Theo B2B International, “54% các nhà tiếp thị B2B cho biết khiến khách hàng trung thành hơn là một thách thức kinh doanh hàng đầu, tăng 10% so sánh với năm trước“.
Dĩ nhiên khách hàng mong đợi nhiều hơn từ các thương hiệu hơn bao giờ hết. Đó chính là lý do tại sao các chương trình khách hàng thân thiết được dùng rất nhiều để giữ chân khách hàng. Bài content này sẽ định nghĩa cho bạn hiểu thế nào tiếp thị khách hàng thân thiết hay Loyalty là gì nhé?
Loyalty là gì?
khái niệm Loyalty là gì? Loyalty được hiểu là lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu của công ty. Theo thống kê cho thấy, số lượng sản phẩm được tiêu thụ bởi các khách hàng trung thành luôn gấp 10 lần so sánh với những file khách hàng mới.
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ níu giữ lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm, là cách gia tăng giá trị thương hiệu miễn phí mà bạn không hề tốn sức PR.
Khi đã chọn được sản phẩm tốt, sẽ là rất khó để người tiêu dùng chuyển qua dùng 1 sản phẩm mới khác thay thế. Vì vậy trong bán hàng, Loyalty ( hay lòng trung thành ) luôn được các doanh nghiệp chú trọng.
Loyalty Marketing là gì?
Loyalty Marketing, được định nghĩa là một chiến dịch nhằm xây dựng, nuôi dưỡng lòng trung thành cho khách hàng. Tuy nhiên, đấy không chỉ đơn thuần là một chiến dịch quảng cáo (advertising campaign).
Vì để thực thi thành công một chiến dịch Loyalty marketing, đòi hỏi chủ doanh nghiệp hoặc chính người khai triển phải có tầm nhìn đủ dài, thiết kế được lịch trình từ khi tiếp xúc với thương hiệu, trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ, nuôi dưỡng dần dần cho đến khi họ biến thành khách hàng trung thành, thân thiết.
Loyalty Marketing là chiến dịch xây dựng, nuôi dưỡng lòng trung thành cho khách hàng.
“Trong hoạt động kinh doanh, chi phí marketing để đạt được một khách hàng mới là không hề rẻ, gấp khoảng 6 lần so sánh với việc kinh doanh cho khách hàng cũ.”
Các cấp độ của Brand Loyalty
Sự trung thành thương hiệu brand loyalty là gì? Nó được thể hiện bằng 5 cấp độ từ thấp đến cao, toàn bộ đều dựa vào khách hàng.
-
Mức độ 1: Khách sẽ thay đổi thương hiệu mà không cần nguyên nhân
-
Cấp độ 2: Khách thỏa mãn, không có lý do để thay đổi thương hiệu
-
Mức độ 3: Khách tiếp tục thỏa mãn và lúc này sẽ chịu các chi phí bởi thay đổi thương hiệu
-
Cấp độ 4: Khách hàng coi thương hiệu như một người bạn, xem trọng thương hiệu
-
Cấp độ 5: Khách hàng trung thành với thương hiệu
Loyalty Marketing sẽ phù hợp với những ngành hàng nào?
Loyalty Marketing dĩ nhiên rất quan trọng với bất kỳ công ty nào. Tuy vậy, do đặc thù mà có một vài mảng kinh doanh, ngành nghề sẽ cực kì phù hợp với chiến dịch này.
Theo thống kê cho thấy: người mua hàng cũ trong mảng B2C (Business to Customer) sẽ chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới. Việc này chỉ ra rằng, chiến dịch Loyalty Marketing sẽ làm ra nhiều thay đổi nếu công ty bạn đang bán hàng trong mảng B2C.
Nổi bật nhất là các mảng: bán lẻ, F&B, spa, thời trang, giáo dục, gym, dược phẩm, công nghệ … Loyalty Marketing đặc biệt phù hợp với những ngành B2C như thời trang, spa, F&B…
Brand Loyalty khác với Customer loyalty thế nào?
Brand loyalty có nhiều điểm khác biệt so sánh với customer loyalty. Hai thuật ngữ này tưởng một mà hóa ra hai. Giải pháp loyalty hướng tới việc dùng các chương trình khuyến mãi, đổi điểm thưởng, coupons, giảm giá để gắn kết khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm / dịch vụ của họ.
Nhìn chung, brand loyalty hướng tới sự liên kết về mặt cảm giác của khách hàng đối với thương hiệu, nhiều hơn việc dùng các kế hoạch về giá để kích thích nhu cầu mua hàng của người dùng. Với customer loyalty, sau khi doanh nghiệp chấm dứt các hoạt động kích cầu, khách hàng cũng sẽ ngay tức thì rời xa họ.
Vậy là mình đã sẻ chia rất chi tiết cho bạn đọc hiểu được Loyalty là gì. Thông qua đây, mình chỉ muốn cho các bạn hiểu rằng để làm được chương trình khách hàng thân thiết thì bạn phải cần trang bị cho mình kiến thức, kỹ năng thật tốt để sắp xếp kế hoạch. Chúc các bạn thành công!
Nếu có câu hỏi hay bất cứ thắc mắc nào thì đừng ngại để lại bên dưới một comment để cùng mình giải đáp thắc mắc nhé!
