Cách khai thác Review của khách hàng hiệu quả, giúp khách hàng có quyền quyết định sáng suốt hơn, từ đấy nhanh chóng kích thích doanh số bán hàng. Làm thế nào để bạn co thể khai thác Review của khách hàng? Cùng tìm và phân tích nhé.
Cách khai thác Review của khách hàng
Gửi email cho khách hàng một khi họ mua hàng
Với bí quyết này, ngoài việc lấy các bài nhận xét để hỗ trợ khách hàng khác, bạn có khả năng nhận được góp ý hữu ích để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Thời gian là tiêu chí cực kì quan trọng ở đây. Bạn sẽ cần cho người sử dụng đủ thời gian để nhận và trải nghiệm sản phẩm, nếu như đây là lần thứ nhất mua và sử dụng mặt hàng, người tiêu dùng có khả năng sẽ phấn khích và chuẩn bị và sẵn sàng đánh giá hơn.
Xem thêm: Marketing Executive là gì? Các công việc chính của Marketing Executive
Khuyến khích người tiêu dùng nhận xét sản phẩm/dịch vụ
Nếu như bạn phải cần mau chóng thu thập các bài nhận xét hoặc không nhận được phản hồi như mong muốn, thì việc thêm các ưu đãi như coupon giảm giá hoặc phiếu quà tặng có khả năng khuyến khích người tiêu dùng đánh giá sản phẩm nhiều hơn.
Đây cũng là bí quyết khuyến khích người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn. Ví dụ, nếu bạn có phiếu quà tặng trị giá 100 nghìn đồng thì nhiều khả năng bạn sẽ dùng nó để mua sắm các sản phẩm khác.
Giúp người tiêu dùng để lại góp ý đơn giản hơn
Công ty cần có phương thức phù hợp để thu thập những đánh giá từ người tiêu dùng mà không khiến họ cảm nhận thấy phiền hà hay không thoải mái.
Ví dụ: bạn có thể yêu cầu điểm đánh giá tổng thể, tuy nhiên hãy để những tùy chọn đa dạng, giúp khách hàng có khả năng để lại bao nhiêu review tùy thích.
Dùng dịch vụ bổ sung phản hồi của khách hàng về mặt hàng
Nếu như doanh nghiệp của bạn có đủ nguồn lực tài chính, một bí quyết để lấy các nhận xét là thuê các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này như Bazaarvoice, Reevoo hoặc Feefo…
Họ sẽ gánh chịu hậu quả lấy và định dạng các bài đánh giá cho các trang mặt hàng của bạn. Ưu điểm của giải pháp này là giúp doanh nghiệp mau chóng lấy một lượng lớn các bài phản hồi đã được xác thực.
Đây có khả năng là các bài phản hồi của người tiêu dùng về mặt hàng của chính bạn hoặc các bài nhận xét về sản phẩm mà bạn cung cấp từ những kênh khác.
Cân nhắc sử dụng các phản hồi từ tài khoản đã được xác minh
Một vài nhà bán lẻ chỉ hiển thị review từ người mua, như một cách để củng cố lòng tin của người tiêu dùng vào những gì họ đọc.
Đã có một số tranh cãi xung quanh các nhận xét không đúng sự thật, và điều này có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến lòng tin của người tiêu dùng. Các góp ý từ những tài khoản được xác minh là một cách mang lại hiệu quả để xử lý nỗi lo này.
Công khai các phản hồi của người sử dụng về mặt hàng cả tích cực và tiêu cực
Việc xóa các bài phản hồi xấu là điều thường xảy ra vì chúng có khả năng tác động đến doanh số bán hàng, tuy nhiên nó có khả năng phản tác dụng.
Cực kì nhiều đánh giá tích cực có vẻ như khá “ảo” và khó tin, vì lẽ đó, nhận xét tiêu cực có nhiều khi giúp tăng thêm độ tin cậy. Điều đó cũng có nghĩa là khách hàng sẽ tin tưởng rằng comment của họ sẽ thật sự được công khai nếu như họ dành thời gian để viết đánh giá.
Góp ý tiêu cực có thể giúp ích như sau:
- Cách khai thác Review của khách hàng chúng có thể giúp người tiêu dùng biết được nhược lớn nhất của sản phẩm mà họ đang cân nhắc
- Người mua hàng có khả năng xác định bất kỳ tác dụng nào có khả năng không hợp lý với họ
- Chúng mang lại cách nhìn nhận đa chiều về sản phẩm
- Không phải ai cũng có những trải nghiệm tiêu cực với sản phẩm đấy. Ví dụ, một máy ảnh với các chức năng khó khăn là một điểm cộng cho một vài thợ chụp ảnh chuyên nghiệp, trong khi những người xung quanh lại thích sự giản đơn khi sử dụng
- Nếu như người mua có cách nhìn nhận mọi mặt về ưu điểm không tốt của mặt hàng, khả năng cao họ sẽ không trao lại hàng một khi mua
Xem thêm: Khách hàng mục tiêu là gì? Phương pháp xác định khách hàng mục tiêu như thế nào?
Cho khách hàng thấy được điều tối ưu từ công ty
– Dựa vào việc tập hợp những đánh giá người sử dụng hãy tổng hợp và làm nổi bật những điều công ty bạn thực hiện được. Chuyển hàng đúng hẹn, thanh toán minh bạch, quy trình hợp lý… toàn bộ đều là những tín hiệu tốt để bạn khai thác, gởi thông điệp đến những khách hàng trong tương lai. Nếu như khách hàng của bạn thành công khi dùng giải pháp và dịch vụ của bạn biểu hiện nó trong review về sản phẩm, đây chính là một bằng chứng tuyệt vời hỗ trợ bạn chốt đơn thành công hay hỗ trợ khách hàng trong tương lai.
Tạo niềm tin với người sử dụng mới
Sẽ có rất ít người sử dụng muốn mua và dùng các mặt hàng mà trước đây chưa ai từng dùng. Bởi, khách hàng không ai muốn mạo hiểm, mong muốn mình trở nên chuột bạch thử nghiệm mặt hàng mà phần đông chỉ mong muốn đặt mua nếu đã có nhiều người đối diện tin tưởng, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của tổ chức.
Vì thế, hãy chứng tỏ cho những người sử dụng còn đang phân vân rằng đã có không hề ít người đối diện tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của bạn và Trên thực tế, họ yêu thích làm việc với bạn cũng giống như đã vượt qua sự phản đối lớn mà đa phần mọi người đều có khi thực hiện công việc với các công ty nhỏ và doanh nghiệp mới khởi nghiệp.
Khai thác nhiệm vụ thiết yếu của kênh mạng xã hội
Đừng bỏ qua kênh cộng thêm review chất lượng nhất đó chủ đạo là thu hút khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Cách khai thác Review của khách hàng khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ nhận thấy và tương tác tích cực với các hashtags thú vị. Đồng thời, từ phía nhãn hiệu cũng phản hồi nhanh để tạo dấu ấn, phát triển persona của doanh nghiệp. Nhờ đấy, khách hàng sẽ cảm thấy như mình đang trò chuyện với một cá nhân thú vị hơn là một tổ chức cứng nhắc.
Xem thêm: Các cách tư vấn khách hàng mua đất hiệu quả nhất hiện nay
Qua bài viết trên đây của tranthinhlam.com đã cung cấp đến cho các bạn các thông tin về cách khai thác Review của khách hàng hiệu quả nhất. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành nhiều thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( magenest.com, huevibe.com, … )
