Tin nhắn Zalo ZNS là gì? Zalo ZNS – hình thức nhắn tin chăm sóc và hỗ trợ khách hàng qua Zalo đang ngày càng phổ biến nhờ những ưu thế tốt vượt trội so với những loại hình hỗ trợ khách hàng truyền thống khác. Trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ tới các bạn chi tiết về Tin nhắn Zalo ZNS là gì? Hướng dẫn gửi tin bằng Zalo ZNS. Cùng tham khảo nhé!
Tin nhắn Zalo ZNS là gì?
ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service, đây là một dịch vụ tin nhắn đầy tiện ích của Zalo trong Zalo Official Account của một tổ chức. Như vậy sẽ có nhiều người câu hỏi thắc mắc Zalo Official Account là gì? Hay thường được gọi là Zalo OA là gì?
Zalo OA là một tên gọi ngắn của một trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, tổ chức và cộng đồng trên Zalo, nhằm mục tiêu tương tác, kết nối, truyền tải thông tin, và mang tới giá trị cho người dùng Zalo. Bạn sẽ tạo ngay tài khoản Zalo Official Account (gọi tắt là OA) trên Zalo bằng tài khoản cá nhân của bạn và hoàn toàn không mất tiền.
Tuy vậy Zalo Official Account chỉ được kích hoạt (active) khi bạn đã upload các giấy phép doanh nghiệp lên Zalo và được Zalo xét duyệt cho Zalo OA của bạn được kích hoạt. (Bước này xin liên lạc để được hỗ trợ)
Zalo Official Account được chia ra làm 3 loại tài khoản:
- Tài khoản Media
- Tài khoản cửa hàng (Shop)
- Tài khoản Dịch vụ khác (Service)
Các hình thức của dịch vụ gửi tin nhắn ZNS
Tùy theo mục tiêu và ước muốn của từng doanh nghiệp trong việc giao tiếp khách hàng của mình mà có thể lựa chọn dùng những hình thức gửi tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) dưới đây:
- Tin nhắn thông báo: dạng tin nhắn sử dụng để thông báo những hoạt động của hai bên như giao dịch thành công/không thành công, đơn hàng tồn, gia hạn,… để khách hàng nắm rõ.
- Tin nhắn CSKH: Các loại tin nhắn này sẽ được Zalo kiểm duyệt trước phần nội dung, sau đấy doanh nghiệp sẽ đăng ký gửi theo những template có sẵn để chăm sóc và hỗ trợ cho khách hàng của mình.
- Tin nhắn API: tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn vào các hệ thống, ứng dụng,…
- Call To Action: là dạng tin nhắn hỗ trợ dùng để chèn liên kết, chèn nút điều chỉnh, tương tác 2D,… (đã đề cập ở trên).
Hướng dẫn gửi tin bằng Zalo ZNS
Quy trình đăng ký giải pháp tin nhắn ZNS gồm 5 bước chính sau:
- Đăng ký tài khoản doanh nghiệp (Official Accounts)
- Đăng ký ứng dụng & cổng truy xuất bảo mật
- Cài đặt thử nghiệm tính năng ZNS
- Đăng ký mẫu tin cho ZNS
- Khai triển thực tế
Xem thêm: Zalo Official Account và những thắc mắc thường gặp
Tầm quan trọng của Zalo zns trong kinh doanh
Tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng
Zalo hiện có khoảng trên 100 triệu tài khoản. trong số đó số tài khoản Zalo active hàng ngày tại nước ta gần 60 triệu. Việc ứng dụng Zalo zns trong bán hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp tin khách hàng tiềm năng khổng lồ này một cách nhanh chóng nhất.
Thống kê thực tế cho chúng ta thấy, zns có khả năng:
- Gửi tin nhắn cực nhanh (khoảng 1s). so với SMS thông thường nhất định vượt trội hơn rất nhiều.
- Tỷ lệ nhận gần như tuyệt đối. Cứ 100 tin nhắn zns gửi đi trong 1s thì 90 tin nhắn sẽ được người dùng nhận được trong 5s.
Tư vấn, chăm sóc khách hàng đơn giản
Việc tư vấn & hỗ trợ khách hàng bằng tin nhắn zns sẽ rất nhanh & đơn giản hơn:
- Auto nhắn tin zalo cho khách hàng khi có biến động tài khoản hoặc khi xuất hiện các mối quan hệ giao dịch.
- Khách hàng có câu hỏi thắc mắc, cần tư vấn khi có thể liên hệ hỏi ngay. Doanh nghiệp sẽ góp ý lại bằng tài khoản OA.
Thay vì phải tìm kiếm khách mua, khách có nhu cầu từ Zalo để tư vấn, chăm sóc. Tất cả công việc người dùng cần làm là lên nói ra lời giải đáp thích hợp, lên mẫu zns hấp dẫn.
Nội dung tin nhắn nhiều loại, dễ tùy chỉnh
So với SMS, nội dung zns đa dạng và có thể tùy chỉnh dễ dàng. Nhất định, bạn có thể:
- Thêm hình ảnh về sản phẩm, logo thương hiệu đính kèm tin nhắn
- Thêm hiệu ứng, in đậm các thông tin thiết yếu trong tin nhắn để khách hàng đơn giản biết được
- Chèn URL – CTA bài đăng kêu gọi hành động từ khách hàng
Nội dung tin nhắn dù trí tuệ sáng tạo nhưng cần bảo đảm theo mẫu chung của Zalo zns. Điều này giúp tin nhắn được duyệt rất nhanh hơn.
Điều kiện để dùng dịch vụ ZNS
Để sử dụng dịch vụ cũng như điều kiện của khách hàng nhận được tin nhắn ZNS như sau:
Đối với doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần đáp ứng một vài tiêu chí nhất định sau:
- Doanh nghiệp phải đăng ký và xác thực tên hoặc Thương hiệu với Zalo
- Chỉ có thể gọi API gửi tin đến những người dùng đã phát sinh mối quan hệ với công ty, và người dùng đã cung cấp số điện thoại cho công ty
- Người dùng có thể là follower hoặc không phải follower của OA
- Tin nhắn được gửi khi người sử dụng thực hiện giao dịch thành công với công ty hoặc có biến động về tài khoản hoặc những mối quan hệ giữa người dùng và công ty
Nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng cũng phải thỏa mãn các tiêu chí:
- Mẫu tin nhắn phải được duyệt trước bởi Zalo
- Có tối thiểu một tham số đặc trưng cho giao dịch hoặc biến động tài khoản. Ví dụ: mã đơn hàng, số tiền, tên mặt hàng….
- Với mỗi lần hiện trạng giao dịch, tài khoản thay đổi, chỉ được gửi 1 tin nhắn. Ví dụ: không được nhắn tin nhắc nợ nhiều lần, trừ khi chuẩn bị khóa tài khoản.
Đối với khách hàng
Khách hàng cần đạt 2 điều kiện sau để nhận ZNS: Đang dùng dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích của công ty, cho phép công ty đó liên lạc & gửi thông báo… tới số máy của khách hàng
Xem thêm: Hướng dẫn viết chữ in đậm trên Facebook, Messenger, Zalo đơn giản
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn Tin nhắn Zalo ZNS là gì? Hướng dẫn gửi tin bằng Zalo ZNS. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Vũ Thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo nguồn: (etelecom.vn, mobile.vmarketing.vn,…)
