Phương pháp nhận diện khách hàng từ lâu đã xuát hiện trên thương trường, nhằm mục tiêu nhận diện được những người có khả năng mua hàng. Cách này áp dụng như thế nào? Cùng tìm và phân tích qua nội dung sau đây nhé.
Phương pháp nhận diện khách hàng
Khách hàng hay mặc cả
Đây chính là kiểu khách hàng này thường mắc phải trong những shop bán lẻ và các công ty dịch vụ. Họ thường bỏ lơ đến vấn đề khác mà đi vào mặc cả luôn.
Năm năm trước, khi Alicia mở shop chuyên chải lông cho chó mang tên Alicia’s Grooming tại Longboat Key, bang Florida (Mỹ). Nhiều người sử dụng đến shop của cô thường bỏ lơ đến catalogue giới thiệu cùng với bảng giá dịch vụ mà ngỏ lời mặc cả luôn.
“Họ nói về mức giá mà họ đã từng trả cho dịch vụ này thời gian trước. Vì cửa hàng của tôi mới mở và cần có người sử dụng có thể tôi đành nhượng bộ”, Aeziman kể. Một năm sau đó, cô đã cho gắn bảng giá dịch vụ lên tường. Dù mức giá vẫn tăng, nhưng những khách hàng tiềm năng tường vẫn bỏ qua việc làm này.
Xem thêm: Content marketing là gì ? Khái niệm cơ bản về content marketing
Kiểu khách hàng cuồng nhiệt
Một số nhóm người sử dụng là những người cuồng nhiệt và ủng hộ nhiệt liệt mặt hàng dịch vụ của tổ chức. Đây là nguồn động lực giúp tăng doanh số sale cho doanh nghiệp. Patty Briguglio, giám đốc công ty quan hệ công chúng MMI Public Relations tại Raleigh, Bắc Carolina (Mỹ) cho biết “những người sử dụng như vậy giúp giảm tiền bạc ads, marketing”.
Để giữ chân và làm ưng ý đối tượng mục tiêu khách hàng này, công ty của Briguglio thường đưa rõ ra những hình thức khuyến mại như voucher tại một cửa hàng hay một tour du lịch. Một khi họ hài lòng, họ có thể giúp bạn lôi kéo thêm nhiều khách hàng tiềm năng khác nữa.
Kiểu người tiêu dùng ưa giao thiệp
Đối với một vài khách hàng, mua sắm hàng hóa dịch vụ là một hình thức giao tiếp xã hội. Và việc mua sắm Trực tuyến có khả năng sẽ làm cho các bước giao tiếp này bị cản trở. Đối với kiểu người tiêu dùng này, nhất là những nhân viên mới sử dụng hình thức mua sắm online, cần có giải pháp chiều lòng đặc biệt. &Ldquo;Những khách hàng kiểu này vẫn mong muốn duy trì giao tiếp khi mua sắm”
Roth còn cho biết đây thường là những người tiêu dùng trung niên hoặc lớn tuổi và họ thường muốn trò chuyện qua điện thoại hoặc tối thiểu là qua email. Và họ luôn đề cao những cuộc trò chuyện như vậy. Roth chỉ ra rằng một người sử dụng của cô đã viết thư tay để share về mình và cám ơn về thời gian mà cô đã dành cho bà. Việc dành ra thời gian cho đối tượng mục tiêu khách hàng này sẽ giúp tăng cường lòng tin từ cả hai phía.
Người sử dụng kiểu người có chuyên môn
Đa phần khách hàng đều tự cho rằng mình đủ chuyên môn để giữ gìn hay thậm chí sửa chữa một vài cụ thể nhỏ trong thiết bị điện tử. Trớ trêu là chuyên môn ít ỏi đó hiếm khi giúp được nhiều, đặc biệt là đối với máy tính.
“Đây là kiểu khách hàng tự cho mình là chuyên viên máy tính, trong thời gian điều đang diễn ra lại không như vậy”, Joe Silverman, CEO của New York Computer Help, một doanh nghiệp tư vấn máy tính có trụ sở tại thành phố New York (Mỹ) nói.
Phương pháp nhận diện khách hàng khi tư vấn cho những người tiêu dùng kiểu này, chuyên viên của doanh nghiệp sẽ tốn rất nhiều thời gian. &Ldquo;Họ mong muốn bạn sửa máy tính, tuy nhiên lại dành quá là nhiều thời gian kể cho bạn rằng họ đã tự sửa máy như thế nào”, ông nói, “Cũng có những người tiêu dùng đã tự cố lắp ráp máy tính từ một đống tạp nham. Họ mang theo cả tá những phụ kiện và muốn bạn chỉ coi họ đã sai ở đâu”.
Xem thêm: Khách hàng mục tiêu là gì? Phương pháp xác định khách hàng mục tiêu như thế nào?
Nhận diện người tiêu dùng trong quan hệ B2C
Trong quan hệ B2C, những nhà marketing đại chúng luôn hiểu rằng nội dung khách hàngrất đặc biệt và cách nhận diện người tiêu dùng hầu như vô hạn. Thông tin nhận diện bao gồmđặc điểm, vị trí địa lý, vị trí kênh. Giáo sư George Day trong cuốn Market-Driven Strategy: Proccesses for Creating Value đã cho rằng những dấu hiệu nhận dạng có thể được sử dụng đểtiếp cận người sử dụng với một chiến lược truyền thông. Những dấu hiệu này thường dựa trên nhânkhẩu học, lối sống của người sử dụng hay tiến trình ra quyết định.
Những dữ liệu nhận diệnkhách hàng gồm:
– Dữ liệu hành vi: dấu hiệu mua, thói quen mua, tần suất, tương tác với doanh nghiệp,kênh truyền thông, ngôn ngữ sử dụng, sự tiêu thụ sản phẩm…
– Dữ liệu thái độ: Phản ánh thái độ về sản phẩm như mức độ hài lòng, vị thế cạnh tranhcảm nhận, sở thích, mong muốn hay lối sống, sự ưa chuộng thương hiệu, giá trị cá nhân vàxã hội, ý kiến…
– Dữ liệu nhân khẩu: Tuổi, thu nhập, trình độ giáo dục, tình trạng hôn nhân, chi tiêu hộgia đình, giới tính, tài sản…Trong những loại dữ liệu đấy, có dữ liệu
Khách mua hàng theo nhu cầu
Là những người tiêu dùng khi đến với con người, họ chỉ chăm chăm tìm kiếm cái mà họ đang cần. Có thì họ sẽ mua, còn không có thì họ sẽ đi thẳng mà không thèm ngó ngàng gì đến các mặt hàng khác.
Phương pháp nhận diện khách hàng bí quyết hành xử: cần phải nhận diện được kiểu khách hàng này, recommend đúng thứ mà người sử dụng muốn và tìm bí quyết lồng ghép vào câu chuyện để khách biết được rằng chúng ta có nhiều hơn thế nữa để khi khách có nhu cầu khác, họ sẽ lại tìm đến mình.
Xem thêm: Tổng hợp các cách tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất 2021
Qua bài viết trên đây của tranthinhlam.com đã cung cấp đến cho các bạn các thông tin về phương pháp nhận diện khách hàng hiệu quả nhất. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành nhiều thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( www.webtretho.com, vietpencil.com, … )
