Blog Kinh Doanh, Kiến Thức Digital Marketing & Trải Nghiệm Khởi nghiệp
  • Trang chủ
  • Về tôi
  • Khóa học
  • Blog
    • Kiến thức Marketing
    • Khởi Nghiệp – Kinh Doanh
    • Trải Nghiệm Kinh Doanh
    • Phát triển cá nhân
    • Kiếm Tiền Online
  • Chủ Đề Khác
    • Bất Động Sản
    • Những Câu Nói Hay
    • Dòng Suy Nghĩ
    • Đầu Tư – Mua Sắm
    • Gia Đình – Bạn Bè
    • Quan Điểm Sống
    • Review
    • Bài viết hay
  • Nên xem
    • Video
    • Audio
    • Fanpage
    • Tư vấn kinh doanh
    • Ebook Trang Bị Tư Duy Năng Lực Triệu Đô
  • Về ATP
    • Giải pháp ATP
    • Giới thiệu ATP SOFTWARE
    • Bài viết nội bộ
Blog Kinh Doanh, Kiến Thức Digital Marketing & Trải Nghiệm Khởi nghiệp
  • Trang chủ
  • Về tôi
  • Khóa học
  • Blog
    • Kiến thức Marketing
    • Khởi Nghiệp – Kinh Doanh
    • Trải Nghiệm Kinh Doanh
    • Phát triển cá nhân
    • Kiếm Tiền Online
  • Chủ Đề Khác
    • Bất Động Sản
    • Những Câu Nói Hay
    • Dòng Suy Nghĩ
    • Đầu Tư – Mua Sắm
    • Gia Đình – Bạn Bè
    • Quan Điểm Sống
    • Review
    • Bài viết hay
  • Nên xem
    • Video
    • Audio
    • Fanpage
    • Tư vấn kinh doanh
    • Ebook Trang Bị Tư Duy Năng Lực Triệu Đô
  • Về ATP
    • Giải pháp ATP
    • Giới thiệu ATP SOFTWARE
    • Bài viết nội bộ
Blog Kinh Doanh, Kiến Thức Digital Marketing & Trải Nghiệm Khởi nghiệp
Trang Chủ Về ATP ATP Thảo Luận

QUY TRÌNH KẾT NỐI KHÁCH HÀNG – CHĂM SÓC – CHỐT SALE – UPSALE

17/03/2020
Trong ATP Thảo Luận
0
Tư Vấn Qua Telesale

QUY TRÌNH KẾT NỐI KHÁCH HÀNG – CHĂM SÓC – CHỐT SALE – UPSALE (Post nội bộ)

(tổng hợp từ nhiều bạn sale có doanh số tốt nhất giai đoạn vừa rồi).

Mục lục bài viết

  • 1. GIAI ĐOẠN KẾT NỐI KHÁCH HÀNG – MỖI KÊNH
  • 2. GIAI ĐOẠN KẾT NỐI ZALO – CHĂM SÓC
  • 3. VÌ SAO LẠI CẦN CÓ BƯỚC KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG?
  • 4. NHỮNG TÀI LIỆU CÓ THỂ GIÚP CHỐT SALE – UPSALE GÓI LỚN

1. GIAI ĐOẠN KẾT NỐI KHÁCH HÀNG – MỖI KÊNH

Từng gạch đầu dòng là từng bước làm việc với khách, có thể bỏ qua các bước không cần thiết để đi đến giai đoạn chốt sale ngay.
1. Đối với fanpage: Khi khách inbox phản hồi ngay, đánh tag trạng thái khách hàng bằng ATP Care (bắt buộc). Nếu chưa có chuyển đổi, chuyển về zalo chăm sóc dần. Kênh này hạn chế kéo khách hàng về.
2. Đối với chat web: Phản hồi ngay không để khách hàng chờ, cố gắng có thông tin khách hàng & hạn chế để khách out khi chưa có thông tin. Riêng kênh này yêu cầu sale phải định danh khách hàng từ tất cả các cuộc chat.
3. Đối với form: Gọi ngay khi vừa có form, trải nghiệm khách hàng phải WOW. Cố gắng chốt ngay khi khách vừa điền form.
Nếu chưa chuyển đổi ngay, báo khách hàng trước khi kết nối zalo, kết nối zalo chỉ diễn ra khi telesale không chốt được đơn.
Khách hàng sẽ có cảm giác thiện cảm hơn khi team chủ động gọi hơn là kết nối zalo.

Tư Vấn Qua Telesale
2. GIAI ĐOẠN KẾT NỐI ZALO – CHĂM SÓC

Khảo sát ngành nghề kinh doanh/ nguồn lực nhân sự/ đã có web hay chưa… (bắt buộc note). Bước này cực kỳ quan trọng, lý do anh sẽ giải thích bên dưới.
Thông tin khách hàng: bằng mọi giá phải có được sđt & tên khách hàng.
Gọi tư vấn.
Lưu thông tin/ trạng thái chuyển đổi.
Chăm sóc > chốt sale.

