Cách chạy KPI như thế nào? KPI ngoài tên thường gọi là thông số hiệu năng, còn được biết tới với tên gọi khác như tỷ lệ tiến hành hoặc thông số bán hàng, tùy thuộc theo mục đích và mục đích của doanh nghiệp, bạn sẽ đề ra và theo dõi KPI theo những cách khác nhau. Hãy cùng nhau tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!!!
KPI là gì?
KPI ngoài tên thường gọi là thông số hiệu năng, còn được biết tới với tên gọi khác như tỷ lệ tiến hành hoặc thông số bán hàng. Bạn có thể tìm thêm một số khái niệm trên Wikipedia hoặc Investopedia. Khi bắt đầu công việc bán hàng online thì các công việc thường làm đấy là xác định quy mô tổ chức công ty, tạo dựng kế hoạch bán hàng cụ thể, thiết kế Trang Web trình bày doanh nghiệp, xây dựng văn phòng, tuyển mộ nhân sự, tạo dựng kế hoạch KPI,…
Ta có một số ví dụ về KPI:
- Tỷ suất lợi nhuận
- Doanh thu định kỳ hàng tháng
- Hoạt động của bán hàng
- Tăng trưởng doanh số bán hàng
- Giá trị dự kiến
- Lịch hoạt động
Xem thêm Kinh nghiệm kinh doanh cây cảnh mini thành công và thu được lợi nhuận cao
Các kiểu KPI
Tùy thuộc theo mục đích và mục đích của doanh nghiệp, bạn sẽ đề ra và theo dõi KPI theo những cách khác nhau, chọn lựa đúng KPI ngay từ thời điểm ban đầu là điều rất cần thiết để đạt được thông tin có ích và là bàn đạp đạt kết quả tốt cho hoạt động của tổ chức bạn, mỗi bộ phận kinh doanh phải có cho riêng mình thước đo KPI khác nhau vì tất cả đều có các nhiệm vụ và mục đích không giống nhau.
Có năm loại KPI chính:
- KPI kinh doanh
- KPI tài chính
- KPI bán hàng
- KPI tiếp thị
- KPI quản trị dự án
KPI bán hàng
KPI kinh doanh giúp đo lường sự thành công của các mục đích bán hàng lâu dài bằng việc theo dõi các chỉ số bán hàng các doanh nghiệp có khả năng điều hướng giữa các quy trình bán hàng cần thiết và nắm rõ ràng các ngành nghề phát triển chậm.
ví dụ phổ biến về KPI kinh doanh:
- Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu
- Tỷ lệ tăng tỷ lệ mua lại thị phần tương đối
- Sẻ chia lợi nhuận trên vốn cổ phần
KPI tài chính
KPI tài chính thường được giám sát bởi lãnh đạo của công ty và bộ phận tài chính, chỉ số tài chính cho thấy công ty đang hoạt động tốt như thế nào về phương diện làm ra doanh thu và lợi nhuận.
Ví dụ về KPI tài chính:
- MRR (Doanh thu định kỳ hàng tháng)
- Biên độ lợi nhuận
- Dòng tiền hoạt động (OCF)
- Vốn lưu động
- Tỉ lệ hiện tại
- Biến động ngân sách
KPI kinh doanh
KPI kinh doanh là các giá trị đo lường được vận dụng bởi đội ngũ kinh doanh để theo dõi sự khả năng hoàn thành mục tiêu và Mục đích chính từ việc bán hàng, số liệu bán hàng giúp theo dõi kết quả hàng tháng và có được tăng trưởng doanh thu lâu bền.
Một số KPI doanh thu phổ biến:
- Kinh doanh hàng tháng
- Tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng
- Khoản chi những lúc mua
- Chào hàng đủ điều kiện bán hàng (SQL)
- Giá trị tuổi thọ của khách hàng (LTV)
KPI tiếp thị
Các KPI tiếp thị giúp các đội ngũ tiếp thị theo dõi khả năng thành công của họ trên toàn bộ các kênh tiếp thị, cho phép họ đạt được một cái nhìn bao quát nhanh về số liệu tiếp thị từ đó cho chúng ta thấy đội ngũ tiếp thị hoạt động tốt ra làm sao trong việc giành được người có khả năng mua hàng mới.
Xem thêm Ý tưởng kinh doanh tại nhà thông minh lợi nhuận cao
Mẫu KPI cho các vị trí, phòng ban trong doanh nghiệp
KPI mẫu cho bộ phận Nhân sự (HR)
- Số lượng CV
- Chi phí tuyển dụng trung bình trên mỗi CV
- Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu trên tổng số CV
- Số lượng nhân viên mới
- Khoản chi tuyển mộ trung bình trên mỗi nhân viên mới
- Khoản chi đào tạo trung bình trên mỗi nhân viên mới
- Thời gian trung bình từ khi ứng viên gửi CV tới khi nhận việc
- Chỉ số đạt kết quả tốt quảng cáo tuyển dụng
- Chỉ số hiệu quả từng nguồn tuyển mộ
- Độ dài vòng đời nhân viên
- Độ tuổi trung bình của nhân viên
- Tỷ lệ theo trình độ văn hoá nói chung của nhân viên
- Tỷ lệ mức độ vi phạm nội quy
KPI mẫu cho bộ phận Marketing
- Tổng chi phí marketing
- Tỷ lệ khoản chi marketing trên doanh thu
- Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư
- Số lượng người có khả năng mua hàng (Lead, MQL, SQL)
- Tỷ lệ thay đổi từ traffic sang người có khả năng mua hàng
- Chi phí trên mỗi người có khả năng mua hàng
- Số lượng người theo dõi trên kênh mạng xã hội
- Số lượng content mới trong tháng
- Lượng trao đổi qua lại trên mỗi bài content
KPI mẫu cho bộ phận kinh doanh (Sales)
- Doanh thu
- Tỷ lệ phát triển doanh thu
- Số lượng đơn hàng
- Giá trị trung bình của một đơn hàng mới
- Tỷ lệ thay đổi trung bình từ Lead thành đơn hàng
- Thời gian chuyển đổi trung bình từ Lead thành đơn hàng
- Tỷ lệ huỷ đơn hàng
- Số lượng cold call/ meeting/ demo đã tiến hành
- Tỷ lệ quý khách hàng up-sale/ cross-sale
- Doanh thu ghi lại và xác nhận từ up-sale/ cross-sale
- Thời gian trung bình giải đáp khách liên lạc
- Thông số ưng ý của khách hàng
KPI mẫu cho bộ phận hỗ trợ khách hàng (CS)
- Tỷ lệ duy trì quý khách hàng
- Tỷ lệ người dùng rời bỏ doanh nghiệp
- Giá trị vòng đời của quý khách hàng
- Tỷ lệ quý khách hàng thiện cảm
- Chỉ số hài lòng của khách hàng
- Net Promoter Score (NPS)
- Thời gian trung bình trả lời khách liên lạc
Xem thêm Có nên học kinh doanh online? Những yếu tố quyết định khi học
Tạm kết
Bài viết dưới đây sẽ cho bạn biết được rõ hơn về cách chạy KPI cực kỳ dễ dàng. Nếu như trong quá trình xem bài viết có bất cứ thắc mắc nào thì đừng ngại để lại phía bên dưới bài viết một comment để cùng mình giải đáp nhé!!!
Nhật Minh-Tổng hợp và bổ sung
Nguồn tham khảo: (linkpower.vn, mona.media,…)