Blog Kinh Doanh, Kiến Thức Digital Marketing & Trải Nghiệm Khởi nghiệp
  • Trang chủ
  • Về tôi
  • Khóa học
  • Blog
    • Kiến thức Marketing
    • Khởi Nghiệp – Kinh Doanh
    • Trải Nghiệm Kinh Doanh
    • Phát triển cá nhân
    • Kiếm Tiền Online
  • Chủ Đề Khác
    • Bất Động Sản
    • Những Câu Nói Hay
    • Dòng Suy Nghĩ
    • Đầu Tư – Mua Sắm
    • Gia Đình – Bạn Bè
    • Quan Điểm Sống
    • Review
    • Bài viết hay
  • Nên xem
    • Video
    • Audio
    • Fanpage
    • Tư vấn kinh doanh
  • Về ATP
    • Giải pháp ATP
    • Giới thiệu ATP SOFTWARE
    • Bài viết nội bộ
Blog Kinh Doanh, Kiến Thức Digital Marketing & Trải Nghiệm Khởi nghiệp
  • Trang chủ
  • Về tôi
  • Khóa học
  • Blog
    • Kiến thức Marketing
    • Khởi Nghiệp – Kinh Doanh
    • Trải Nghiệm Kinh Doanh
    • Phát triển cá nhân
    • Kiếm Tiền Online
  • Chủ Đề Khác
    • Bất Động Sản
    • Những Câu Nói Hay
    • Dòng Suy Nghĩ
    • Đầu Tư – Mua Sắm
    • Gia Đình – Bạn Bè
    • Quan Điểm Sống
    • Review
    • Bài viết hay
  • Nên xem
    • Video
    • Audio
    • Fanpage
    • Tư vấn kinh doanh
  • Về ATP
    • Giải pháp ATP
    • Giới thiệu ATP SOFTWARE
    • Bài viết nội bộ
Blog Kinh Doanh, Kiến Thức Digital Marketing & Trải Nghiệm Khởi nghiệp
Trang Chủ Bài Viết Sưu Tầm Hay

CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KỊCH BẢN CHATBOT THÀNH CÔNG VỚI ATPCARE PRO

24/12/2020
Trong Bài Viết Sưu Tầm Hay, Kiến thức kinh doanh
0
CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KỊCH BẢN CHATBOT THÀNH CÔNG VỚI ATPCARE PRO
CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KỊCH BẢN CHATBOT THÀNH CÔNG
Mỗi nền tảng chatbot sẽ có kịch bản riêng và cách xây dựng kịch bản chatbot khác nhau. Đa số kịch bản chatbot hiện tại dùng kịch bản text là chủ yếu để thu hút khách hàng . Để một kịch bản chatbot thành công cần các yếu tố sau

Mục lục bài viết

  • 1. Mục đích của tạo chatbot
  • 2. Xác định tệp khách hàng
  • 3. Nội dung
  • 4. Phát thảo kịch bản chatbot
  • 5. Tiến hành xây dựng kịch bản chatbot
  • Giới thiệu tính năng phần mềm ATPCare Pro

1. Mục đích của tạo chatbot

– Vì không phải cái nào mình cũng dùng tạo chatbot để chăm sóc khách hàng nên mình cần phải xác định tạo chatbot ở khâu nào, mục đích tạo là gì từ đó sẽ có câu thoại kịch bản cho phù hợp.
– Mục đích của kịch bản chatbot rất đa dạng như chăm sóc tư vấn khách hàng, gửi các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, thông báo event…Thu phễu khách hàng, kéo traffic..