3. VÌ SAO LẠI CẦN CÓ BƯỚC KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG?

Biết được nguồn lực
Biết ngành nghề kinh doanh
Biết được ngân sách, túi tiền của khách hàng
=> Sale sẽ biết mình nên tư vấn gói nào phù hợp cho khách. Trước giờ mình bán theo cảm tính mà không hỏi khách hàng dẫn đến tình trạng nhiều khách hàng tiềm năng chốt gói lớn nhưng bị bỏ qua.
Chỉ thêm vài câu hỏi han, sẽ khai thác được nhiều thông tin hơn từ phía khách hàng:
Nếu là mẹ bỉm: túi tiền không lớn, nhân sự không có. Hạn chế bán gói lớn, bán gói nhỏ và chăm sóc họ tận tình => có cơ hội up lên 2-3 phần mềm nữa. Up lên nhiều phần mềm thì đề xuất gói All In One.
Nếu biết ngành nghề khách kinh doanh => biết tư vấn phần mềm phù hợp, tiện upsale hơn.
Nếu khách là SME, có tiền nhưng chưa có website => tư vấn web.
Nếu khách đã có website => tư vấn gói PR, đặt logo/banner quảng cáo trên VOZ, Guest Post cho website, thay giao diện website.
Các bạn chỉ biết cách tư vấn khi đã có giai đoạn khảo sát từ trước đó.

4. NHỮNG TÀI LIỆU CÓ THỂ GIÚP CHỐT SALE – UPSALE GÓI LỚN

Khách hàng mua big hoặc aio rất quan tâm đến những sự hỗ trợ/ tài liệu tặng kèm
Khách càng chi nhiều tiền thì nhu cầu này càng cao
Khách bỏ tiền luôn muốn có tài liệu chi tiết, khách chi tiền cho gói lớn lại càng muốn tài liệu chi tiết hoá, càng muốn được sở hữu những tài liệu chỉ ATP dành riêng cho họ.
Team học hỏi case của Ngọc: có tài liệu riêng cho cá nhân từng khách hàng, từng ngành hàng. Tốn công làm, nhưng đã làm là dùng được lâu dài và nhiều khách hàng, khách sẽ WOW khi có tài liệu riêng cho họ.
Ngọc hệ thống lại bộ tài liệu dạng PDF em đang có và gửi cho team.
Quỳnh hoàn thành sớm bộ video hướng dẫn khai thác các phần mềm lẻ, aio, big aio cho khách hàng. Đúng theo cách em đang làm với khách hàng của mình. Kết hợp với tư duy của Tèo qua bộ tài liệu và khoá học tư duy khai thác đã có sẵn.
Quỳnh Anh sớm lên cho anh 1 post có checklist những tài liệu/ phần mềm thường xuyên gửi khách. Cách làm việc với từng nhóm khách hàng như thế nào, cần gửi tài liệu gì…list chi tiết như chiều nay trao đổi.
Giai đoạn này có gì chia sẻ cũng là đang giúp đỡ teamword tiến bộ > điều này nên làm & không nên giữ công thức cho riêng mình, có gì mình cứ show ra.
Những bạn chưa có case để chia sẻ thì càng phải nỗ lực hơn, đừng thấy có người chia sẻ rồi núp luôn.
Giai đoạn công ty khó khăn cũng là giai đoạn anh kiểm tra năng lực, thái độ làm việc, tinh thần vượt khó của từng bạn: vừa yếu kỹ năng mà còn hay kêu ca trạng thái cuối năm thì chắc chắn giai đoạn tới sẽ lên đường.

Nhắc lại: Đừng bỏ qua các giai đoạn kết nối và khảo sát khách hàng, sẽ rất có lợi cho team nếu nắm trong tay thông tin chi tiết về khách hàng.

Liên tục SUY NGHĨ – THỬ NGHIỆM CÁCH MỚI – ĐÚC KẾT – CHIA SẺ GIÚP ĐỠ TEAMWORK > SUY NGHĨ – THỬ NGHIỆM……

 

POST NỘI BỘ: CEO ATP SOFTWARE – BÙI ĐẠI

Tags: atpatp softwareatp teambán hàngchăm sóc khách hàngchốt salesđeo bám khách hàngkết nối khách hàngpost nội bộQUY TRÌNH KẾT NỐI KHÁCH HÀNGsales
Bài Viết Trước

Tối ưu kênh quảng cáo Google ADS – ATP Software

Bài Viết Tiếp Theo

Triển Khai Phần Mềm ERP Quản Trị Tổng Thể Cho Ngành F&B

Bài viết liên quan

Hop Atp Team

Nhật ký nội dung buổi họp nội bộ – Team nền tảng triệu đô

17/03/2020
Cong Thuc Seo Website

CÔNG THỨC SEO WEBISTE TỪ SỐ 0 LÊN TOP HÀNG NGHÌN KEYWORDS

17/03/2020
Cach Tim Backlink Dien Dan

CÁCH TÌM DIỄN ĐÀN ĐI BACKLINK NGON

24/09/2020
Cach Tim Tu Khoa Seo

Cách tìm từ khóa, chủ đề để viết bài SEO “Ngon” – 100% có TOP

17/03/2020

Bình luận về chủ đề post

Chanel Youtube - Đăng kí Tại đây

Xem thêm bài viết

  • Nổi Bật
  • Bình Luận
  • Mới Nhất
Cach Tim So Dien Thoai Tu Email So Dien Thoai

