt nút quà tặng để thu thêm phễu & trải nghiệm wow
- Cài đặt thu leads gồm tên, số điện thoại, email & lời nhắn vào khung giờ 22h-8h (thời gian nhân viên nghỉ làm việc)
- …
Từng đó hoạt động tối ưu, đã giúp tỷ lệ cuộc chat mỗi ngày trên các website của ATP tăng lên đáng kể.
Để cài đặt được các tính năng & trải nghiệm của tawk.to như trên, bạn vui lòng sử dụng dịch vụ thiết kế website của ATP Web sẽ được hỗ trợ miễn phí.