2. Xác định tệp khách hàng

-Từ sản phẩm -> sẽ biết được đối tượng phù hợp -> Sẽ tạo các câu kịch bản thu hút đối tượng đó
Ví dụ : Tệp dưới 18-25 tệp này kịch bản sẽ đa số xưng hô bạn cho thân thiện, tệp này dễ tính và có thể dễ dàng điều hướng làm theo mẫu chatbot mình tạo ra
– Tệp trên 30 tuổi : Tệp này cần xưng hô anh chị , bắt đầu khó tính ko muốn kịch bản dài dòng điều hướng tùm lum

3. Nội dung

+ Sử dụng ngôn từ câu thoại đơn giản, dể hiểu
+ Ngôn từ hay lôi cuốn càng kích thích người dùng
+ Hạn chế sử dụng ngôn từ dài

4. Phát thảo kịch bản chatbot

– Phát thảo kịch bản dạng sơ đồ mindmap ra giấy để dễ hình dung các luồng khách hàng đi. Mỗi luồng sẽ cần gắn các thẻ tag từng trạng thái khách hàng khác nhau để dễ cho việc thống kê và quản lý .
– Xác định các tình huống có thể xảy ra ví dụ khách hàng chọn tình huống A thì kịch bản A, tình huống B kịch bản B
– Việc phác thảo kịch bản sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát về toàn bộ kịch bản sẽ triển khai khắp tới, từ đó bạn có thể chỉnh sửa để kịch bản trở nên phù hợp hơn với tệp khách hàng đã xác định ở trước đó.

5. Tiến hành xây dựng kịch bản chatbot

– Lựa chọn nền tảng chatbot phù hợp để cài đặt. Đa số các nền tảng chatbot hiện tại đều giống nhau. Để sử và áp dụng chatbot hiệu quả không phụ thuộc vào content mình xây dựng, hiểu được tâm lý khách hàng để đưa ra các content phù hợp để dễ dàng chốt sale
Thường sẽ có các dạng kịch bản hay sử dụng :
👉Kịch bản chăm sóc khách hàng mới

* Chạy ads : Chạy các bài quảng cáo để tìm kiếm khách hàng tương tác với fanpage -> Từ lượng khách hàng này chăm sóc -> biến khách hàng lạ thành khách hàng quen -> Chốt sale

Kịch bản : Khách hàng CMT -> REP CMT -> Inbox -> Đánh tag khách hàng -> Gửi các lời chào giới thiệu

👉Kịch bản đeo bám khách hàng
Khách hàng không mua ( dựa vào tag khách hàng ) : Gửi các content feedback khách hàng đang sử dụng , các nhóm support, chính sách -> Để tạo lòng tin với họ
Sau đó nếu chưa mua : Gửi các chương trình khuyến mãi tặng riêng cho họ như giảm giá, Freeship, hỏi thăm…
a
Khách hàng mua rồi : Gửi cảm ơn, tặng phiếu giảm giá khi mua hàng lần sau
👉Kịch bản thu phễu khách hàng
– Để thu phễu khách hàng thường sẽ tạo ra các chương trình khuyến mãi, minigame quà tặng để thu hút khách hàng về fanpage .

– Sử dụng facebook cá nhân, group : Tạo các nội dung tặng quà tài liệu -> Kích vào Link nhận quà ( Link này đã tạo ra kịch bản sản kéo về fanpage gửi quà tặng sau đó kèm theo các dịch vụ khác giới thiệu cho khách hàng , gắn tag khách hàng để phân loại )

👉 Kịch bản chốt sale:
– Khách hàng không mua : Sử dụng các mẫu câu hỏi thăm ví dụ : Shop nhắn cho mình mà chưa thấy mình phản hồi, không biết mình có thắc mắc hay băn khoăn gì không ? , Hiện tại Shop đang có chương trình khuyến mãi giảm giá
Ngày 2 : Chương trình giảm mình còn 2 ngày nữa hết hạn, mình nhanh tay đăng kí để nhận ưu đãi nhé
Tương tư ngày 3 : Nhắc nhở khách hàng …
👉Kịch bản chăm sóc sau bán hàng:
Hỏi thăm khách hàng sử dụng sản phẩm, xin feedback.. Gửi các quà tặng hay giảm giá để giữ tương tác với khách hàng giảm giá.