CÁCH TÌM TÀI KHOẢN FACEBOOK QUA EMAIL & SỐ ĐIỆN THOẠI (check chỉ trong 5 giây ai cũng làm được)

22/10/2021
Tao Nick Moi Facebook An Toan Tranh Checkpoint 750x375 (1)

Cách Tạo Nick Facebook Mới & Nuôi Acc FB An Toàn Để Không Bị Khóa Checkpoint

22/10/2021
Cach Dang Ky Dau Tich Xanh Facebook Ca Nhan

Cách Đăng Ký Dấu Tích Xanh Trên Facebook Cá Nhân Chỉ 1 Phút Ai Cũng Làm Được

22/10/2021
Tang Tuong Tac Facebook 2019 750x375 (1)

29 Cách Tăng Tương Tác – “Câu Like” Mới Nhất Trên Facebook 2020

22/10/2021
101 ý tưởng kinh doanh đọc đáo

101 Ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh dễ thành công mới nhất

07/12/2020
Tang Tuong Tac Facebook 2019 750x375 (1)

29 Cách Tăng Tương Tác – “Câu Like” Mới Nhất Trên Facebook 2020

0
XÂY DỰNG CỖ MÁY KIẾM TIỀN TỰ ĐỘNG – CASE STUDY PHÁT TRIỂN BLOG KIẾM 1-2 TRIỆU MỖI NGÀY (30-50tr/tháng)

XÂY DỰNG CỖ MÁY KIẾM TIỀN TỰ ĐỘNG – CASE STUDY PHÁT TRIỂN BLOG KIẾM 1-2 TRIỆU MỖI NGÀY (30-50tr/tháng)

0
101 ý tưởng kinh doanh đọc đáo

101 Ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh dễ thành công mới nhất

0
Chien Luoc Kinh Doanh Hay 2019 Tran Thinh Lam 750x375 (1)

Chiến Lược Kinh Doanh Hay Từ A – Z

0
Tiktok Marketing Tu A Z (1)

Tik Tok Marketing Từ A – Z. Cách “Hack” Hàng Triệu View & Follow Trên TikTok

0
Marketing tool là gì? Các kiểu marketing Tools phổ biến

Marketing tool là gì? Các kiểu marketing Tools phổ biến

10/01/2023
Kênh phân phối là gì? Các kiểu kênh cung cấp thường gặp

Kênh phân phối là gì? Các kiểu kênh cung cấp thường gặp

07/01/2023
Publisher là gì? Phân biệt Advertiser và Publisher

Publisher là gì? Phân biệt Advertiser và Publisher

05/01/2023
Account executive là gì? Tố chất và kỹ năng của một Account Executive

Account executive là gì? Tố chất và kỹ năng của một Account Executive

02/01/2023
Value proposition là gì? Tầm quan trọng của value proposition

Value proposition là gì? Tầm quan trọng của value proposition

30/12/2022

Giới thiệu

Tôi là một blogger, tôi thích viết & chia sẻ. Blog này chuyên chia sẻ kiến thức về kinh doanh, khởi nghiệp, marketing, phát triển cá nhân…

Theo dõi tôi

Facebook Youtube

Đăng ký nhận tin

Đăng ký nhận Email và tôi sẽ gửi các Audio, video, bài viết mới dành cho bạn. Cam kết các email đáng giá và không spam!

Liên kết nổi bật

  • Tải video Tiktok không logo
  • Trọn bộ khóa học online
  • Thanh toán khóa học Online
  • Blog Marketing
  • Tạo CV Online
  • Dự án Vạn Phúc City
  • Can ho dich vu
  • Nền tảng cung cấp sách tinh hoa
  • Tập đoàn thể thao Elipsport

Fanpage

  • Trang chủ
  • Về tôi
  • Khóa học
  • Blog
    • Kiến thức Marketing
    • Khởi Nghiệp – Kinh Doanh
    • Trải Nghiệm Kinh Doanh
    • Phát triển cá nhân
    • Kiếm Tiền Online
  • Chủ Đề Khác
    • Bất Động Sản
    • Những Câu Nói Hay
    • Dòng Suy Nghĩ
    • Đầu Tư – Mua Sắm
    • Gia Đình – Bạn Bè
    • Quan Điểm Sống
    • Review
    • Bài viết hay
  • Nên xem
    • Video
    • Audio
    • Fanpage
    • Tư vấn kinh doanh
    • Ebook Trang Bị Tư Duy Năng Lực Triệu Đô
  • Về ATP
    • Giải pháp ATP
    • Giới thiệu ATP SOFTWARE
    • Bài viết nội bộ

Tôi là một blogger, tôi thích viết & chia sẻ. Blog này chuyên chia sẻ kiến thức về kinh doanh, khởi nghiệp, marketing, phát triển cá nhân...