Customer service là gì? Customer Service làm công việc gì?

Các yếu tố tạo có thể một dịch vụ khách hàng tốt

Nhận thức về mặt hàng

Cho dù cho bạn đang đề cập về sách, truyền thông marketing trên trang website hoặc tiện ích con, việc có kiến ​​thức kỹ càng về mặt hàng của công ty là cực kì quan trọng để bổ sung customer service tốt nhất. Dành thời gian để nghiên cứu công ty trước khi tiếp cận tới của bạn.

Vì vậy bạn hiểu sâu về các sản phẩm, nhãn hiệu và sứ mạng của doanh nghiệp. Hãy nhìn lại trang website của tổ chức, các trang marketing xã hội và Google tên công ty để có được nhiều thông tin có ích nhất có khả năng.

Thái độ

Thái độ là một yếu tố cực kỳ đặc biệt để đánh giá customer service.

Chào hỏi toàn bộ mọi người bằng một nụ cười hoặc lời chào dễ dàng sử dụng có thể tạo ra sự sai biệt lớn trong một cửa hàng bán lẻ và đối với bất kỳ vị trí dịch vụ khách hàng nào, một thái độ dễ dàng sử dụng và kiên nhẫn là vô cùng quan trọng.

Hãy luôn biểu hiện thái độ đúng đắn và tôn trọng của mình đối với người sử dụng. Dù về mặt khía cạnh kỹ thuật bạn làm tốt đến đâu mà thái độ không tốt thì customer service cũng đừng nên đánh giá cao.

Tương tự như việc bạn đến một quán ăn, dù thực phẩm rất ngon, ngon khỏi tranh luận luôn. Thế nhưng thái độ phục vụ của nhân viên xấu. Họ cáu kỉnh, chậm chạp, khinh thỉnh. Nếu như vậy thì tôi xin thề bạn chẳng thể cảm thấy dễ chịu được.

Năng lực xử lý nỗi lo

Khách hàng tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng là để được sửa đổi và trả lời câu hỏi của họ.

Thế nên, customer service chỉ có khả năng tốt khi nó giải quyết được chức năng cốt lõi, đấy là giải quyết được nỗi lo và đem đến sự ưng ý cho khách hàng.

Kỹ năng và trình độ chuyên môn tối quan trọng của người làm customer service

Với những công việc kể trên, vậy những kỹ năng cần có của một người làm customer service là gì?

Xem thêm Làm kinh doanh phải thấu hiểu tâm lý hành vi con người

Hiểu sâu về mặt hàng, dịch vụ, và chủ đạo sách của tổ chức

Customer service là gì? Bạn chỉ có thể tự tin nói một điều gì đó khi bạn thật sự hiểu rõ về nó. Việc tư vấn đến người sử dụng cũng giống như thế. Trước khi tư vấn, bạn phải hiểu sâu tường tận sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang bổ sung.

Việc hiểu rõ nội dung liên quan đến mặt hàng sẽ giúp bạn chủ động tư vấn và đưa rõ ra những cách tối ưu nhất cho người sử dụng. Có thế, họ sẽ cảm thấy ưng ý hơn vì được trải nghiệm dịch vụ người tiêu dùng chuyên nghiệp và tuyệt vời.

Kỹ năng lắng nghe đạt kết quả tốt và thông cảm

Hoạt động customer service không dừng lại ở việc chỉ nói về sản phẩm.

Bạn cần có kỹ năng lắng nghe đạt kết quả tốt để hiểu sâu nỗi băn khoăn, trằn trọc của khách hàng trước khi họ quyết định thực hiện mua hàng. Hoặc thậm chí lắng nghe lời phàn nàn của họ để từ đó đem lại cách tốt nhất nhất. Đây là một kỹ năng mềm thiết yếu đối với nhân sự chăm sóc khách hàng.

Khi xác định một sản phẩm hay dịch vụ, người tiêu dùng sẽ ước muốn điều tối ưu. Thế nên nếu không thỏa được điều đó, họ sẽ cảm nhận thấy không ưng ý hay thậm chí bất mãn. Khi gặp những hoàn cảnh ấy, chuyên viên customer service khoan vội bất mãn. Hãy thông cảm cho người tiêu dùng và cùng họ tìm ra giải pháp tối ưu hơn.

Kỹ năng xử lý tình huống, xử lý nỗi lo

Khó lòng tránh khỏi trường hợp người sử dụng đặt những câu hỏi, câu hỏi thắc mắc có sự liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Chuyên viên customer service cần có khả năng giải quyết vấn đề thật tốt để giải đáp các câu hỏi ấy thật bài bản, đúng trọng điểm.

Có nhiều trường hợp mà người tiêu dùng sẽ đòi hỏi những điều không nằm trong vai trò của chuyên viên customer service. Trong những trường hợp bất ngờ ấy, kỹ năng xử lý tình huống là điều vô cùng cần thiết.

Họ phải thật nhạy bén, linh hoạt để đưa rõ ra những phương pháp tốt nhất cho người tiêu dùng. Hoặc nếu chưa biết phải giải quyết như thế nào, các chuyên viên phải thật linh động để tìm đến những phòng ban liên quan nhằm tìm ra câu trả lời tối ưu nhất.

Kỹ năng giao tiếp

Là người chạm trực tiếp với người tiêu dùng, kỹ năng ăn nói tốt là điều rất quan trọng trong công việc của chuyên viên customer service.

Ăn nói ở đây không phải là nói luyên thuyên, lươn lẹo để được lòng khách. Chuyên viên customer support phải dựa trên sự hiểu biết về mặt hàng để truyền đạt những thông tin chuẩn xác nhất.

Bên cạnh đó, ăn nói còn phải thể hiện ra được lòng nhiệt thành và niềm mong muốn được giúp đỡ người tiêu dùng để họ có kinh nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Điều này có sự liên quan cực kì nhiều đến bí quyết nhấn nhá, lựa chọn ngôn ngữ hợp lý và phong thái tự tin khi ăn nói.

Xem thêm Mô hình B2C là gì? Các kiểu mô hình kinh doanh B2C hiện nay?

Làm chủ cảm giác tốt trước lời nói tiêu cực

Customer service là gì? Thường thường, người tiêu dùng sẽ liên hệ các chuyên viên customer service khi họ phát sinh một (số) nỗi lo nào đó. Họ có thể cáu gắt, phản ứng hay quát tháo vào mặt bạn. Thế nhưng ngay lúc này, bạn cần giữ thái độ bình tĩnh và làm chủ cảm xúc thật tốt để mang đến giải pháp cho họ

Qua bài viết Tranthinhlam.com đã cung cấp mọi thông tin mà bạn cần biết về Customer service là gì? Customer Service làm công việc gì?. Hy vọng với những thông tin trên của bài viết bạn sẽ tìm được nhưng thông tin hữu ích với bản thân. Cảm ơn các bạn đọc đã dành thơi gian để xem qua bài viết này nhé!

Lộc Đạt – tổng hợp

Tham khảo ( glints.com, careerbuilder.vn, www.sapo.vn, … )