#PhamLinh #chatbot #ATPCare

Giới thiệu tính năng phần mềm ATPCare Pro

ATPCARE PRO GIẢI PHÁP HỖ TRỢ KINH DOANH – QUẢN LÍ KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH:
– Tối đa chuyển đổi Chat trên facebook thành đơn hàng
– Marketing chăm sóc khách hàng, bán hàng dễ hơn
– Xây dựng nền tảng chatbot tiếp cận hàng ngàn khách hàng với chi phí 0 đồng
– Tiết kiệm chi phí nhân sự, thời gian trong việc bán hàng
– Quản lý khách hàng đa kênh trên một giao diện: zalo, fb, website, shopee
– Chống cướp khách với tính năng ẩn bình luận bài viết bất kì
– Auto Reply: Tự động phản hồi cho KH cmt/inbox
– Auto Inbox: Tự động gửi tin nhắn cho khách cmt
– Quản lý nhân sự: Phân quyền & chia leads/quản lý leads từng nhân sự
– Thống kê: Kiểm soát được hoạt động bán hàng minh bạch
– Quản lý trạng thái khách hàng: Tự động tạo phễu, gắn tag khách hàng dễ dàng
– CSKH tự động: Gửi chiến dịch rep tự động với khách hàng đã tương tác với page
– Đặc biệt: Hỗ trợ tạo Chatbot VIRAL trong vài phút
– Quản lý kho hàng với các đơn vị vận chuyển giúp kiểm soát đơn hàng dễ dàng hơn.
Tags: atpcareatpcare prochatbotđánh giá atpcare prođánh giá phần mềm atpcarekịch bản chatbottính năng atpcare proxây dựng chatbot
Bài Viết Trước

Tổng hợp 200+ bài viết hay tại Group CỘNG ĐỒNG DIGITAL MARKETING

Bài Viết Tiếp Theo

KỸ NĂNG TẠO LEADS MARKETING & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG KINH BÁN HÀNG ONLINE

Bài viết liên quan

Kinh doanh cà phê cần những gì ? Kinh nghiệm kinh doanh

Kinh doanh cà phê cần những gì ? Kinh nghiệm kinh doanh

26/02/2021
Kinh doanh cần biết những gì ? Khái niệm về kinh doanh

Kinh doanh cần biết những gì ? Khái niệm về kinh doanh

14/02/2021
Kinh doanh homestay cần gì ? Loại hình kinh doanh homestay

Kinh doanh homestay cần gì ? Loại hình kinh doanh homestay

11/02/2021
Kinh doanh online là gì ? Kiến thức kinh doanh online

Kinh doanh online là gì ? Kiến thức kinh doanh online

20/01/2021

Bình luận về chủ đề post

Chanel Youtube - Đăng kí Tại đây

Xem thêm bài viết

  • Nổi Bật
  • Bình Luận
  • Mới Nhất
Cach Tim So Dien Thoai Tu Email So Dien Thoai

CÁCH TÌM TÀI KHOẢN FACEBOOK QUA EMAIL & SỐ ĐIỆN THOẠI (check chỉ trong 5 giây ai cũng làm được)

06/12/2020
Tao Nick Moi Facebook An Toan Tranh Checkpoint 750x375 (1)

Cách Tạo Nick Facebook Mới & Nuôi Acc FB An Toàn Để Không Bị Khóa Checkpoint

07/12/2020
101 ý tưởng kinh doanh đọc đáo

101 Ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh dễ thành công mới nhất

07/12/2020
Tang Tuong Tac Facebook 2019 750x375 (1)

29 Cách Tăng Tương Tác – “Câu Like” Mới Nhất Trên Facebook 2020

07/12/2020
Tiktok Marketing Tu A Z (1)

