Khách hàng mục tiêu là điều mà doanh nghiệp nào cũng phải xác định trước khi bước vào chiến dịch quảng cáo. Xác đnhj mục tiêu có hiệu quả như thế nào Cùng theo dõi bài viết Tổng hợp các cách xác định khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất trên thị trường ngay nhé.
Khách hàng mục tiêu là gì?
Khách hàng mục tiêu là ai?
Người sử dụng mục tiêu là group đối tượng người tiêu dùng nằm trong đoạn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp hướng tới. Đặc điểm của khách hàng mục tiêu đấy là cần có nhu cầu về mặt hàng , dịch vụ mà công ty của bạn bổ sung và có đủ sức chi trả cho các mặt hàng, dịch vụ đấy.
Chân dung người tiêu dùng mục đích là gì?
Vẽ chân dung người tiêu dùng là việc chọn lựa phong phú những đặc điểm của người tiêu dùng mục đích. Chân dung người sử dụng doanh nghiệp không chỉ là một hồ sơ đơn chiều về những đối tượng cần tăng cường tác động. Nếu thực hiện đúng và đạt kết quả tốt cách vẽ chân dung người tiêu dùng, công ty cũng có thể nắm được các insight giá trị về những quyết định của người mua như: thái độ cụ thể, mối quan tâm và tác nhân kích thích họ tìm đến doanh nghiệp của bạn, đối thủ chung ngành hoặc tình hình thị trường…
Xem thêm XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – CASE STUDY: CHUỖI NHÀ HÀNG LẨU HAIDILAO
Cách xác định khách hàng mục tiêu
Bạn phải cần những yếu tố nào để xác định người tiêu dùng mục đích của mình?
1. Nhân Khẩu Học
Dữ liệu về nhân khẩu học sẽ đặc biệt có ích nếu như bạn phải cần quảng bá nội dung của mình trên các kênh trả phí như Google Adwords hay Facebook ads. Bạn càng có nội dung cụ thể thì mức độ chuẩn xác khi “nhắm bắn” của ads càng cao.
Những vấn đề bạn nên chọn lựa trong nhân khẩu học.
Tuổi tác
Giới tính
Vị trí địa lý
Thu nhập
Nghề nghiệp
Trình độ học vấn
Trạng thái hôn nhân
2. Tâm Lý Học
Dữ liệu về tâm lý học cho phép bạn hiểu sâu hơn phía sau những quyết định mua hàng. Tuy nhiên nói gì thì nói, dữ liệu về tâm lý thường mang giá trị cực kì cảm tính, có thể để lấy được một cách rõ ràng là một thách thức không nhỏ.
Có 3 nỗi lo bạn phải cần xác định khi tìm hiểu tâm lý:
Sở thích
Công việc, thói quen
Thái độ, ý kiến
Khi tiến hành chiết suất, chú ý đến bí quyết đặt câu hỏi trong bảng phỏng vấn sao cho khách hàng của bạn mở lòng và thoải mái chia sẻ, từ đấy mở ra insight đắt giá nhất.
3. DMU – công ty ra quyết định
DMU là gì? DMU (Decision Making Unit) hay công ty ra quyết định là một loại từ chuyên môn miêu tả một group các cá nhân xoay quanh đến chu trình mua sản phẩm và dịch vụ. DMU hay được ứng dụng nhiều trong B2B nhưng trong rất nhiều trường hợp, bạn vẫn có thể sử dụng trong B2C.
Có 6 vai trò trong DMU bạn phải cần lưu ý:
Users – người sử dụng
Initiators – Người khởi xướng
Influencers – Người tác động
Buyers – Người mua
Gatekeepers – người có nhiệm vụ quản lý chi tiêu
Decision makers – Người ra quyết định
Điều cốt yếu cần nhớ là 1 người có khả năng đóng nhiều nhiệm vụ.
Trong số đó, 3 nhiệm vụ bạn cần tập trung vào là users, influencers và decision makers.
Xem thêm Khách hàng mục tiêu là gì? Phương pháp xác định khách hàng mục tiêu như thế nào?
Xác định rõ quy mô thị trường mục tiêu
Quy mô thị trường tức là độ lớn của thị trường mà bạn nhắm tới gồm có phạm vi và số lượng. tùy thuộc theo nguồn tiềm lực và mục đích mà doanh nghiêp sẽ quyết định quy mô thị trường mà mình nhắm tới. Tuy vậy cần chắc chắn khả thi và đạt kết quả tốt.
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mong muốn phục vụ đông đảo người sử dụng, số lượng người sử dụng lớn sẽ giúp doanh nghiệp mau chóng tăng doanh thu. Tuy vậy, nếu năng lực không cho phép, việc chọn lựa quy mô thị trường quá lớn sẽ là không khả thi, và nếu như doanh nghiệp không có thể phục vụ nổi chính thị trường mục đích của mình sẽ để lại những hậu quả khó lường trước được.
Công ty bán hàng online có khả năng chọn lựa quy mô thị trường của mình thông qua một số công cụ như Google Trends, Google từ khóa Planner, Facebook Power Editor…
Những sai lầm thường gặp cần tránh
Có rất nhiều công ty cho rằng đối tượng mục tiêu người có khả năng mua hàng của họ là bất cứ những ai có nhiều tiền. Việc làm này là rất sai lầm, vì nếu như chỉ tích tụ những người tiêu dùng có nhiều tiền mà không hề có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của mình, thì hậu quả chỉ lãng phí chi phí và công sức mà thôi, bạn sẽ tốn kha khá số tiền vào truyền thông marketing và tỷ lệ ROI(là thông số tỷ suất hoàn vốn trong công việc kinh doanh) sẽ không cao.
Trên đây là cách xác định khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với tất cả mọi người. Cảm ơn mọi người đã theo dõi bài viết.
Hồng Quyên – Tổng hợp
Tham khảo ( aimacademy.vn, azsolutions.vn,… )