Tik Tok Marketing Từ A – Z. Cách “Hack” Hàng Triệu View & Follow Trên TikTok

15/12/2020
Tang Tuong Tac Facebook 2019 750x375 (1)

29 Cách Tăng Tương Tác – “Câu Like” Mới Nhất Trên Facebook 2020

0
XÂY DỰNG CỖ MÁY KIẾM TIỀN TỰ ĐỘNG – CASE STUDY PHÁT TRIỂN BLOG KIẾM 1-2 TRIỆU MỖI NGÀY (30-50tr/tháng)

XÂY DỰNG CỖ MÁY KIẾM TIỀN TỰ ĐỘNG – CASE STUDY PHÁT TRIỂN BLOG KIẾM 1-2 TRIỆU MỖI NGÀY (30-50tr/tháng)

0
101 ý tưởng kinh doanh đọc đáo

101 Ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh dễ thành công mới nhất

0
Tiktok Marketing Tu A Z (1)

Tik Tok Marketing Từ A – Z. Cách “Hack” Hàng Triệu View & Follow Trên TikTok

0
Chien Luoc Kinh Doanh Hay 2019 Tran Thinh Lam 750x375 (1)

Chiến Lược Kinh Doanh Hay Từ A – Z

0
marketing executive là gì hình ảnh

Marketing Executive là gì? Các công việc chính của Marketing Executive

04/03/2021
REVIEW CHUYẾN DU LỊCH ĐI ĐÀ NẴNG BẰNG XE CHO THUÊ 16 CHỖ CÓ TÀI XẾ

REVIEW CHUYẾN DU LỊCH ĐI ĐÀ NẴNG BẰNG XE CHO THUÊ 16 CHỖ CÓ TÀI XẾ

02/03/2021
Bộ sưu tập mẫu biệt thự tân cổ điển 2 tầng sang trọng và tiện nghi

Bộ sưu tập mẫu biệt thự tân cổ điển 2 tầng sang trọng và tiện nghi

01/03/2021
hình thức chạy quảng cáo trên facebook hiệu quả hình ảnh

Tổng quan về những hình thức quảng cáo Facebook hiện nay

28/02/2021
Kinh doanh cà phê cần những gì ? Kinh nghiệm kinh doanh

Kinh doanh cà phê cần những gì ? Kinh nghiệm kinh doanh

26/02/2021

Giới thiệu

Tôi là một blogger, tôi thích viết & chia sẻ. Blog này chuyên chia sẻ kiến thức về kinh doanh, khởi nghiệp, marketing, phát triển cá nhân…

Theo dõi tôi

Facebook
Youtube

Đăng ký nhận tin

Đăng ký nhận Email và tôi sẽ gửi các Audio, video, bài viết mới dành cho bạn. Cam kết các email đáng giá và không spam!

Liên kết nổi bật

  • Trọn bộ khóa học online
  • Thanh toán khóa học Online
  • Blog Marketing
  • Tạo CV Online

Fanpage

  • Trang chủ
  • Về tôi
  • Khóa học
  • Blog
    • Kiến thức Marketing
    • Khởi Nghiệp – Kinh Doanh
    • Trải Nghiệm Kinh Doanh
    • Phát triển cá nhân
    • Kiếm Tiền Online
  • Chủ Đề Khác
    • Bất Động Sản
    • Những Câu Nói Hay
    • Dòng Suy Nghĩ
    • Đầu Tư – Mua Sắm
    • Gia Đình – Bạn Bè
    • Quan Điểm Sống
    • Review
    • Bài viết hay
  • Nên xem
    • Video
    • Audio
    • Fanpage
    • Tư vấn kinh doanh
  • Về ATP
    • Giải pháp ATP
    • Giới thiệu ATP SOFTWARE
    • Bài viết nội bộ

Tôi là một blogger, tôi thích viết & chia sẻ. Blog này chuyên chia sẻ kiến thức về kinh doanh, khởi nghiệp, marketing, phát triển cá nhân...